武汉网销两站式工作交流

要了解常用的网络营销工具，包括企业网站，搜索引擎，微信公众号，微博，即时信息等。2、是网络营销技巧：搜索引擎营销，品牌营销，病毒式营销，微信营销，BBS营销，博客营销...

武汉网销两站式工作交流

• 一站式转两站式
  • 工作安排&如何检测闭环
    • 当天邀约电话100通
    • 周末业绩高峰110-120通调整
    • 电话基础工作闭环检测
      • 安卓app通时通次一键生成
      • 苹果手机每天电话截图
      • if工作不饱和，不定点抽查电话记录
      • 外呼少给原因，并次日补齐
    • 线索潜客当天清零
      • 涉及排班&值班
        • 值班19点开始-第二天9点的所有线索
        • 领取至待定
        • 不影响响应率保底70%
        • 网销实际达成80%左右
          • 24小时的线索
    • 邀约指标
      • 周中每人2组邀约
        • 疫情周中实际达成每人3组/周中
      • 周末每人3组邀约
        • 周六业绩顶峰网销邀约在12组左右
        • 周日邀约8组左右
      • 理解个人一两天邀约滞后
        • if第三天出现业绩滞后的形况（复盘找问题&领明天的指标）
        • 同步单独提醒
          • 适当调整新媒体资源
      • 团队邀约滞后
        • 早班任务布置时 达成下班
        • 其包括订单数，过程/结果二选一达成
        • 目前没有出现团队累计未达成情况
    • 邀约指标闭环检测
      • BM任务拆解至每周
      • 两~三天发送实时BM进度
        • 个人对齐团队目标
        • 确保第一梯队邀约量保证给予体验顾问
    • 订单指标
      • 周中人均一个订单
        • 跟进上周末业绩达成调整
        • 周一订单结果酌情安排
      • 周末人均两个订单
        • 提前确定周末邀约数
          • 对接体验主管/店长
          • 做好人员排班安排
          • 尽量减少无人接待的问题
        • 团队订单目标达成下班
        • 未达成周日下班后开会沟通 给予压力
• 制定正负激励
  • 正激励
    • 基础电话量 不计入考核
    • 邀约量追踪
      • 网销主管店电话回访每个到店客户
        • 检测到店是否真实
        • 了解接待情况&客户满意度&异议处理
          • 涉及资源的分配
          • 同步可以了解顾问追单频率及转化率
        • 钉钉表格网销-体验-新媒体共享
          • 追单内容 避免客户进入冷静期
      • 邀约销冠
        • 激励新媒体私发微信线索
        • 资源倾斜 按照比例分配
          • 激励之前会内部交流
          • 认可后 并实施
    • 订单&实销追踪
      • 邀约多 订单少
        • 电话重点回访跟进
        • 网销主管直接对接体验顾问了解情况
      • 邀约少 订单多
        • 网销精准把握
          • 高意向客户跟进及时
      • 负激励
        • 日常工作态度考核
          • 电话
          • 潜客备注
          • 线索有效率
          • 日常通话时长 大家都听得到
        • 负激励制定
          • 确定本周负激励前
            • 跟据团队整体进度&重点车型找 Gap
          • 减少新媒体资源的turn
            • A-B-C（正常情况下）
            • 态度&业绩消极的情况下
              • 减半小红书高质量线索
              • 个人业绩指标/收入双重影响
• 团队现状
  • 平均业绩达成率 180%
  • 在武汉业绩占比从58%，增长至 88%
  • 0.5小时响应率从27%，增长至 76%
  • 总线索（含新媒体）邀约到店率从5%，增长至 7.4%
  • 团队满编1+3；收入稳定
• 异议处理
  • 话术变更
    • 社群团购&同城友商活动包装
      • 确定可实施后再给予销售
      • 开始&结束的时间，会出现的问题 及时规避
    • 横向&纵向竞品
      • 同城同品牌，突出直营店优势
      • 频繁使用的话术
        • 厂家直营 只买新能源车型
        • 举例子说明，客户同城买车后，售后第一时间联系的是直营店
        • 价格的不同，也不冲突专业和全方位了解车型，同步带动体验试乘试驾基数
        • 商圈店，厂家背书，品牌转型的直接体验
        • 上门试驾，诚心的服务，再次凸显优势
        • 网销在竞品的留资，eg.了解竞品服务流程，具体报价，提车时间和竞品针对五菱新能源的话术等