沟通

沟通的重要意义：对于组织：1.是组织与外部环境之间建立联系的桥梁 2.是组织协调各方面活动，实现科学管理的手段 3.满足员工心里需要领导激励下属的基本途径 4.沟通是成功变革的关键。

沟通

沟通的基本原理

沟通的定义：沟通就是意义的传递和理解

沟通的重要意义：

对于个人：沟通能够调节情绪与促进感情交流， 减少人际的内部冲突，促进相互理解。

对于组织：1.是组织与外部环境之间建立联系的桥梁 2.是组织协调各方面活动，实现科学管理的手段 3.满足员工心里需要领导激励下属的基本途径 4.沟通是成功变革的关键

沟通的过程

发送者—编码—媒介—解码—接受者 （目标，背景环境，信息，反馈，噪声）

人际沟通与组织沟通

两人或俩人以上的人之间的沟通

组织内：正式／非正式，上下行，平行沟通

组织沟通的种类

根据沟通渠道划分

正式沟通

链式沟通

Y式沟通

轮式沟通

环式沟通

全通道式沟通

非正式沟通

集群传递

密语传递

随机传递

单线传递

根据媒介形式划分

语言沟通

非语言沟通

根据信息反馈划分

单向和双向沟通

信息技术与组织沟通

同步通信／异步通信

组织沟通的障碍与克服

组织沟通的障碍

障碍

职位差别

信息传递链

团体规模

能力因素

沟通着知觉

心理因素

克服组织沟通的内涵及意义

跨文化沟通

跨文化沟通的内涵及意义

影响跨文化沟通的主要因素

价值观因素

行为取向因素：道德，法律，宗教规范

语言因素

风俗习惯因素

跨文化沟通的策略

改善认知，消除文化成见

识别文化差异，发展文化认同

区分高情镜文化和低情镜文化

发展双向沟通

进行跨文化沟通能力培训

建立共同经营观