导图社区 创建质量文化
创建质量文化，一张图带你完全了解相关内容，通过思维导图帮你提高效率，赶紧来试一试吧~
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创建质量文化
质量改进团队
制定章程
目的
成员
关系
责任
会议
团队作业
工作职责
性格特征
力量型
外向行动者乐观
对别人要求严格，对自己无所谓
和平型
内向旁观者悲观
对别人不要求，对自己不苛刻
完美型
内向思考者悲观
对别人要求严格，对自己要求也严格
活泼型
外向多言者乐观
对别人无所谓，对自己也无所谓
四个期
形成期
依赖、依靠
风暴期
冲突产生
规范期
凝聚力形成
绩效期
彼此信赖相互依靠
十个建议让会议更有效率
会议准时
拟定议程
讨论切题
24小时内公布会议记录
不强调地位
不要把会议开成问题解决大会
鼓励参与
达成共识
一次只能有一个人说话
鼓励不同观点和建议
团队常犯的错误
不肯花时间熟悉章程
无质量改进权利
让质量改进团队去执行改进行动
未妥善规划执行行动
分配工作之后没有后续追踪
未将质量改进团队的活动告知组织其他成员
不了解概念及执行时所需之工具
没有质量成本或其他衡量方法
制定方案评估进度和发展
进度
计划
问题
质量教育
教育宗旨
提供员工所需的各种训练以积极匹配每个人在质量改进程序中的角色
教育：经营者、主管、个人
以经验教育供应商及新进员工
协调计划以推行战略
主管的教育职责
弄清部门内部教育的需要
为员工导入教育计划
评审现行的教育方案并与质量改进活动统一
参加培训班
强化必须参加培训的教育方针
鼓励员工签署行动计划
完成培训后使用学习工具
发现学习后使用工具的人
跟踪分配的任务
不要把培训当成借口不完成本职工作
主管教育-体系
主管教育-高管
零缺陷管理哲学（打造永续成功的组织）
质量管理与可信赖的组织
零缺陷管理的系统性
零缺陷管理的完整性
零缺陷管理的结构性
零缺陷管理的根本性
零缺陷管理的变革性：创建质量文化
主管教育-主管
管理质量
确认要求
采取预防措施
了解零缺陷
计算不符合要求的代价
发展团队
衡量改进
分析问题
消除问题
改进供应者/使用者关系
主管教育-推动力
我们做什么？
我们要怎么做？
我们做的对吗？
该改进什么？
符合要求的代价？
我们的质量改进程序是什么？
主管教育-相关人员
指出重大的工作问题
建立质量改进系统
作业程序如何计量与改进
5个问题的解决方法
主管教育-一些人员
引介
界定输出
界定程序
界定次程序
整合及确认
运作及管理
主管教育-SPC工具
分析工具与团队
建立控制图及其解释说明
资料收集
资料归类及控制图
其他分析及改进工具
承诺能力
主管教育-解决问题
选择问题
界定状况
补救
找出根本原因
采取更正行动
评估及追踪
组织及团队合作
教育供应商和新进员工
合作
参与
决心
主管支持教育的行动
在部门内理清教育的必要性
向员工介绍教育计划
检讨现有训练课程
参与课题活动
彻底执行教育政策中出席率的规定
报道上课及领取作业时给予员工鼓励
要求毕业学员学以致用
能够在工作上学以致用予以表扬
追踪作业
