用户价值分层方式

用户价值分层方式：RFM分层（RFM分层步骤、RFM各层级类别&定义）、用户生命周期分层（用户生命周期分层分类&步骤、用户生命周期各层级类别&定义）

用户价值分层方式（所有产品均可使用）

RFM分层

RFM分层步骤

收集RFM原始数据

向技术提出你要的数据的字段

对数据进行简单处理，归类

判定RFM各数据的中值

根据业务特性或者数据分布情况来获取数据大分类

将每一个区间的大分类设定一个基础数值

根据RFM各原始数据的中值或者平均数在大分类的区间来选取RFM中值

处理数据，获取用户的RFM值

根据RFM中值对用户RFM值进行归类

求出用户RFM值

根据中值进行分类

根据用户的RFM值以及RFM中值对用户进行分类

根据 不同层级用户制定相对应的运营策略

RFM各层级类别&定义

重要价值客户

R：高；F：高；M：高

重要保持客户

R：低；F：高；M：高

重要发展客户

R：高；F：低；M：高

重要挽留客户

R：低；F：低；M：高

一般价值客户

R：高；F：高；M：低

一般保持客户

R：低；F：高；M：低

一般发展用户

R：高；F：低；M：低

一般挽留客户

R：低；F：低；M：低

用户生命周期分层

用户生命周期分层分类&步骤

流量类产品生命周期 分类

根据用户成长路径进行对用户生命周期的界定

罗列出用户从注册到流失的全过程

根据罗列出的流程分类出用户生命周期

根据每一层的具体行为对用户进行分类层处理

付费类产品生命周期分类

根据关键行为以及用户的使用时长 以及使用频率的界定来判定用户的生命周期

定义出每一阶段的具体指标

根据定义出的指标对用户进行分层处理

用户生命周期各层级类别&定义

新手区

刚刚开始使用，没有完整的产品完整流程

成长期

体验了产品的核心功能体验，，感受到了产品的“aha moment， 但是没有对产品形成习惯，认同产品核心价值观。 使用时间和频次高于某个最小基数

成熟期

对产品有很深的习惯，使用时间和频次较高。能够贡献较高的商业价值。 访问时间和频率或者消费持续大于某个基数

休眠期

原本属于成熟期用户，但是已经有一段时间没有访问使用过产品

流失期

一段时间内没有使用或访问过产品，无法继续激活