数字中台(0919)

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企微数字中台规划 （主动去话）

• 企微好友
  • 服务场景
    • 底层逻辑
      • 1、针对已关联号码用户实现以“实时场景+标签场景”的数据驱动服务项目 2、“常态化客户经营”的基础工作 3、关注客户回复率
    • 执行要点
      • 首先应保证对应场景的服务工作100%完成，以服务用户为第一要务，业务随销为“锦上添花”
    • 数据来源
      • CPCP系统传输数据
      • 人工上传目标号码
      • 企微后台配置选择服务场景
    • 派单逻辑
      • 增加标签筛选逻辑，如筛选小区、手机卡数量、套餐档次等
      • 后端改造，配置场景和分发人员均可标签筛选
    • 场景类型
      • 客户回馈
        • 生日祝福
        • 5G登网
        • 积分兑换
      • 资费提醒
        • 流量预警
        • 流量溢出
        • 流量降速
        • 语音溢出
        • 赠款到期
        • 国际漫游
      • 服务提醒
        • 返乡群体
        • 欠费提醒
          • 增加判断条件：企微渠道二次确认用户是否缴纳0账期费用，以调接口方式
        • 余额提醒
        • 权益未领提醒
  • 营销场景
    • 底层逻辑
      • 1、针对已关联号码存量群体 2、通过“数据场景+细分群体” 3、为“近期重点营销项目”的重点工作，关注“营销转化率”
    • 执行要点
      • 营销场景以服务为切入，根据细分场景数据，挖掘用户需求点进行精准营销
    • 数据来源
      • CPCP系统传输数据
      • 人工上传目标号码
      • 企微后台配置选择营销场景
    • 派单逻辑
      • 增加标签筛选逻辑，如筛选小区、手机卡数量、套餐档次等
      • 后端改造，配置场景和分发人员均可标签筛选
    • 场景类型
      • 升级升兆
        • 假千兆
        • 迁转套餐
        • 承诺239提速至1000M
        • 加升级包提速至1000M
      • 加装智家
        • 加装智家提速500M（wi-fi质差）
        • 加装智家提速500M（非wi-fi质差）
      • 套餐升级
        • 融合满卡
        • 融合套餐升级
        • 老套换新
          • 单C非59及以上的5G套餐
          • 单 C、融合非现行主推产品
          • 考虑用户能得到哪些好处，如提升带宽、资费内容增加
      • 套餐续约
        • 融合承诺期到期
        • 单宽承诺期到期
        • 单C高危维系
        • 存费送费
          • 用户存费送费
        • 赠送业务（提速/流量/语音/权益）
          • 有免费赠送业务的政策在上场景
      • 5G换机
        • 单C 4升5终端（24个月未换手机且无终端合约期标签）
        • 融合 4升5终端（24个月未换手机且无终端合约期标签）
  • 非本网场景
    • 底层逻辑
      • 1、针对纯异网号码微信 2、通过阶段性活动为用户服务，为XZ做准备
    • 执行要点
      • 通过活动宣传引导异网用户参与，同时做好电信业务宣传
    • 数据来源
      • 企微渠道对备注号码无本网号码的用户进行打标
        • 本省本网、外省本网、本省异网、外省异网
      • 企微平台勾选“外省本网、本省异网、外省异网”标签配置
      • 按月更新数据
    • 场景类型
      • 重庆非本网
      • 外省本网
      • 外省异网
  • 绑号场景
    • 底层逻辑
      • 针对未加粉的有效用户，通过服务或回馈吸引用户加粉
    • 执行要点
      • 100%对好友未备注号码用户进行服务关怀，增加备注号码，后期为用户提供服务提醒
    • 数据来源
      • 企微渠道对无备注号码用户进行打标
      • 场景配置任务
        • 人工勾选企微标识配置
      • 活跃口径
        • 微信UNID活跃或微信公众号活跃
    • 场景类型
      • 活跃用户且未关联号码
      • 未活跃用户且未关联号码
• 非企微好友
  • 电话加粉
    • 底层逻辑
      • 针对分公司未加粉的有效用户，通过服务或回馈吸引用户加粉
    • 数据来源
      • CPCP系统传输数据
      • 人工上传目标号码
      • 企微后台配置场景
    • 场景类型
      • 上月宽带新装+移机未加粉
      • 上月宽带维修未加粉
      • 装移和维系分开
      • 5G终端未登网
      • 当月生日未加粉
      • 上月携入融合未加粉
        • 先看目标数据，欢迎进入电信服务关怀