《逆商：我们该如何应对坏事件》

人的一生大多是在逆境中度过的，当我们遭遇各种困境、失败和挫折时，逆商（AQ）的高低将起到决定性的作用。逆商表示挫折承受力的指标，反映的是人们面对逆境和挫折时的心理状态和应变能力，认知心理学、心理神经免疫学和神经生理学是逆商这一科学理论体系的三大支柱。

《逆商：我们该如何应对坏事件》

• 第一部分 在逆境中领悟人生的真谛
  • 第一章 人生就是在攀越一个又一个逆境
    • 世界通用的预测成功指标：逆商、智商和情商
      • 智商和情商似乎都无法决定成败
      • 逆商——世界通用的预测成功的指标
    • 登山挑战→三种“登山者”，引出不同的“逆商”水平
      • 放弃者——他们放弃攀登，拒绝山峰给予的机遇，无视、掩藏或抛弃人类向上攀登的核心动力以及随之而来的许多生命馈赠
      • 扎营者——扎营者可能成功抵达营地，但若不继续攀登就无法保持既有的成功
      • 攀登者——终生努力攀登的人称为攀登者。无论背景如何，不管优势或劣势、厄运或好运，他们一直在攀登。
    • 成功之树
      • 
      • 树叶：个人表现——我们身上最容易被看见、被评估的部分
      • 树枝：才能和渴望
        • 第一个树枝：履历因素——写明了你的技术、能力、经验、知识，也就是你所知道的和能做到的
        • 第二个树枝：面试因素或者说渴望——渴望指的是动力、热忱、激情、内驱力、雄心、抱负和活力
      • 树干：智力、健康和品格
        • 占主导的某一“智力”因素影响到你的成功
          • 霍华德·加德纳提出，多元智能理论——认为智力分为语言智力、运动智力、空间智力、数理逻辑智力、音乐智力、社交智力和内省智力
        • 情绪和身体健康也会对取得成功的能力造成影响
        • 有人会认为，美德缺失的社会谈不上是社会
      • 树根：基因、家庭影响和信仰
        • 遗传基因不一定能决定命运，但肯定能影响命运
        • 家庭影响也会对人们的智力、健康习惯的形成、品格的培养有所影响，进而也影响了人们的技能、渴望和表现
        • 在希望、行动、道德、贡献和待人方面，信仰是一个具有说服力的必要因素
      • 逆商
        • 逆商是成功的沃土，是成功的关键和根本因素，它能决定你的态度、能力和成就该如何表现出来，是否表现出来以及表现到何种程度
    • “逆商”的呈现形式
      • 逆商作为一种新的概念框架，用于理解和提升成功的各个因素
      • 逆商作为一系列衡量方法，用于评估人们应对逆境的反应模式。
      • 逆商作为一种具有科学依据的工具，用于改善人们应对逆境的模式，最终全面提升个人效能和职业效能。
  • 第二章 我们身处逆境时代
    • 逆境的三个层次
      • 社会
        • 财富大量转移，人们普遍对未来感到不确定，而且犯罪率激增，人们对于经济安全备感焦虑（罪犯低龄化和致命武器呈增加趋势；未成年吸毒、自杀生子率上升）
        • 家庭的定义彻底被重塑，出现美国全国范围内的道德危机，包括教育体系在内的组织机构失去公信力
      • 职场
        • 对所有人而言，稳定薪水、长期雇用、社会保障和养老金带来的安全感已经弱化了
        • 流程优化改造、组织架构调整、裁员、缩小规模、重振业务和去中心化管理，都给无数劳动者造成损失
      • 个人：个人要承担所有这三个层次累积下来的重负
    • 登顶途中的四条危险岔道
      • 岔道一：攀登者变成扎营者——误以为自己在山中的小营地会永远安稳
      • 岔道二：科技万能——将控制权移交给“智能”芯片的机器，只会导致无助感加剧，行动力减退。
      • 岔道三：打鸡血——寻找见效快、打鸡血的解决办法看似是一条捷径，其实就是死路一条。
      • 岔道四：无助—无望——无助让人丧失希望，而无望则变成自证预言，证明一个人究竟多么无助。无助和无望相互证实，彼此促进。
  • 第三章 构成逆商的三大支柱
    • 支柱一：认知心理学——解释了为什么有的人成为放弃者或扎营者
      • 习得性无助：20世纪的里程碑理论
        • 实验
          • 实验目的：通过操纵电击“狗的变量”，来了解为何一些狗直接放弃逃离“电击”
          • 实验过程
            • 第一阶段：A组狗可以通过按控制杆，让电击停止；B组狗无法让电击停止；C组狗没有受到电击
            • 第二阶段：将所有狗放进“穿梭箱”，箱子中间有个低矮的挡板。挡板两侧一侧有电击，一侧没有。被放置在电击一侧的狗可以通过跳过去停止电击。
            • 结果发现：A\C组狗均可以跨越挡板，只有B组狗直接躺下了哭泣。
          • 结论：B组狗习得了“无助”，摧毁了所有干劲
        • 习得性无助的“破坏力”
          • 习得性无助是阻碍赋能的明显障碍
          • 习得性无助会滋长他人的无助感
        • 如何习得“对无助感”免疫
          • 乐观的归因风格：认为逆境是暂时的、外在的和有限的
          • 抗逆性：有抗逆性的人受逆境的负面影响较小
          • 掌控感：掌控感是避免习得性无助、培养抗逆性和提高逆商的一个基本要素
        • 逆商在生活中的作用：较高的（竞争力、生产力、创造力、动力、冒险、进步、毅力、学习能力）、拥抱变革
        • 逆商与身心健康高度相关——最主观的成功因素中，活力、幸福和喜悦是最重要的
    • 支柱二：健康新论——回答“应对逆境的方式与身心健康有什么关系“
      • 各大实验研究
        • 英国，对69名患乳腺癌的女性进行的五年追踪调查，表明拥有“抗争精神”的人病情不易复发
        • 塞利格曼对34位乳腺癌患者的乐观程度进行了评估，发现建设性地应对生活事件的人活得最长
        • 詹姆斯·佩尼贝克通过一系列相关研究证明，把自己的感受写出来会对自身的免疫系统产生积极、持久的影响。
        • 马德隆·维桑泰内，通过给老鼠注入癌细胞+”习得性无助“的双并实验发现，习得性无助，即掌控感缺失，不仅会引发癌细胞的扩散，甚至还能引发癌症
        • 克里斯托弗·彼得森对122位心脏病首次发作的人进行研究。研究他们是如何应对生活事件的，八年后，最具有破坏性应对模式的（认为逆境是内在的、持久的）25人中有21人去世。最具有建设性的（认为逆境是暂时的、外在的）25人中只有6人去世
      • 结论
        • 掌控感对于健康长寿至关重要
        • 以软弱的方式应对逆境会导致抑郁
        • 应对逆境的方式直接关系到身心健康
        • 应对逆境的方式（逆商）会对免疫功能、术后恢复和致命疾病患病率产生影响
    • 支柱三：脑科学——看到逆商是如何形成
      • 新思维的建立——大脑有一种神奇的能力，就是能够接受反复践行的想法或行为，并将其硬连接到潜意识、自动的模式或习惯上
      • 结论
        • 大脑能够塑造习惯
        • 习惯在大脑的潜意识区里变得根深蒂固
        • 潜意识习惯（如逆商）可以立刻发生改变，构建出长期强化而成的新习惯。
  • 第四章 逆商和攀越逆境的能力
    • 逆商的CORE四维度
      • Control（掌控感）
        • 探究的问题——你觉得自己对于不利事件的掌控有多少？
        • 逆商较高的人对于生活事件的掌控感就比较强。因此，他们会采取行动，而这样做反过来又会增强掌控感（自我实现的预言）
      • Ownership（担当力）
        • 衡量的是——你在多大程度上会担起责任，改善现状，也不管起因为何
        • 担当力维度的分数越高，你就越会对结果担责。担当力维度的分数越低，你就越不会对结果担责，无论原因为何
      • Reach（影响度）
        • 探究的问题是：这个逆境会对我生活的其他方面产生多大影响？
        • 影响度维度的分数越高，你就越有可能把问题的影响范围控制在当前事件上
      • Endurance（持续性）
        • 探究的问题：逆境会持续多久？逆境的起因会持续多久？
        • 当你将逆境（起因）的持续事件归结为暂时性因素，将会使得你更加坚持以及改进自身不足
• 第二部分 提高自己、他人和组织的逆商
  • 第五章 提高你的逆商和攀登能力的LEAD工具
    • LEAD工具
      • L= Listen，倾听自己的逆境反应
        • 迅速觉察逆境降临的能力
        • 判定你的反应
      • E= Explore，探究自己对结果的担当
        • 不过分自责or推卸责任，而是对结果“担责”主动求得解决方法
        • 限定影响范围——只对已知或确认的这部分负责
      • A= Analyze，分析证据
        • 审视、质疑并最终摆脱自己逆境反应中的消极部分——自问三题
          • ▇ 有什么证据表明我无法掌控？
          • ▇ 有什么证据表明逆境必然会持续过长时间？
          • ▇ 有什么证据表明逆境一定会影响到我生活的其他方面？
      • D= Do，做点事情
        • 列出行动清单
        • 选出一个需要率先实施的行动
    • 谨记
      • 悲痛≠低逆商，只有你决定何时使用“LEAD”工具
      • 避开受害者心态陷阱
      • 用“新手思维”跨越障碍物
  • 第六章 停止灾难化
    • 止念法
      • 分心法：旨在助你立即打断自己的消极反应
        • 停止蔓延——一旦进入“灾难化”想法时，把手抬起，与桌面或墙面相距18英寸左右，大喊一声“停”，用力的拍上去（确保你的手和平面之间没有东西阻隔）
        • 关注一个不相关的事物
        • 橡皮筋将负面思想弹走——在手腕处套上一根橡皮筋，手臂内侧朝上。现在把橡皮筋拉开六到八英寸，然后松开！
        • 积极的干扰——刻意不去关注“逆境”，看电影、电视剧，听音乐
        • 通过运动来改变自己的状态
      • 重塑法：让你正确理解自己身处的逆境
        • 你的目标是什么——提醒你自己的初心是什么
        • 渺小化——刻意让自己置身于某个环境中，让周围的事物把自己衬托得很渺小
        • 帮助他人——帮助遇到更大难题的人
  • 第七章 提高他人的逆商和攀登能力
    • 用LEAD工具引导朋友
      • 倾听（L）逆境反应
      • 探究（E）对结果的担当——探究谁应该担责
      • 运用理性思维：分析（A）证据
      • 采取行动：做点（D）什么——利用漏斗法，毅然投身行动
    • 领导者的角色——利用LEAD工具引领他人度过逆境
    • 用LEAD工具引导你的孩子学会担当
    • 谨记
      • 要提问，不要说教
      • 避开建议的陷阱
  • 第八章 高逆商组织：打造攀登者文化
    • “企业”的变革曲线
      • 
      • 第一阶段是终止——你不再做自己所熟悉的事情
      • 第二阶段是转型——从老路子转到新方法上
      • 第三阶段是新起点——采用新的行为方式、系统、策略和方法
    • 打造高逆商的攀登者文化的好处
      • 高逆商组织可大大降低转型阶段的深度和广度
      • 高逆商组织可以提高自己抵达新起点阶段时所处的位置
    • 如何打造高逆商组织
      • 挖掘组织的CORE信息
      • 对组织进行“高逆商”培训等训练
    • 领导力的挑战
      • 让团队时刻记住自己的卓越不凡
      • 让组织流程成为攀登过程的垫脚石
    • 逆商对组织成功所发挥的作用
      • 韧性、耐力、毅力——快速克服困难
      • 创建学习型组织——逆商较高的人可能会学到更多
      • 创造力和创新——高逆商公司在逆境中会变得更有创造力
      • 组织健康——该组织的功能、流程、系统和人员都能够一直协同工作并且全力以赴
      • 绩效和生产力——高逆商组织比逆商较低的组织表现得好
      • 组织寿命——组织的逆商受其领导人的影响，从而直接影响组织的寿命
    • 摧毁下属逆商的22种方法
      • 承诺多，兑现少；反复无常；记住：万事都有不足之处；展现受害者心态；躲避外部射来的子弹；只是口头支持担当和责任感；对所有可能有助于团队成功的事情视而不见；让团队看到打击他们自信的事情——重大失败；
      • 把成功描述成偶然事件；不惜一切代价地破坏幽默感；耗尽他们的精力；碾碎创造力；迅速严惩所有的独立尝试；摧毁任何的希望或乐观；让扎营者围绕在攀登者身边；故意让团队遭遇失败；奖励守规矩的人；
      • 营造一个严格、死板、无趣的环境；在热情萌芽之前就将之根除；逼着大家构想出使命和愿景，然后你通通忘掉；让员工有责无权；用“赋能”这个武器来让员工少花钱多办事
    • 提升下属逆商的44种方法
      • 目标——我们为何在此
        • 明确攀登的山峰；始终清楚地表达一个令人振奋、鼓舞人心、乐观向上的愿景；将所有系统与山峰保持一致；
        • 创建攀登者文化，让团队的山峰与组织的山峰保持一致；让个人目标与组织目标保持一致；让成功成为一段旅程而不是一枚药片
      • 价值观——强化与逆商相关的价值观
        • 只承诺你能够兑现的，然后兑现它；将毅力、韧性和持续进步纳入核心价值观；始终展现出驱动你的价值观；通过信任、沟通和真正的承诺来赋能团队
      • 文化氛围——创建一个能够培养高逆商的环境
        • 经常增添幽默，从而保持洞察力和健康；奖励那些平衡得好的人，并将其树立为榜样；培养创造力；指出并支持协同合作的时刻；
        • 营造并保持一种开放、有活力、协调促进的环境；抢抓一切机会来培养热情；遵循自证预言行事；为攀登提供支持
      • 团队——找到并发展攀登者
        • 招募并打造一支高逆商的攀登团队；找到并提供完成工作所需要的资源；展现并阐明每个团队成员对于整体的重要性；
        • 让团队成员认清和培养自己的强项，并尽力减少弱项的负面影响；允许人们践行自己的想法，但前提是不威胁到他人的生存；总是请大家参与和投入；培养并颂扬主人翁精神
      • 沟通语言——强化逆商的意义
        • 颂扬过往那些从困境中转化而来的成功；认可为攀登所做的重大而真诚的贡献；打造高逆商传奇；找到并颂扬高逆商的成功故事；使用攀登的语言；证明不可能的事情并非不可能
      • 教练团队拥有高逆商
        • 助力员工去打自己的仗；建立起真正的担当和责任；要求人们适当冒险，并对此进行奖励，就算最后惨败也无妨；对团队给予奖励，因他们创造的成绩而不是他们的守规矩；隔开逆境；提高标准，从而让团队快速成长；
        • 问问团队“你们成功路上的最大障碍是什么”，然后帮助他们扫清这些障碍；让人们明白“不问就没有”的道理；做到对事不对人；利用LEAD工具来提高逆商；运用止念法来消除灾难化这个选项；定义、衡量、讨论和培养逆商
  • 第九章 攀登者的底色
    • 学习一项新技能：豪威尔的能力水平五阶段
      • 第一阶段：不知道自己不知道
      • 第二阶段：知道自己不知道
      • 第三阶段：知道自己知道
      • 第四阶段：不知道自己知道
      • 第五阶段：不知道自己特别在行
    • 影响成功的两个因素
      • 第一个因素是重要性
      • 第二个因素是难度
    • 逆商在实现愿景过程中发挥的作用
      • 第一阶段：编织梦想
      • 第二阶段：变梦想为愿景
      • 第三阶段：保有愿景