水疗服务流程图

水疗会所前厅服务流程梳理 足道,养生馆,水疗,温泉酒店总经理,总监,部门经理,部门主管,人事部,总办 前厅部服务流程及操作规范 (一)前厅咨客/礼宾迎客流程图 (二)前厅迎客流程...

悦湖水疗中心服务流程图

• 预约理疗服务
  • 服务员登记客人需求
    • 服务流程
      • 询问客人姓名，号码，需求和消费范围
    • 服务话术
      • 您好，这里是宁波柏悦酒店悦湖水疗中心，请问您是要预约理疗服务吗？有什么可以帮您？预约成功，希望您可以按时抵达悦湖水疗，预约保留15分钟，如果迟到，可能会耽误您的时间，也会影响后面的客人，所以请您按时抵达，可以吗，先生/女士？悦湖水疗中心期待您的光临！
• 与客人确定理疗时间合服务项目
  • 导诊服务人员
    • 服务流程
      • 登记
        • 系统登录
          • 通知理疗师
            • 确定时间安排和项目
              • 当日再次确认
                • 当日和茶苑联系，准备几份点心
    • 服务话术
      • 您好，先生/女士，这里是宁波柏悦酒店悦湖水疗中心，您今天预约了一个**点钟的***理疗服务，请问您会准时过来吗？您的预约保留15分钟，期待您的准时抵达，再见！
• 及时通知客人接受服务
  • 前台服务员
    • 确定时间
    • 确定项目
    • 通知理疗师
• 客人到店，服务员介绍理疗项目并准备茶点
  • 前台服务员
    • 项目介绍
      • 倒茶
        • 联系理疗师
          • 确定理疗诉求
            • 由理疗师带入房间
              • 客人接受服务
    • 悦湖水疗项目表
      • 价目表
        • 悦湖理疗=局部+全身+泡浴
      • 特色服务
        • 整合局部、全身、泡浴的理疗大礼包
• 理疗师带客人进入理疗费，接受服务
• 理疗结束，打印水疗账单，提供客人茶点
  • 前台服务员
    • 服务流程
      • 准备账单
    • 茶苑点心
      • 使用精致小碟和托盘，播放优雅音乐，为客人理疗后的放松进行进一步的深化
    • 结账标准
      • 会员客户
        • 使用会员折扣，提出升级打折服务
      • 酒店合作方客户
        • 利用酒店财务和市场推出的酒店合作方客户方案
      • 优惠券客户
        • 免费消费，超出部分另外收费
      • 普通客人
        • 悦湖定期的理疗特色服务或者一般的服务内容计价
    • 顾客对象
      • 休闲客人
      • 高端商务客人
      • 会议宴会客人
• 结账并联系礼宾部
  • 前台服务员联系礼宾
    • 礼宾开车接送客人
      • 将客人送至门外，服务结束，账目登记
• 核对项目收入，及时报送财务
• 熟记悦湖水疗的理疗项目和理疗产品
• 所有服务人员
  • 部门经理、副经理、理疗师3位、前台服务员3位