客服流程

这是一篇关于客服流程的思维导图，主要内容有客服操作流程、客户经理与客户定完产品、客服开始操作、希望你始终有一种筛选意识，凡事提高标准，你总能选择一个更优解，而且一定不要在选择上怕麻烦，越是至关重要的选择，越需要付出时间精力等。

客服岗位职责及工作流程

• • 客服
    • 服务信念
      • 热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。 敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。 勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。 服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作
    • 客服人员的素质要求
    • • 1.经验：了解客户需求，熟悉操作流程和签约； 2.职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识； 3.交际能力：语言表达能力强，懂得一定的关系处理，能给客户信任感； 4.应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题； 5.窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体 6.工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
    • 客服岗位职责
      • 1.负责所有团队经理的咨询、查询解答； 2.负责产品介绍、演示及客户产品问题等服务； 3.负责客户电话回访、跟进及处理客户贷后等问题； 4.负责做好工作日报、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；
    • 产品更新培训
      • 1.及时收集各部门的培训需求 2.及时通知产品更改和产品大纲的要求 3.跟进和督导主要产品的完成进度 4.对于各部门的客户数据电话微信的备注 5.客户进件进度和各部门沟通做好数据
• 客服操作流程
• 客户经理与客户定完产品
  • 明确客户的要求以及需求
  • 告知客户准备的资料
  • 订制客户方案
• 客服开始操作
  • 选择产品
    • 房押
      • 等额本息
        • 平安
        • 中信
        • 工商
        • 济宁
      • 先息后本
        • 平安
        • 中信
        • 交通
        • 威海
        • 济宁
    • 车抵
      • 平安车抵
      • 正通车抵
      • 普惠车抵
      • 工商分期
      • 金融公司
    • 信贷
      • 公积金 打卡工资
        • 公积金
          • 中信
          • 中国
          • 工商
          • 日照
          • 莱商
          • 威海
        • 打卡工资
          • 日照
          • 中国
          • 威海
          • 莱商
      • 平安银行
      • 平安普惠
      • 人保
      • 大地
      • 太享
      • 阳光
      • 360
      • 中银
      • 兴业
      • 华安
    • 企业贷款
      • 税贷
        • 平安
        • 中国
        • 建行
        • 民生
        • 交通
        • 农业
        • 工商
        • 日照
        • 中信
        • 普惠
        • 线上
      • 票贷
        • 浦发
        • 华夏
        • 富民
        • 宜信
        • 渣打
        • 海尔
    • 子主题
• 希望你始终有一种筛选意识，凡事提高标准，你总能选择一个更优解，而且一定不要在选择上怕麻烦，越是至关重要的选择，越需要付出时间精力
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