KSF因子体系搭建方法流程SOP

标准是要求被评估者做得怎样或者完成多少的问题、1、因子遵循SMART原则、2、标准基于工作而非工作者、根据过往数据的客观分析去定目标值，而非随意拍脑袋。

KSF因子体系搭建方法流程SOP

• 1、数据收集
  • 前台
    • 各类记录表
  • 后台
    • 各类统计表
      • 最好能通过后台系统收集
      • 尽量避免人为误差
• 2、确定KSF的因子来源
  • 找到关键成功因素，进一步分解
• 3、理顺KSF的逻辑关系
  • 3个逻辑关系
    • 上下二级因子之间必能回答“WHY”和“HOW”
      • 上一级因子为提高利润，那下一级因子应该是？
    • 下一级因子是上一级因子的冲要条件？
      • 如，要提高公司利润，销售额增加可以导致利润增加吗？
    • 上一级因子是下一级因子的结果，下一级因子是上一级因子的过程
      • 交货的及时率是哪些因子的结果？
  • 案例：
    • 增加投资回报率
      • KSF因子逻辑关系.xlsx
• 4、确定标准
  • 标准是要求被评估者做得怎样或者完成多少的问题
  • 1、因子遵循SMART原则
  • 2、标准基于工作而非工作者
    • 根据过往数据的客观分析去定目标值，而非随意拍脑袋
  • 3、关键成功因子是可改变的
    • 这个KSF完成了，就可以改变为其他的KSF
  • 4、考核标准遵循3个定量原则
    • 时间
    • 数量
    • 程度
      • 完成的要求和标准记录下来，作为考核标准
  • 5、定量与定性对标不同
• 5、确定考核权重
  • 成立权重打分小组
    • 邀请对应的专业人员进行打分
      • 包括：
        • 被评价岗位的人员
        • 该岗位的上级
        • 绩效评价人员
  • 常见方法
    • 专家法
    • 逐对比较法
• 6、确定考核周期
  • 按职位层级
    • 高管最好使用KPI，以年度、半年度考核
  • 按工作性质
  • 按项目周期
    • 设定项目完成节点，提前就奖励，推迟就处罚
    • 设定项目完成其他指标，如功能数量、BUG数量
• 7、形成书面格式
  • KSF绩效考核表.xlsx
• 常见问题
  • 搭建过程中的问题
    • 缺乏战略支持体系
    • 战略不明晰
    • 文化、管理者责任不清；
    • 沟通机制不成制度化
    • 激励与约束机制不明确
  • 推行过程中的问题
    • 对SMART原则的理解不够
    • 因子数量过多或过少，难以真正发挥关键因子作用
      • 一般不超过6-8个
    • 因子不可量化，因子信息来源不明或成本过高