互联运营全套知识体系实战班（腾讯课堂-精华笔记）

腾讯起点学员，90天运营实战班全套课程笔记（注释内有全部PPT课件截图）内容包含开学典礼、运营基础、新媒体运营、用户运营、内容运营、活动运营、数据运营、基于产品生命周期的运营模型建设、运营人的进阶规划等全面知识。

腾讯起点学院，90天运营实战班（王一博制图）

• 腾讯起点学员，90天运营实战班全套课程笔记（注释内有全部PPT课件截图）内容包含开学典礼、运营基础、新媒体运营、用户运营、内容运营、活动运营、数据运营、基于产品生命周期的运营模型建设、运营人的进阶规划等全面知识。 友盟是第三方的数据健康工具； 客户运营最开始一定是人肉运营，运营到一定时间后，沉淀出一定的规律和方法论，然后再研发成产品功能实现自动化； 所谓“机制”就是规则的集合，“策略”就是方法的集合； 互联网不创造需求，只是提升需求的效率； MECE原则（相互独立、完全穷尽，即所谓的 无重复、无遗漏）麦肯锡的第一个女咨询顾在金字塔原理中提出的一个很重要的原则，是一种很有用的分析问题的套路： 常见的有：二分法、过程法、公示法、要素法、矩阵法
• 开学典礼
  •  
  • 运营那点事儿
    •  ARUP值是平均客单价；
    • 从策略看，是拉新、促活、留存，三个目标
    • 从增长看，是用户增长或营收增长两个目标
    • 产品与运营的关系
      •  所以，产品出生决定它的基因是否强大，所以，运营策略决定他会长多高，走多远，能否活下去？ 运营思维是商业世界的“存活+发展思维”运营事业，价值无限，前途不可限量。
  • 运营岗位要拥抱变化
    • 增长放缓，运营岗位可能会发生什么变化？ 
  • 如何跨行业转运营
    • 
  • 运营工作与各岗位的关系
    • 
  • 运营人的自我修养
    • 
  • 学而实习
    •  一些作业要多做多联系。
    • 实战作业
      •  
• 运营基础
  • 学习运营的目的：运营是互联网公司最核心、最贴近产品、最贴近用户、最好玩、最有升职空间的职能岗位。
  • 什么是互联网运营
    •   
    • 【案例】滴滴的运营是如何做起来的？
      •   衣食住行娱乐教育，是用户的生活必须，从古至今一直没有变。互联网不创造需求，只是提高了需求的效率。 例如出行和广告在古代就有这需求，只是互联网把它效率提高了。  
    • 【案例】滴滴运营人员
      •              
  • 运营手段
    •  
    • 什么是内容运营
      •  
    • 什么是新媒体运营
      •  .   
    • 什么是用户运营
      •     
      • 王者荣耀案例
        •  王者荣耀通过连续登陆获得不同的额装备，通过充值和购买皮肤获得更多的收益。
    • 什么是活动运营
      • 活动运营，即通过某个活动在短期内快速提升相关指标的运营手段。 活动运营是一个合格的运营人员必须要掌握和熟练运用的技能。 
    • 什么是数据运营
      •   
• 新媒体运营
  •  可以对标央视各大媒体是怎么做的，来布局自己的自媒体运营。 到任何一家自媒体平台一定要清楚用户的进入路径是什么样的？ 
  • 第一部分： 引流——如何搭建新媒体流量矩阵
    • 1. 新媒体等主流平台解析
      •  
      • 微博平台介绍
        •    
        • 企业运营微博的好处
          • 
        • 微博的运营
          •  让用户感受到你是谁……给他什么样的感觉。  
      • 腾讯微信生态
        •   
        • 三类典型公众号
          •   
        • 微信的运营
          • 
      • 今日头条
        •    百家号、新浪号。
        • 头条号的运营机制
          •  到任何一家自媒体平台一定要清楚用户的进入路径是什么样的？   
        • 头条号运营注意事项
          •  在评论区里转粉丝。
      • 知乎运营
        •    同类型的简书、豆瓣；
        • 知乎的运营路径
          • 
        • 知乎常用的引流方式
          • 
      • 抖音快手
        •  企业运营账号和微博一样的道理。
      • 直播平台
        • 
        • 知识付费型直播
          •  千聊、腾讯课堂、
      • 其它垂直细分领域
        •  完美日记：小红书-- 天猫--私域流量。
    • 2. 常见流量矩阵搭建模式
      • 新媒体矩阵金句：贪多嚼不烂，做精不做泛。 可以以微信平台为主，其它的平台是微信平台引流的渠道。
      • 新媒体搭建三要素
        • 
      • 建立流量矩阵，多平台引流
        •   
        • 【案例】某教育公司自媒体矩阵
          •   微信工作号，可以按照：流量的渠道来源、产品和业务品类、用户种类去，划分。 例如：抖音运营的人有一个专门的微信小号。去考核他的业绩。
      • 互推换量，利用一切可利用资源
        •  其中公众号互推可以直接后台联系或留言，来寻找资源。
  • 第二部分： 留存——做好内容矩阵，打造私域流量池
    • 1. 常见内容矩阵模式解析
      •  例如： 通过浅内容，吸引用户过来—— 25岁后不得不懂的理财三大要点； 用户阅读完浅内容后，可以通过横向或纵向，再输出深内容，例如：理财干货分享、基金定投、炒股秘籍……  浅内容引流后，通过横向和纵向去满足用户需求； 通过横向纵向满足客户需求，从而提升用户粘度； 最终还是给用户提供有价值的内容；
    • 2. 内容运营美学：文案及设计要素
      • 简单戳人&颜即正义；（新媒体上的内容一定要简单粗暴，太复杂的没人看）   
      • 一条、江小白【案例】
        •  
      • 文案的爆点法则和海报的吸睛法则
        •  海报设计上，可以对标大企业，比如：网易、得到、学而思……
      • 不要忽视每一张海报
        •   
        • 设计一张海报的流程
          •  撰写文字内容时，主要是写和删两个过程，先写初稿，再删减精华；
      • 注意海报设计的版权问题
        •     
      • 自媒体创作 常用工具
        •      . 
      • 自媒体找热点话题&评估
        •   
    • 3. 常见新媒体活动
      • 常见新媒体活动攻略
        • 
    • 4. 实例：如何利用新媒体完成一次活动传播
      •   
      • 活动流程设计、营销转化
        •  
    • 5. 私域流量玩法解析
      •    所以，“私域流量”解决的不是“流量来源”问题而是“流量-用户（用户再裂变成流量）-流量”的低成本循环增长问题。
      • 私域流量一览图
        • 
      • 私域流量三板斧
        • 
  • 作业：
• 用户运营
  • 客户运营最开始一定是人肉运营，运营到一定时间后，沉淀出一定的规律和方法论，然后再研发成产品功能实现自动化；
  • 作业：为网易音乐制定2020年用户运营规划
  • （一）整体框架： 用户运营的定义和框架
    • 什么是用户运营
      • 定义： 
      • 不同类型产品的用户运营（淘宝、小红书、Keep）
        •  
      • 用户运营岗位工作职责
        •  
        • 整合资源，实现用户增长
        • 分层分群，实现用户活跃
        • 通过管理和监控，防止用户流失
        • 设计玩法，实现用户转化
    • 用户运营的核心策略
      • 所谓策略：即方法的集合； 
      • 拉新：获取新用户的关键方式
        • 
        • 【案例】拼多多拉新方法
          •  
      • 盘活：三大锦囊提高活跃度
        • 
        • 【案例】拼多多的活跃方案
          • 
      • 防流失：提高留存率的三个技巧
        •  突出产品核心功能： 交易类产品突出你有哪些好的产品可以卖、内容产品告诉他这是几篇爆款文章……
        • 【案例】多多留存技巧
          •  人性即天理，多多迎合人性。
      • 促转化：依据用户情况设计各类活动
        • 用户量、用户价值、不断丰富的产品、活动策划、活跃用户等，综合因素决定了转化。
    • 用户运营进阶
      • 用户运营的关键数据指标
        • 
        • 关键数据指标应用
          • 
      • 不同产品阶段的用户运营重点
        • 、 、 
      • 用户运营的核心目标
        • 
      • 如何提升整体用户数量&平均用户价值
        •  、  
        • 【案例】小米的平均用户价值
          • 
    • 如何做好产品冷启动的用户运营
      •   
      • 什么是冷启动
        • 
      • 核心种子用户的精细画像
        • 
      • 如何获取种子用户
        • 
        • 怎么运营好种子用户
          • 
          • 种子用户在运营上的价值
            •  淘宝直播的威亚，是直播的种子用户；抖音的种子用户李佳琪就是最早的种子用户；
      • 【案例】Keep的用户冷启动（埋雷计划）
        •  招募100位首席体验官，从而促使产品不断优化； 
  • （二）拉新和盘活： 拉新的活跃用户的技巧
    •      冷启动阶段获取的种子用户建立微信群，通过群去裂变，以及做运营；
    • 1. 用户拉新的4种方法&四种应用案例
      •  、   【打造流量爆品】通过比价搜索，去哪儿可以从各个渠道获取精准的流量；          
    • 2. 盘活用户
      • 为什么要做用户分级
        • 用户分级是为了找到20%的用户，重点运营他们，其它长尾的用户可以适量匹配不同的资源； 
        • 深刻理解活跃用户的概念
          •  活跃用户： 对抖音、微信来说就是，使用频次和使用时间； 对淘宝、京东来说就是，用户购买次数和间隔；
      • 盘活用户的几个技巧
        • 设计激励机制
          •  .   首次付费很便宜，后续自动续费是多少钱/月；
        • 缩短付费时间间隔
          •   通过优惠去催熟用户，让用户尽快形成使用习惯；
        • 丰富新手特权
          •   给自己产品的每一个品类都要设置新手特权，也加入一些其他平台的权益，例如腾讯的视频会员；
        • 提升交易次数
          •    依据产品生命阶段，给用户不同的优惠激励，促使用户活跃。
    • 3. 防流失： 留存和召回
      • 提升用户粘性 （活跃频次）
        •  行业类的普遍规律，可供参考； 
        • 案例
          • 
      • 提升ARPU值 （平均客单价） 四种常用方法
        • 提升访问频次：增加被动式日活
          •   高频访问带来活跃，活跃是付费的前提（蚂蚁森林、支付宝的车险攒油、多多爱消除……）
        • 提升品类丰富度：深挖用户需求
          •  电商平台都是从最开始的一个品类开始扩张的。京东原先是卖数码的网站，后来扩张起来的。
        • 增加购买频次：丰富购买场景、 跨品类交叉购买、做好关联推荐
          • 
        • 提高用户客单价：搭建稳定的活动体系
          • 
  • （三）防流失和转化： 减少流失和提高转化
    • 1. 用户监控、预警和召回
      • 流失用户的，监控、预警和召回
        • 
      • 完整的预警分析流程
        •  根据用户量大小，可以每周或每月一次分析；
      • 流失用户的召回
        • 
    • 2. 用户分级运营
      • 用户分级的基本概况
        •   
      • 划分用户等级的三种方式
        •  小红书、贴吧、知乎、马蜂窝就是社区型产品；   
      • 用户分群的七个维度
        •   依据用户体量而定，体量越大分的越细，一般通过2-3个维度就可以把用户划分的比较清晰； 例如：中年妇女，上海的中年妇女和甘谷的中年妇女的需求就完全不一样；
        • 不同维度用户运营【案例】
          •  
        • 如何做好用户分群
          • 
        • 用户分群的应用： 个性化标签
          • 
          • 用户浏览数据
            • 
          • 用户购买数据
            •  依据用户的购买数据，形成标签，推荐适合他的商品；
          • 用户搜索数据
            • 
    • 3. 用户成长体系
      • 什么是用户成长体系
        • 
      • 用户成长体系的核心框架
        • 
        • 建模型
          •      
        • 搭通道
          • 通道，即通过这条路径变得更成熟，或最快速成长。    
        • 促转化
          • 不同节点的运营策略
            •   引导用户购买1-4次，是促进用户成长；超过5次购买后就建立了产品忠诚度，进入成熟期； 超过五次购买，进入成熟期的用户可以引导他跨品类购物了；
          • 打造用户成长的动力引擎
            •   不同类型产品，用户成长的策略；
      • 【案例】得到APP的用户成长体系
        •  他通过流量产品，去吸引用户收听，进而了解核心产品，购买核心产品后赠送其它品类的试听课和优惠券； 你购买了得到的专栏课后，他会给你推荐电子书的优惠券，引导你去跨品类销售； 通过数据、勋章、证书和会员福利等形式，引导用户持续成长，提高客户价值；
    • 4. 提升用户转化率
      • 常见的提升转化效率的方法
        •  
        • 提升客单价的三个技巧
          • 
        • 增加关联购买
          • 通过产品套装、套餐、和场景化解决方案，都可以提升转化效率；  
        • 拓展盈利模式
          •  专属服务：天猫的急速退款； 品牌周边：锤子手机的手机壳；小米的充电宝；
          • 【案例】网易云音乐的盈利模式探索
            • 
      • 提升品牌影响力边界
        • 用户故事：对有代表的用户故事进行包装；
          • 每一个真实的用户故事，都自带传播性；
        • 公益影响：发起有影响力的社会公益活动；
          • 蚂蚁森林，可以让用户可以在沙漠中种树；
        • 案例
          •    每一个真实的用户故事，都自带传播性；  
      • 下沉市场的用户边界
        • 中国网民的学历结构（2017年统计）  网民的月收益结构： 
        • 【案例】农村淘宝的合伙人制度
          • 共同事业驱动时长下沉 
• 内容运营
  • 
  • 初识内 容运营
    • 
    • 内容运营是基本上每个产品都需要的基础运营工作， 也是移动互联网运营中常见的运营工种。
      •  这30款产品都有内容运营。
    • 什么是内容
      • 信息的组织形式就是内容。 内容类型：文字、图片、视频、音频、直播等。  内容在这个时代生生不息，有很强生命力（内容是人时时不能离开的基本需求，也是要时时更新换代的，所以无论什么时候进入内容运营行业都不晚）。
      • 内容运营的相关术语
        • 
    • 内容运营常见模式
      • 按需求分
        • 
      • 按内容组织形式分
        •      都在做亲子产品，为什么有的做的好，那是因为他做的更细致更贴心。
      • 按生成方式分
        •  OGC：职业生产内容（报社编辑、主编）OGC与PGC的区别是有无报酬，    
        • 三者的区别
          • 
    • 内容运营岗位和职责
      •  
      • 内容运营职业成长方向
        • 
    • 不同类型内容运营KPI
      •  
  • 内容运营 的核心 策略
    •  做内容运营，没有自己独特的定位和套路的话一定不可能成功；
    • 1. 确定内容定位
      •    内容定位的关键点： 找到目标用户画像，然后依据画像，提炼内容的关键词，确定调性； 从产品、用户和竞品三个方面，确定内容定位； 明确内容调性，确认生产什么样的内容才会收到用户的持续喜欢。 
      • 准确有温度的内容调性
        • 风格特异的首页，让用户传递特定的认知，产生了特定的产品&内容调性；   
      • 围绕定位做，多元化的内容呈现
      • 案例：大众点评和美团的内容区别是什么？
        • 
    • 2. 组织内容生产 （生产有亮点 和特色的内容）
      • 内容从哪儿来
        •  
        • PGC
          • 
        • UGC、自制
          •   UGC生产内容时，要明确内容要求、形式、格式（字数、包含哪些关键字、是否加图片），例如下图的大众点评激励活动； 
      • 如何挑选内容
        • 
        • 如何做选题
          •  不同类型用户内容大致偏好： 
        • 如何定话题
          •   例如第二个关键点，内容选题的来源： 先确定一个话题，例如：“动漫” 这个关键词； 在关键词上加不同的形容词，以及再加人物身份例如：国漫、日漫、美漫； 然后再加任务身份：宅男最喜欢的日漫、少女喜欢的国漫…… 有各种选题后，会有很多文章，这时可以围绕：追热点、多元化、可操作、时效性和影响力的原则去筛选，确定具体的选题。 
        • 如何选内容
          •  人工+数据相结合的方式挑选内容。 要重视数据单不要迷信数据，就像特朗普竞选；   可归纳的意思，你可以把每次辛苦生产的内容，标签化，专题化，以便往后每年或到相同的场景时反复使用，和方便用户收藏。 也就是建立自己的内容生产组装“模块”
      • 对内容如何加工
        • 【案例】同一个内容不同的表述形式： 
        • 加工标题
          •     
    • 3. 刺激内容传播
      • 
      • 将内容发给用户
        • 
      • 刺激用户传播
        •   
        • 如何包装专题？
          • 
        • 常用传播渠道举例
          •          
    • 4. 分析内容效果
      •  分析内容效果的步骤： 找到关键的评估指标，包含核心指标和过程指标； 找到影响过程指标的最小颗粒度； 分析各个颗粒度的因子，哪些是变量哪些是不变量，通过干预影响变量，让整个效果走向正循环； 例如：文章阅读量的过程指标为：粉丝、打开率、转发量，其中这三个又细分成不同的因子，然后你再分析就自己目前的资源情况，哪些因子可以干预？ 
    • 5. 建立用户和产品之间的长线联系
      •     即自身定位让目标用户有人格认同，产生品牌效应；
    • 6. 【案例】小红书如何做内容运营
      • 定位
        •   从产品、用户、竞品三个方面定位清晰后； 推导出自己鲜明的人设，形成独特风格（逻辑思维、混沌大学、李佳琪都有自己独特的人设和风格） 
      • 内容生产
        •   二、小红书PGC 刺激内容生产： 平台根据目标用户需求，做不同的内容分类，（并命名：小红叔、运动薯……）然后平台自己复制填充笔记，再引导其它PGC往里面添加；（平台先搭好框架，定好激励规则，打好样儿） 平台吸引明星入驻，围绕明星生产不同内容。  
        • 如何定话题
          •   例如第二个关键点，内容选题的来源： 先确定一个话题，例如：“动漫” 这个关键词； 在关键词上加不同的形容词，以及再加人物身份例如：国漫、日漫、美漫； 然后再加任务身份：宅男最喜欢的日漫、少女喜欢的国漫…… 有各种选题后，会有很多文章，这时可以围绕：追热点、多元化、可操作、时效性和影响力的原则去筛选，确定具体的选题。 
        • 如何做二次加工
          •  优化后，结构性更强了，用户可先与了，更实用了。 
        • 专题策划模版
          •  
      • 内容传播和推送
        •     自己最初的选择》》编辑推荐》》个人兴趣、好友和浏览习惯； 
  • 内容型产品 运营之道
    • 内容型产品梳理
      • 内容型产品的定义
        • 
      • 内容型产品的目的
        • 
      • 内容型产品的分类
        • 
      • 内容型产品运营核心
        •  搭建好内容运营的规则和机制，让它由一滩死水变成一渠活水，可以不断循环起来； 所以需要做PGC和UGC的挖掘和打造。
    • 内容型产品的未来
      •         整个社会越来越圈层化，社群化，你可以在你所在的圈层里特别火，但外面的人一点都不知道。 未来本地家乡的迷蒙、李佳琪、高晓松，是有机会成为网红的。   
  • 作业：分析抖音、知乎的内容核心策略
    •   
• 活动运营
  • 作者对活动运营的理解：  
  • 1. 运营的基础概念
    • 什么是活动运营？
      • 
    • 活动运营的规律和特点
      •  不间断：依据社会热点、时令节气、做品牌宣传类、营销类、服务类、综合型各类活动； 周期性：年度活动、季度活动、月度活动、周活动、日秒杀活动； 活动运营时间周期比较短，牵扯部门人员比较多，爆发力比较强；
    • 常见的活动形式和分类
      •   
    • 活动意义
      • 帮助业务提升它的生命力，延长业务生命周期
  • 2. 活动运营基础
    • 能力要求
      • 懂业务、会创新、强执行、活沟通、看数据
        •  数据敏感性：内容型产品，通过数据分析，好内容筛选、推广、坏内容的屏蔽； 文案能力： 酒香也怕巷子深，通过文案去宣传活动； 活动创新： 无创新，不活动！微创新，也是创新！ 
      • 【案例】京东618活动
        •   70个日夜：周期长，立项、准备、执行、复盘； 5大周期： 里面涵盖5个子活动；
    • 创新创意
      • 任何细节皆可创新
    • 活动的成功要素
      • 天时
        • 
        • 顺应潮流，紧抓风口，大势所趋
      • 地利
        • 
        • 选择合适的渠道
      • 人和
        • 
        • 及时有效的内外部、跨部门沟通合作、协同
  • 3. 完整运营流程
    • 活动运营 5 步法
      • 
      • 定方向：活动4要素
        • 定方向：  重点考虑，活动4要素： 
        • 时间
          • 时间周期：结合日历看看，活动时间跨度是几天，什么时候开始和结束？ 用EXCL以时间日历形式，把活动清晰的呈现给参与者；        
          • 一个工具，时间日历
        • 地点
          • 
          • 选择合适的渠道
        • 用户
          • 了解目标用户画像和热点事件； 
          • 善用工具和资料
        • 业务
          •  前期大胆思考，头脑风暴的形式获得灵感，然后从中去筛选，聚焦、落地 
          • 一个活动分类技巧
      • 设目标
        • 搞策划
          • 做执行
            • 后复盘
    • 活动策划 流程
      • 一篇完善的活动策划：（标红的是重点项）   
      • 1||| 活动背景要点：数据化、可视化 呈现
        •  
      • 2||| 活动主题：标题档（精简、郎朗上口、业务范、数字敏感性）
        •  主题可以分为，一级主题和二级主题（膜力全开、1元秒杀365张面膜） 万锅来朝，是京东的的全球火锅节； 主题里加入数字，并做突出设计，效果也不错“不只是5折”
        • “618”延续性活动策划，注意事项
          •   “京东618 全民年中购物节” 每年的品牌和SLogan 的变化，有延续、承接、升级和迭代。  像618连续性的活动，再策划时一定考虑与往届活动的，品牌传承、业务传承；
      • 3||| 活动4要素：时间、地点、用户、业务
        • 
      • 4||| 活动宗旨&意义
        • 如果是策划小活动，该项可写可不写，如果是大活动，要认真对待； 
      • 5||| 活动KPI目标&预算
        • 如果一个活动是0预算的话，可以尝试跨页联合，资源互换，资源整合，拉赞助等形式做活动；
        • 活动KPI制定
          •   【个人思考】目标拆分为：过程节点目标和结果目标；  
          • 四类活动目标制定模版
            • 电商、销售营收类模板   软件增长类模版   增长类的活动目标，最好细化到每一天具体的DAU是多少，这样更能落地； 平台流量类  新媒体/社群等内容类活动   
        • 活动预算
          •   【个人思考】 做完预算后，核算整体投入产出比是否达标； 如果不达标可以通过增加/优化投入、或调整关键活动节点，来优化预算收益；
          • 子主题
            •   
      • 6||| 活动方案策划
        • 用户激励策略
          • 微信红包、代金券、折扣、满减…… 情人节活动，用户激励案例 .  
        • 玩法丰富多样
          • 玩法示例:  
        • 创新策略
          • 
      • 7||| 活动规则
        • 
      • 8||| 页面规划&设计
        •   【案例】PC页面框架约30屏高度     APP端主页面框架 约15屏高度 
        • 【案例】demo
          •   
      • 9||| 体验逻辑
        •  用户体验地图，借助梁宁产品思维30讲逻辑，去规划用户体验故事和情绪；
      • 10||| 特殊开发
        • 
      • 11||| 项目管理
        •  
      • 12||| 推广计划
        •  
      • 13||| 运营前置性工作
    • 活动执行
      • 活动上线前后：常见运营风险
        •  上线前 时间节点尽量往前提，留出空余量； 运营环节 为防止竞争对手恶意刷单，然后造谣说没货，做饥饿营销，因为一个小活动引起品牌危机，该怎么预防提前做好预案； 外部环境 联合品宣部门做好各种预案；
      • 活动上线前后：重点运营事项
        •  1、比如销售小米手机时，手机的库存就是弹药，要做好控制； 2、下单、购买、领取、各种关键环节一定要做全流程测试； 3、做运营时让一部分爆款的转化率先富起来，获得较大流量； 4、比如京东的活动文案，涉及歧视女性，或让消费者产生其他误解；
    • 活动推广
      •  其他流量来源：流量互换、事件营销； 
      • 文案的常见归类
        • 
        • 微信文章，文案写作范式
          •      
        • 文案技巧：标题/关键词/标题党写作技巧
          •   【案例】    
        • 构建自己的素材库
          •  围绕不同类型的活动文案，建立素材库；
    • 活动评判标准及复盘
      •  复盘可以参见复盘流程； 复盘时要对结果知其然，并知其所以然， 同时可以推演，如果增减优惠力度，或者调整活动流程，结果会有什么不同？ 
  • 4. 作业：
    • 
• 数据运营
  • 数据分析是什么
    • 
    • 数据分析的定义
      • 
      • 数据分析【案例】
        • 
    • 数据分析作用及场景
      • 数据分析的作用： 通过观察数据知道当前发生了什么？ 通过具体的数据拆解理解为什发生？ 预测未来会发生什么？ 支撑商业决策。   
    • 数据分析师岗位要求
      •      
      • 不同阶段数据分析师的要求
        •  .
  • 数据分析的流程
    • 数据分析的流程
      • 
    • 【案例】数据分析案例
      • 、 、 、
  • 如何做数据分析
    • 需求分析： 如何构建全面的 运营数据分析体系
      • 构建全面的数据分析体系：三种拆解核心思路  构建全面的数据分析体系前，先依据产品类型明确重点关注指标 不同类型产品的拆解公式：  
      • 常用数据分析指标
        • 
      • 【案例】
        •   
        • 阅芽可以借鉴
          • 第一节课，一小时处的地方，他们的货架运营和分析策略可以借鉴： 把智能绘本柜分成不同的等级； 拆分影响绘本柜GMV（成交总量）的主要因素，然后找到核心关键营销要素；
      • 三种拆解方式：案例
        • 【总结】 通过收入相关因素拆解指标（结构拆解、关联拆解、流程拆解）； 从而构建全面的运营数据分析体系； 在运营中分析每项指标的变化找到关键变量（围绕关键变量，层层往下拆解，找到本质解）； 通过干预让变量向理想方向发展； 通过收入相关因素拆解指标  按照用户类型拆分数据指标  按照渠道拆分数据指标  注：横向拆解数据指标体系原则： 应遵循MECE原则，相互独立，完全穷尽； 同一类型的数据在同一层级； 按照流量漏斗拆解用户指标：（用户操作路径拆解）  
    • 数据收集和整理方法
      •     
    • 常用数据分析方法
      • 对比分析法
        •  【案例】 
      • 分组分析法
        • 、   
      • 逻辑树分析法
        • 
        • 【案例】自动售卖货架运营
          •   
      • 漏抖分析法：用于发现某个行为路径中的问题
        • 
      • 矩阵关联法：对2-4个重要属性进行分析
        •  
  • 如何通过Excel快速实现数据分析
    • 、 
    • Excel 数据分析
    • Excel 数据展示
      •  成分：总体里的组成部分；
      • 各种图的示例和使用场景
        •    
  • 数据驱动运营实战：用户留存分析
    • 【案例】
      • 
  • 数据报告撰写
    • 定义： 
    • 数据报告撰写的类型及思路
      •      
    • 报告的基本要求
      • 
    • 报告展现：文字提炼原则
      • 
    • 数据报告展示案例
  • 作业
    • 
• 基于产品 生命周期 的运营模型
  • 运营是什么
    • 
  • 产品生命周期
    • 什么是产品生命周期
      • 、 
    • 不同生命周期运营的关键
      • 
    • 如何判断一款产品当前处在生命周期的哪个阶段？
      •  注：酷传工具可以统计一款APP的总下载量； 了解产品生命周期的其他方法： 
  • 以滴滴为例，理解如何围绕 产品生命周期做运营？
    •    通过出租车这个点切入市场，把用户习惯培养起来，然后通过运营将不同用户的需求留下；
    • 滴滴出行的产品生命周期&运营策略
      •  运营策略：   
    • 滴滴在不同生命周期的产品迭代
      • 滴滴在生命周期上对应的产品迭代： 
    • 围绕产品生命周期做运营
      • 、‘ 、 、 
    • 滴滴基于产品生命周期的方法论
      • 
    • 小结
      • 
  • 课后思考
    • 精细化运营的极限是什么？
      • 每个人都一个都有一个，生活学习各个领域的，贴心的私人助手或秘书；
    • 服务的终点是什么？
      • 未来电影克隆岛
• 运营人进阶
  • 
  • 运营岗位等级划分
    •  
    • 运营的人晋升之路
      • . . 
  • 初、中、高级运营人 的职业发展重点
    • 
    • 初级运营
      •  技能积累：看技术、技能（能把数据视觉化呈现出来。）
    • 中级运营
      •  无论、活动运营、内容运营、新媒体运营、数据运营、用户运营，需要有整体的方法论来系统化做运营； 方法论：学会总结自己属于这个行业的方法论，并系统的做事。
    • 高级运营
      •  资源：资源整合、跨团队的谈判、方向的把控；
    • 顶级运营
      •  思维：使命、价值观、商业模式；
    • 以小桔车举例，不同级别的运营人的表现
      • 
  • 优秀运营人的思维模式
    •  运营人的习惯养成和思维模式：不赚钱一切运营工作都是扯淡。
    • 用户思维
      • 
    • 数据思维
      • 
    • 场景化思维
      • 
      • 案例
        • 滴滴场景化运营的活动设计
          •    
        • 滴滴春节营销，整体方案模板
          •           
    • 流程化思维
      • 
    • 深度思维
      • 
    • 案例：赚钱的事儿怎么想？
      • 如何让当天订单达到2万单
        • 订单如何而来？ 新订单？老订单？ 用户为什么复购？：品牌认知、价格、体验、场景多、认知导购  通过赚钱为导向，逐层拆解，开展运营动作。
  • 运营人如何快速提升自己的知识体系
    • 运营人的知识体系
      • 
    • 你要了解企业或产品处于什么阶段
      • 
    • 你要学会的运营手段
      • 
    • 你要拥有的知识体系
      • . 
    • 【案例】神州专车广告
      • 
• 就业辅导
  • 选对渠道，获得关注
    •  中国人才热线、51JOP； 工作经验不足3年的会被后台直接过滤掉；
    • 企业内推
      • 内部员工、前员工、公司合作方（供应商、客户、投资方）；
    • 社交平台、社区交流
      •  日常拓展人脉、积累资源；
  • 做足准备，知己知彼
    • 
    • 我是谁
      • 
      • 了解自身的优势和短板
        • 让别人对你做评价；
      • 了解曾经工作的公司、业务线所处的阶段
        • 梳理事件模型
          • 在什么样的环境下、为了实现什么目标，自己担任什么角色、做了哪些事情、取得了什么样的成绩；
    • 应该如何选择
      • 行业和公司应如何选择
        •  站在未来选择当下的企业。 
      • 如何选择岗位
        • 
      • 为什么要换工作
        • 
    • 公司为什么要选我？
      • 研究公司
        •  战略、面临的问题、为什么招人？老板最关注什么？ 
        • 研究案例
          • 
      • 分析岗位说明书—JD
        •  围绕岗位描述，逐条分析自己的优缺点；
        • 分析模版
          • 岗位JD就是指岗位描述： 
        • 发现和应聘的岗位描述有差距时如何做？
          • 不转岗但想换公司
            • 
          • 想转岗但不换公司
            • 
          • 又换公司又转岗
            • 
  • 精准简历，敲开大门
    • 简历包装30秒抓住眼球
      • 
    • 自我介绍
      • 
      • 自我介绍案例
        •  
    • 项目经历
      •  你是项目的主导者，客服了什么困难？学到了什么？ 写有难度，有代表性的项目可以写一下，从项目中放大自己的价值点。
    • 工作经历与业绩介绍
      • 极简公司介绍：用一句话概括一下自己公司的情况。行业位置、业务规模、人员规模； 岗位职责：简要概括、突出标签词； 业绩描述公式：【核心标签词】+什么身份+做了什么+做的结果+行动前后效果对比； 业绩描述顺序：时间顺序、空间顺序、重要性顺序。
      • 案例对比
        •   
      • 案例展示
        •  
    • 小结：好简历的共性
      • 结构清晰、内容对应岗位需求、关键字亮点突出、行文有趣、视觉舒服。 
  • 完美面试，收获 offer
    • 面试的自白
      • 向面试官证明
        • 我了解 我胜任 我匹配
    • 电话邀约如何回复
      • 与邀约人和事清楚基础信息； 若当时不便接电话，要确认联系方式稍后回复； 接电话时保持声音爽朗、情绪平稳；
    • 现场面试如何发挥
      • 面试前准备锦囊
        •    
        • 面试report 文档如何准备
          • . 针对面试官的问题点做一些预设和准备。
      • 面试法宝
        • 
    • 面试的高频提问
      • 简要做个自我介绍
        • 自我介绍时，重点介绍特色，以及自己为什么与要招聘的工作岗位相符？  在互联网公司，做了哪些板块，主要是哪几个阶段？ 解除过什么类型的客户？做过什么样的项目？自己的优势和特长是什么？ 可以简单介绍一下自己换工作的原因。
      • 竞品、竞争对手的对比
        • 对行业、公司和竞品的分析 
      • 做过哪些项目
        • 用数据和结果来呈现；  介绍模板： 
      • 谈谈你对岗位的理解
        • 
      • 如果让你来做，你会怎么做？
        •  哪些问题我自己可以决策？ 哪些问题需要我解决？
      • 你的劣势是什么？
        •  做事儿比较冲动，所以通过流程化和表格化来量化决策。 比较完美主义，精益创业。
      • 你的优势是什么？
        • 结合工作要求，以及具体的示例来说名优势。 云校项目交付。原先的正总监突然离职，我临危受命，做项目宣讲和交付。 衡中高层合同谈判。 
      • 你的职业规划是什么？
        •  基于什么方向，制定了什么样的阶段目标，和达成计划，以及学习内容。
      • 为什么想来我们公司
        •  把钱留到最后，说反而会比较现实。
      • 你有什么问题要问我
        •  岗位需要解决的问题是什么？ 考核点和指标是什么？ 未来的战略规划和年度计划？
    • 面试结果需要跟踪
      • 主动询问
      • 重视反馈
        • 面试没通过的可以询问一下什么原因？避免以后再范。