2019年度总结计划

下面这一份思维导图为作者对自己2019年的总结计划，内容包括业绩分析、工作反思、新年计划等。大家可以参考借鉴该图为自己制定一份总结计划，并视自身具体情况进行修改。

2019总结与计划

总结工作；工作重点；其他工作；

总结

在公司领导的带领下拓展了海关、部队业务模块，学习军队采购相关专业知识，为深入该领域奠定基础

业务及服务得到客户新华集团肯定，公司领导受邀作为招投标行业专家为集团公司的年度业务培训提供专业讲座

巩固原有客户资源的基础上，公司领导一直致力于拓展新的业务领域，这也是公司的发展方向，我们应该紧跟公司发展步伐，在做好业务的基础上积累优质资源、寻找优质资源，合理利用优质资源

个人工作内容基本在巩固原有客户资源上，通过公司领导的引领和同事们的全力配合，我们获得新客户的一致好评，取得了客户的信赖，为长期合作创造了优势条件

重点

难点项目/工作重心/ 服务结果

楚雄发行中心施工昆明海关绿化工程

通过项目前期准备与协调，使得楚雄项目可进入省级招标，为项目良性开展提供了有利条件，虽然结果出现一点小波折，但是通过我们协调后解决，保证了招投标双方的利益

海关绿化工程规模不大，因涉及单位形象受到领导高度重视，通过我们项目前、中、后期的专业服务，最终圆满完成，我们也得到了客户领导的首肯，树立了专业、诚信、守法的形象，达到了服务价值最大化

昆明海关新华集团

2个单位占据个人本年度工作量的80%，从项目范围内的服务到为客户提供增值服务，客户没有需求或需求不明确，要为其分析，引导，明确需求后我们才能体现价值，创造收益

价值体现

在客户方面，我们因地制宜，量身定制，成为他们优秀的乙方，是值得信赖的合作伙伴

在公司层面，我们服务价值最大化，树立公司品牌“众缘国合”，扩大公司行业影响力，使得公司良性可持续发展

在个人方面，自我价值得到体现，增强了自信心，职业素质、素养有了质的提升

分析运用

十八般武艺：让客户充分感受到我们类似经验丰富，涉猎范围广，具备圆满完成项目的经验与资源

客户绝对第一位：无论我们服务客户数量多少，必须让我们服务中的客户感受到他们是最重要客户，是第一位的

人和：充分发现每位团队小伙伴的特长，合理分工，营造”众缘国合“的工作氛围，开心工作，快乐生活

新行业

在招标工作之余，了解学习骑乐马文化的一些知识，起草了2个项目报告书，完成过一次简要汇报

业绩分析

项目数量53个

昆明海关30个；云南新华集团10个；云南森林消防总队4个；云南陆军预备役4个；32256部队装备保障四队2个；云南地调院、云南地矿院、云南天文台各1个

在公司整体情况，有业绩远远高于的同事，比较同事们应多自我反思，自我总结，努力和同事们共同进步

自我评价：数量达标，金额远远不足

项目金额未达标

工作中不足

成长心态讲问题

抗压能力：面对项目集中时期，显得有些浮躁，偶尔欠缺冷静，良好的沟通态度

服务与价值的匹配度：提高对投标单位的服务意识的同时，注意体现公司价值的沟通技巧

业务拓展心态：非常欠缺的部分，首先要树立心态，拓展能力，建立资源网，合作共赢

感恩的心态面对错误

解决问题的能力，做一个有办法的人：每个人都会犯错误，我们扬长避短的同时，也要勇于面对自己的问题、错误，永远谨记犯错误后的第一时间是解决问题，而不是追求责任，总结反思改进完善计划都是应该在解决问题后的流程

新年计划

业绩数量保持稳定，多争取投资规模较大项目

积累优质资源，寻找优质资源，利用优质资源

拓展业务

提升职业素养，加固职业心态

个人价值、公司价值最大化