导图社区 问题解决方法基本步骤
处理问题思路（活用PDCA）问题解决方法基本步骤：1.把握现状，2.原因调查，3.临时措施，4.预防
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问题解决方 法基本步骤
把握现状
识别问题
粗略的信息
不详细的事实
问：我知道什么？
澄清问题
更深入的了解
问：实际发生了什么？
问：什么场景，什么人在场？
问：现象是什么？
问：问题是否可以复现？
问: ..........
分解问题
关于这个问题我还知道什么？
还有其他子问题吗？
如有必要
分解为小的
独立的元素
查找原因要点
了解第一手的原因要点
我需要看什么？
我需要去哪里？
谁可能掌握有问题的资讯
把握问题的倾向
多大的量
多大的比例
多大的频次
什么时间，什么批次
........
原因调查
识别并确认异常现象的直接原因
我能看见问题的直接原因吗？
可见：验证它
原因不可见
这个问题为什么发生？
我能看到问题的直接原因吗？
我如何核实最可能的潜在原因呢？
如果不能，我怀疑什么是潜在原因呢？
我怎么核实最可能的潜在原因呢？
我怎么确认直接原因？
处理这一级原因能防止再发生吗？
如果不能，继续问，直到找到根本原因
在必须处理以防止再发生的原因处停止，问：
我已经找到问题的根本原因了吗‘
我能通过处理这个原因来防止问题再发生吗？
这个原因能通过以事实为依据的原因/效果关系链与问题联系起来吗？
如果我再问“为什么”，会进入另一个问题吗？
使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的逻辑关系链
处理直接原因能防止问题再发生吗？
如果不能，我能发现下一级原因吗？
如果不能，我怀疑什么是下一级原因呢？
我怎么核实和确认下一级原因呢？
处理这一级原因能防止问题再发生吗？
能：结束
不能：继续问为什么？直到找到根本原因
在必须处理以防止问题再发生的原因处停止，问：
我已经找到问题的根本原因了吗？
我能通过处理这个原因来防止再发生吗？
这个原因能通过以事实为依据的逻辑关系链与问题联系在一起吗？
这个链是否被验证且证实了？
如果我再问为什么，会进入下一个问题吗？
确认通过“5个为什么”调查能明确回答一下问题吗？
问题为什么会发生？
问题为什么没有发现？
为什么问题会流到客户处？
管理/体系上为什么会让这样的问题产生和未发现
采取明确的措施来处理问题
临时措施
使用临时措施来处理异常直到根本原因找到并处理掉
临时措施能遏制问题直到永久解决措施落地吗？
临时措施是否都有临时文件支撑？
临时措施是否都有培训落地？
我如何确认临时措施方案有效？
预防
杜绝根本原因
能防止问题在发生吗？
解决方案有效吗？
我如何确认？
吸取教训
横向排查
培训教育
记录传承
