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心理服务机构 运营指南
这是一篇关于心理服务机构 运营指南的思维导图。心理服务平台的发展历程一般分为两个阶段。第三方平台赋能，这个发生在行业启蒙阶段，这时大众教育程度低，接受程度弱。但是，可以借助三方平台的大流量去做长尾的转化。
编辑于2022-11-18 17:48:22- 心理发展与教育
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全国心理服务机构运营指南
上篇-机构运营指南
1、把握趋势
社会心理学服务体
理解
含义
个体+群体
治国、治人、治病
路径
微观
个体=教育、咨询、辅导
中观
群体优化=心理热线、科普宣传、文化活动
宏观
社会心态=社区、信访、司法、残联合作-特殊人群心理健康
构成
社区
社区工作室
学校
高等-心理健康教育咨询中心+教师队伍
中小学-辅导室+心里老师
机关事业单位
辅导室+心理服务
医院
心理门诊
参与
1、关注需求
2、发挥自身优势
侧重客户不同
3、人才培养
专职+兼职
心理学+社会工作
1、工作模式
社工定义
非盈利服务他人、专业方法帮助困难人群
福利、救济、社区服务、
2、培养社工人才
培训
个体心理辅导
团里心理辅导
社区心理支持
心理危机干预
精细化培养
婚姻家庭、医务、司法、老年、企业心理社工
心理学+社区
1、为社区服务附能
定义
指社区开展的各种福利服务和便民利民的生活服务
包括
老年、青少年、困难帮扶、拥军优属、残疾人服务、安全防范、卫生保健、家政
结合
传统-居委会
结合后
快速建立信任
顺畅处理矛盾
高效解决问题
2、人才培养
培训
立足社区开展心理服务的专业人才
服务内容
心里科普、疏导、援助、矛盾调节、危机干预、心理文化活动
培训内容
评估心理问题、疏导心理问题、建立社会支持、处理危机干预、活动策划
心理服务产业
格局
打破传统壁垒
本土化发展
资本+科技助力
好的商业模式
心理学+
产品实物化
互联网+
产业链整合
企业分工不同，发展领域不同，通过优势互补，避免同质化竞争，从而节约成本，提高效率和竞争优势
心理产业链
咨询机构、教育培训、互联网心里平台、心理设备制造、心理服务社会组织
共享研发成果
找准自身优势
2、优化运营
1、传统转型
保持优势
个案咨询
品牌建设、技术成长、人才队伍成长、其他项目、软硬件建设
升级模式
业务多元化、主动干预、服务大众化、增加盈利机会、发挥社会效益
方法
转变观念、寻求合作、积累经验、培养专业人才
社会心理服务人才=心理咨询师+处理实际生活问题
2、内容运营
课程
选题
服务对象、客户需求、差优化教学、确定满足要求
内容
可操作性、结构简单直接直白
包装
标题明了、引文直观、老师简介专业、课程特色新颖、大纲有亮点、课程有收获、目标人群精准、用户评价好、行业背书强、价格优势大
推广
内部推广、外部平台合作、公开课、自媒体推广等
师资队伍建设
师资库
自媒体
选题
关注热点、需求、生活细节、内在动机
内容形式
图文+视频
封面
明确、独特
3、市场运营
互联网+
↑服务治疗和态度
创新手段
个性化、多元化
AARRR
获取客户
推广-网站、贴吧、app、直播、新闻资讯、社交平台
提高活跃度
设计营销活动
激励手段、优惠券积分、免费服务等
提高留存
增加客户粘性
学习打卡、会员制度、荣誉等
引导付费
分析客户行为、洞察需求、预判购买时机
裂变传播
简单心理测试、海报、分享、线下活动、表达热点观点等
流量平台
公众号、抖音等
提高合理性
1、找目标客户群
精准细分客户群体
摸清客户属性
2、分析使用场景
3、提供高效解决方案
4、打造服务闭环
5、提高付费意愿
消费频率、价格优势、决策成本
4、客户运营
C端
个人客户服务（马斯洛需求）
生理需求、安全感需求、情感和归属需求、尊重需求、求知和审美需求、自我实现需求、自我超越需求
政府
开拓
民政、妇联、团委、司法、公安、文明办、政法委
明确开拓路径、有效沟通（做好准备工作、解决实际问题、标准化产品）
维护（自身建设、及时对接、创造认识机会、长期合作）
企业
合适的切入点合作、定制化服务
学校
切入点、试点校、贴合日常工作
军队
完善工作方案、标准化宣传资料、成果展示
5、公益项目运营
成立民非组织
从事非营利性社会服务活动的社会组织
5A
评估内容：基础条件、内部治理、业务活动、诚信建设、社会评价
3A以上优先接受政府订单
管理
财务管理、提高社会认知度、发挥心理服务专业能力、培养创新能力、执行能力、自我造血能力（义卖、实体经济、品牌建设）
参与社区
公共服务、整合社区资源、增强社区意识、促进规范
设计公益
基本原则-可行性、逻辑性、周密性
升入了解所在地、加强参与意识、多方共赢
项目背景、目标、实施方案、检测评估、风险、预算、募款盎司、创新性、可持续性、项目团队
募款方式
政府、个人、企业、特别事件、线上、基金会
6、资本运营
掌握融资节奏
早期：种子轮、天使轮
有想法、有团队
中期：A轮、B轮、C轮
模式走通、平拍推广、补全商业闭环
后期：IPO前期、IPO
上市
与投资人打交道
解决顾虑：年龄大、无盈利模式、无体系化产品、缺管理人才
要点
言语清晰、换位思考、顺势而为、了解目标
融资策略
身边资源、以情动人、亲手体验
品牌宣传、合理报价、专人办事、融资焦虑、lion个优势、专业人才队伍建设、执行力
商业计划书
你是谁、你满足什么市场需求、竞争对手十岁、融资计划、目标
融资计划（财务状况、风险评估）-明确融资目的和额度、股权出让、自己用途、实施计划详细、各方权责利、最终报表、变现方式
3、加强管理
1、制度管理
职业化：标准、规范、制度化
制度
1、心理咨询基本规则
尊重来访者、保密、观察优势、守时、保持关系距离
2、工作守则
表明擅长点、明确目的、量力而行安排转介、填写咨询记录、及时上报
3、转介和干预
4、前台接待
5、行政人力资源
6、销售
7、值班
8、心理档案管理
保密、专管
9、督导制度
2、人力资源管理
选拔制度
选拔标准：意愿、品德、能力、价值观
激励机制
绩效激励
主人翁精神
责任感
团队凝聚力
薪酬体系
固浮工资
职业生涯规划
专职、兼职、外包、合作
志愿者
分类
增加忠诚度
培训、资源对接、升学
3、财务管理
意义
管理自己、控制成本、监督管理
要点
管理好现金流
成本控制
增加收入
公私分明
4、软硬件建设
1、常用功能室
接待
环境舒适、条件便利、便于办公
预约登记表、来访登记表、咨询同意书、预约咨询记录、
咨询
10-16平米，装修简洁清淡，灯光明亮、
心理咨询协议书、记录表、终结记录表、使用规则
放松
通过欣赏方式曲目和放松训练来调节身心压力
通风干燥清洁，米黄色天蓝色，减少硬线条和棱角，隔音效果，格挡光线窗帘、
沙盘
运用心理沙盘开展心理辅导
木质地板、通风、环境优雅、照明柔和
团体
组织开展专业性团体心理游戏、心理讲座、心理沙龙
活泼、放松、明亮，耐脏复合地板
测量
评估来访者各项心理素质水平和 心理健康状况
安静亲切、明亮
宣泄
合理范围内宣泄情绪的长松
运动放松宣泄压抑情绪
通风，明亮鲜明，柔性地板墙。隔音好，格挡光线窗帘
2、常用软件设备
三维数字沙盘
丰富三维场景、多样气候、逼真模型、仿真游戏操作、详细结果报告
身心反馈训练系统
运用先进生物反馈技术，使用电生理指标记录大脑活动，实现压力评估、身心调节的智能系统
生理指标监测、互动游戏反馈训练、心理应激训练、放松训练
心理咨询热线管理系统
信息化管理方式，搭建数字化心理咨询热线管理平台
语音导航、通话录音、自定义转接、无人值守转呼、查询统计、咨询档案管理
心理自助系统
心理健教育内容为基础，集图文、影像等表现形式于一体的人机交互设备
心理健康科普、心理咨询预约、心理自助方案
情绪宣泄系统
人机互动的宣泄设备，提供训练方案和互动游戏，通过击打、呐喊等新颖独特的游戏，完成情绪调节，消除焦虑、紧张、冲动、抑郁等负面情绪
主题宣泄训练、互动游戏训练、音乐放松减压、智能分析
虚拟现实心理训练系统
借助高性能计算机，输出虚拟现实场景到使用者佩戴头盔，构建高沉浸度的虚拟现实体验。通过虚拟场景中的交互训练，提升对应激事件的耐受力，实现心理危机干预。
生物反馈、虚拟现实心理训练、虚拟现实训练指导、心理应急训练
音乐放松椅
利用音乐治疗的原理，通过体感震动、红外热疗等功能。缓释压力、改善情绪。
体感音乐共振、智能按摩、人体工学
3、运用大数据和人工智能技术
智能心理服务平台
AI+心理
闲聊机器人
5、塑造品牌文化
1、机构品牌
1、品牌定位
品牌真言
用一句简短的话语来表现品牌内涵的精要和品牌价值
确保心理服务机构的目标客户、员工、合作伙伴都能理解品牌向消费者传递的价值观
差异化定位
与众不同的形象
基础：建立在品牌共同点
寻找差异点
逆向思考、改变类型、敌意策略、差异化证据
塑造形象
品牌个性
视觉识别元素
基于消费者需求的品牌定位
消费目标群体
消费者洞见
xiao'fe消费者需求状态
理想的消费认知
2、品牌个性化
5种基本性格
真诚、刺激、野性、教养、能力
心理服务品牌的个性塑造
主要个性：功能型和享乐型
个性创新
表里如一
3、淡化品牌中心意识
客户口味变化
基于认同感的品牌信任
4、灵活推广
生动化形象
互动式体验
个性化的沟通
大众化的传播内容
传播正能量、关注社会热点、与公众人物合作
2、个人
1、打造心理学IP
IP是知识产权
品牌、形象、专利、观念、作品版权等等
打造IP的关键
互联网化、宣传推广、结合传统市场、利用工具、粉丝经济
打造心理学IP
做大人格流量入口
带货能力是关键
真心热爱心理学专业
凸显人情味
格局客户喜好打造IP人设
核心粉丝运营
找到核心IP优势并放大 ，然后筛选核心粉丝。观察需求，满足需求，增强粘性和持续付费的转化率
2、机构创始人的个人品牌
确定所在细分领域
开始内容创作和内容营销
进行案例分享并在各种活动上演讲
经营人脉
3、企业文化
1、利他文化
机构利他行为
不能孤立社会大众，要融入大众，
创始人的利他行为
以人文本的精神
2、创新文化
战略创新
产品创新
技术创新
文化创新
3、提高创始人领导力
人格魅力
认清自我
关注他人
管理好情绪
自律
保持良好的人际关系
具有一定的专业能力
有较强的抗挫折能力
解决创始人身份冲突
角色定位
分工合作
下篇-在各领域的应用
1、医务
精神病专科
生理+心理+社会的综合服务模式
心理干预、生活能力训练、社会功能训练、健康教育、娱乐活动
提升医务人员的服务意识
提升医生的服务意识
培养医患沟通技巧
培养心理干预技能
提升护理人员的服务意识
综合医院
意义
社会对综合医院心理服务的需求巨大
大众对躯体疾病和心理疾病的理解不清
可以为精神疾病患者提供躯体疾病治疗
心理服务基本模式
增强对精神、心理疾病的筛选和识别
开设精神、心理科门诊
提高全员对精神、心理疾病的重视
加强对有需求的患者的识别
加强心理卫生知识普及
硬件建设
各科室协同工作
广泛运用心理健康知识
周边地区宣教工作
专科医院
妇产科患者
心理服务措施
具体应用
产前心理服务
过程中心理服务
产后
癌症患者
心理特点
否认、愤怒、协议、抑郁、接受
建立服务体系
开设心理援助热线
个案辅导
团体辅导
临终关怀
派发书籍
2、学校
1、幼儿园
发展特点
分离焦虑和适应焦虑
家长分离
环境改变
压力挑战
社会行为问题
个性和情绪问题
不良习惯
基本模式
服务目标
关爱幼儿
帮助幼儿学会多种调节心情的方法
培养良好社交能力
培养良好意志品质
培养幼儿自控、自主能力
培养自主保护意识
策略和方法
将心理健康教育全面落实教学活动中
培养幼儿心理健康老师
让环境成为幼儿心理的港湾
关注教师的心理健康
开设心理咨询服务
邀请叫做共同关注幼儿心理健康
针对严重不良行为儿童的矫治
2、中小学
发展特点
学习压力问题
厌学心理
考试焦虑
学业落后
人际关系失调
社会适应不良
情绪情感障碍
自卑心理和嫉妒心理
自我中心和逆反心理
性心理发育
成瘾性问题
游戏、网络
追星
体系建设
服务目标
改善学习心态
改善情绪心里
增强乃挫折能力
提升人际交往能力
精神心理问题干预
良好思想品德
主要方法
心理辅导
开展团体活动
啊发挥班主任作用
心理服务场所建设
注意选址地点
安静、方便进出
配备仪器设备
划分功能区域
营造温馨的服务环境
心理危机干预
概念
对处于心理危机状态下的个人采取明确有效的措施，试期最终战胜危机，重新适应生活。是一种短期对处于困境或遭受挫折而具有情绪性危机的人予以关怀和帮助的心理救援过程。
高位排查
高危个体特征
情绪低落、抑郁、早恋、学业受挫、身体疾病、家庭变故、严重人际冲突
警示信号
自杀、告别、情绪怪异、行为诡异等
措施
开展生命教育
组建危机干预团队
开通热线电话
加强个案辅导
3、大学生
发展特点
环境适应问题
学习问题
生活问题
人际关系问题
恋爱与性心理问题
性格与情绪问题
求职与择业问题
体系建设
目标
提高心理素质
解决实际问题
服务中心
人才队伍建设
心理学专业教师
辅导员
心理学骨干
设置心理健康教育课程
开展心理健康教育活动
丰富心理服务工作的多种途径
创办大学生心理健康教育专刊
建立学习心理健康网站、公众号、视频等
心理危机干预
建立心理档案
心理健康教育
密切关注心理异常学生
开通心理援助热线
试试危机干预
3、企事业单位
促进员工的心理健康
服务模式
预防宣教型
问题解决型
发展推进型
员工心理危机预防
危机根源
物质需求不满足
缺乏安全感
归属感
不良人际关系
潜能得不到发挥
重大变故
预防措施
个人层面
调整心态
排解心理不适
建立良好人际关系
组织层面
调动员工的积极性
建立和谐的组织文化
构建放松情绪的场所
休息、运动、游戏、发泄、活动中心等
建立心理咨询室
提高员工的岗位胜任力
构建胜任力模型
构成
知识
技能
社会角色
自我概念
人格特质
动机
应用
与人力资源管理相结合
辅助开展招聘选拔培训等
与组织战略相结合
支持完成发展目标
与实际情况相结合
提高胜任力的基本方法
培养基本素质
提高专业胜任能力
提高动机水平
4、社区工作
基本模式
体系建设
对象
特殊重点人群：老人小孩弱势群体
主要内容
疏导情绪
建立社会支持系统
主要措施
心理健康科普宣教
讲座
咨询
援助
开展心理健康文化活动
不同人群不同模式
失独家庭
拓展社会支持网络
挖掘自我成长力量
社区困境儿童
留守儿童
建立心理援助中心
通过家庭帮助
单亲家庭
重组家庭
收养家庭
受虐待儿童
社区戒毒人员
社区精神障碍康复人群
社区退休老人
社区残障居民
重大变故应激性障碍这
社区军人、武警及家属
建设社区心理服务中心
社区心理服务中心硬件建设
地点选择
室内设计风格
室内设施设备
配备常用的心理测量工具
智力测查量表
个性与性格测查
能力倾向测验
心理健康测评
配备相关书籍
建立心里服务档案
社区矫正心理服务模式
基本模式
范围
青少年犯罪的预防和矫正
服刑人员再犯罪预防
矫正对象心理特征
入矫阶段
对判决不满、悲观、对人际关系不适应、自卑纠结焦虑抑郁、对前途忧虑、重操旧业等
常规阶段
易怒、自卑、空虚、敌对、自我封闭
解矫阶段
浮躁、报复、自我放松
程序
心理评估
建立心理档案
定制化服务
个案心理矫正
团体心理矫正
核心策略
长期坚持
跟踪服务机制
关注社会再适应过程
未成年人社区矫正
心理特点
认知水平低
错误的人生观
缺乏法制观念
不成熟思维方式
子主题
情感不成熟
不稳定、冲动性、浅薄性
意志力两极化
矫正方法
心理健康教育
个案辅导
5、公职人员
公务员心理服务
促进健康
开展科普宣传教育
开展心理健康培训
加强心理危机干预工作
心理危机预防
干预
心理测评纳入常规体检范围
建立心理援助机制
开展形式多样的文体活动
加强党性教育
提高素质
提高自控力
提高抗挫力
提高沟通能力
提高共情能力
领导力
警察心理服务
主要问题
心理压力
健康状况
渴望家庭温暖
基本模式
开设心理健康讲座
定期进行心理测评
做好心理素质把关
把好进人关
把好用人关
开展心理援助
开展心理训练
心理应激训练、消除紧张 训练、人际交往训练
开展心理文集干预
军队心理服务
目标和原则
以军队传统为指导
协助官兵的职业生涯发展
协助可持续发展、提高心理素质
加强心理服务人才培养
坚持安全第一
工作模式
心理骨干
培养方法
基础知识
基本技能
实务技能
工作内容
保障工作
协助军事训练
关心热点问题
工作方法
主动服务
注意观察
理解尊重
慎下言论
心理班务会
澄清认识误区
开展朋辈互助
模拟情景训练
心理咨询模式
建立心理健康档案
拓展心理咨询形式
们正、电话咨询、现场咨询、网络咨询
与思想政治工作相结合
建立军队心理咨询中心
特殊军人心理服务
航天员
心理问题：死亡和意外恐惧
心理服务：心理训练+心理辅导
驻岛部队
人际交往困难、抑郁
潜艇部队
烦恼、不安、影响工作效率
心理服务
组织心理咨询
加强心理行为训练
丰富业余文化
野战部队
增加宣泄途径
高原部队
高反等自然条件恶劣
心理服务
加强心理健康教育
个体心理咨询
丰富文化活动
6、信访工作
工作模式
评估和分级筛选
心理评估
自主心理评测
信访接待评估
网上信访评估
重点信访人评估
分级筛选
重点关注对象、关注对象、一般对象
依据：是否配合工作，能否控制情绪
工作流程
分析信访人需求
建立良好关系
化解诉求
一般对象
正常程序
关注对象
额外开展心理疏导
重点关注
心理危机干预
道德文化教育
做好回访跟踪
工作方法
信访人的心理情绪特点
情绪特点
有疑问、有期盼、有忧虑、有怨气、有恨意、有蛮横、有刁难
心理特点
个体：需要心理、信任心理、侥幸心理、逆反心理 集体：缺乏理性判断，从众行为
沟通技巧
原则：尊重、真诚、换位思考、多层面分析
技巧
权威型
使命感、担当感责任感。强势追根究底，表达直接
直接沟通、快节奏高效处理，注重结果和行动力
照顾型
注重感受，与人为善
着重建立信任关系，需要情感联结
品质型
完美主义
精准有逻辑，明确回复
社交型
善于沟通
多认可，鼓励
7、突发事件
基本模式
原则和理念
基本理念
科学精神与人文精神相结合
心理服务与心理自助相结合
运用原则
适度关怀
从实际出发
保护心理创伤
考虑受灾者心理状况
工作理念
与其他援助工作结合
扩大服务对象
组织实施
确定灾后心理服务目标
工作原则
实用性和可操作性、关注重点人群、尊重当地文化
时间序列
应急阶段
一两周内，保证生存
冲击阶段
提供心理疏导，减少心理问题恶化
重建阶段
持续性重视创伤体验，进行深度持续心理干预，减少长期伤害
空间序列
中心区
易产生创伤后应激综合症，心里筛查和干预
周边区
稳定恐慌、缓解焦虑，设置流动心理辅导站
外围区
通过媒体网络，稳定恐慌，环节焦虑
建立心理援助站
人员构成
专业小组
心理专家
工作小组
行政、志愿者等
运行机制
人员招募
专家库
轮换
督导
实施细则
技巧策略
主要心理问题
强迫性回忆、噩梦、创伤经验的闪回、过度警觉等等
关键策略
多听少说
鼓励倾诉
使用再体验技术
回归现实生活
妥善结束服务
心理服务
社会工作介入灾后心理服务的基本策略
意义
为帮助再心理上遭受痛苦和创伤的人提供了机会。
实施
应激阶段
生命第一，陪伴协助衣食住行的生活安置是主要内容
冲击阶段
多样化心理干预
心理健康教育、哀伤心理咨询
重建阶段
帮助生活重建和社区重建
社会工作+心理服务的启示
创造多学科交叉融合合作的机会，基于现实才能有稳定和安全感
具体方法
灾后团体辅导
个案辅导
社区重建
压力管理
柔性压力管理策略
接纳/忽略
政务服务中心
服务模式
一线
24销售心理咨询热线
二网
人力资源服务线上平台+心理服务线上平台
三级
心理健康人群/心理问题人群/精神障碍人群
四体系
心里科普/心理测评/心里培训/心理咨询
工作方法
开展科普工作/心理测评工作/培训工作/心理咨询工作
创新服务
读书活动/帮扶活动/拓展活动/线上活动
大学生心理教育
常规心理健康素质教育活动
课程
心理素质拓展、自杀学与危机干预、精神障碍的本质
讲座
认识抑郁、爱情那些事儿
微信公众号
创新活动
一杯心茶活动
心理咨询和茶文化
时光慢递
举办 主题晚会
心理健康节
招募学生助理团队
生命教育
生存教育、品格教育、感恩教育、爱的教育、死亡教育、价值观教育
三位一体心理服务模式
学生
老师
提高教师人文素养
建立良好班级文化
学生心理日常筛查
家长
家长教育
组织志愿服务
情绪管理心理角
具有安全感的空间设置
保证一定的私密性，温馨私密
舒缓情绪材料
地毯、图书、心情墙、抱枕、毛绒玩具
内容
独自躺躺
聊聊心事
电话倾诉
心理康复科工作模式
场地
300平，评估室、训练室、咨询室、治疗室、康复评估室、音乐康复治疗
设备仪器
心理评估、情绪评估、训练系统、脑电评估、体感音乐床、智力测验、钢琴吉他奥勒弗乐器
对象
有情绪、认知、行为障碍；有脑神经疾病、精神发育迟缓、自闭症等；心理压力、心理创伤的健全人群；婚恋问题；社交障碍；学习障碍等
内容
对智力、记忆、情绪、个性、心理状况、行为能力、心理创伤、社会能力测试和评估；帮助认知功能康复；社会能力行为塑造和矫正；音乐治疗和心理辅导；
技术
创伤心理治疗、精神分析治疗、认知行为疗法、行为矫正技术、神经音乐浪妇治疗、生物反馈技术、团体治疗技术
静观技术
特定方式觉察自身感受，同时对所有感受不做判断
专注当下事物，觉察自我状态，用更加开放的心态对待自我状态，获得心灵安宁
全程心理服务
真诚服务，播撒阳光
医学、社会、教育、心理
心理健康指导/治疗康复方案/个体咨询/团体辅导、小组辅导等手段/心理行为训练/不定期随访