服务计划及落地

针对大客户做的服务计划及落地：包括准备工作、制定服务计划、内外部同步、服务计划的落地过程、实现效果等。

服务计划以及落地

• 准备工作
  • 了解相关行业知识
    • 行业的通用标准
    • 关键时刻
    • 业务高峰期
  • 了解客户的业务，对客户的设备进行分级
  • 了解客户的设备信息，拓扑图，包括但不限于设备的适用情况/流量走向
  • 和销售对接，询问历史合作背景，是否有历史遗留问题（产品/服务/商务），是否有正在实施的项目
  • 了解客户的组织架构，了解客户中高层在服务过程中的关注点
  • 和市场团队对齐服务的目标，具体要做到什么程度
    • 差距分析
    • 倒推计划
• 制定服务计划
  • 和客户对接具体的服务需求
  • 具体的服务内容
    • 巡检服务
    • 策略检查
    • 培训
    • 节假日关怀
    • 重点时刻保障
  • 服务的频率
  • 管理好项目和问题
  • 管理好风险
  • 做好价值呈现
• 内外部同步
  • 和客户对齐服务计划
  • 和市场团队同步服务计划
• 服务计划的落地过程
• 实现效果
  • 内部影响力
  • 外部认可度
  • 自我感知