运营活动落地策略

运营活动落地政策包括整体节奏规划，运营，推广，设计，内容，技术。框架清晰，内容全面。有需要的小伙伴可以下载收藏。

运营活动落地策略

• 整体节奏规划
  • 人员分工
    • 项目总负责人
    • 产品
    • 平台
    • 运营
    • 内容
    • 视觉
    • 活动
    • 市场（渠道）
    • 客服
    • 订单
    • 财务
    • 技术
• 运营
  • 整体策划
    • 1.目标制定依据
      • 往期运营业绩数据
      • 推广预算
    • 2.目标规划
      • 销售目标
        • 正常销售+促销销售 （日销天数*日销均值+促销天数*促销均值）
      • 流量目标
        • 销售目标/（转化率/客单价）
      • 收入目标
        • 服务+产品
      • 其他目标
        • 会员增长/留存/复购
    • 3.预算复核
      • 货品成本
      • 促销/推广成本
      • 人力成本
    • 4.节奏排期
      • 筹备期
        • 拆解目标、整体规划、人员分工、活动节奏
      • 蓄力期
        • 商品优化、客服培训、推广优化、内容种草
      • 预热期
        • 拉新、激活、留存、转化、效果监测
      • 引爆期
        • 活动放量、数据跟踪、客服转化
      • 收尾
        • 二次转化、物流跟踪、好评回访
      • 复盘
        • 运营、推广、设计、内容维度数据复盘
  • 商品规划
    • 1.选品
      • 选品依据
        • 往期产品数据
        • 人群画像
        • 渠道画像
        • 竞品对标
      • 选品归纳
        • 引流款
        • 爆单款
        • 形象款
        • 体验款
        • 利润款
        • 清仓款
    • 2.库存筛查
      • 定期跟踪产品有无发货能力
      • 上架核对
      • 库存预警机制
    • 3.商品优化
      • 商品结构优化
        • 商品卖点
      • 商品内容优化
        • 商品图文
    • 4.定价/折扣策略
      • 货品成本
      • 销售目标
      • 客单价
      • 竞品分析
    • 5.订单管控
      • 物流跟踪
        • 每日跟踪一次订单异常情况，在得知订单异常情况后由客服在30分钟内通知客户异常信息
    • 6.客服介入
      • 人员预估
        • 售前/售后
      • 人员培训
        • 培训计划→活动培训→商品培训→常见问题→话术库
      • 人员排班
        • 售前/售后
      • 现场轮转
        • 回复及时准确
      • 后勤保障
        • 及时补位/团队激励
      • 客服话术制定
        • 迎客/告别、商品介绍、老客营销/新客介绍、活动推荐、突发情况应对、关联推荐、引导复购、引导下单成交
      • 收到信息后5分钟内进行回复
  • 活动落地
    • 1.活动规划
      • 主题制定
        • 要求：有记忆点|有热点性|有辨识度
      • 预算制定
        • 商品|推广|人力预算
      • 玩法确定
        • 营销工具|社群|渠道
      • 节奏确定
        • 预热活动|主场活动|返厂活动
    • 2.项目预热
      • 预热目标
        • 客户层面
          • 唤醒老客户/引入新客户
        • 商品层面
          • 销售预估/爆款商品市场测试
        • 其他
          • 系统流程测试/演练
      • 预热注意事项
        • 成本控制→拉长战线→提前测试→营造氛围
      • 预热关键动作
        • 营销功能匹配
    • 3.上线准备
      • 商品就位
        • 产品上架/价格复查/库存复查
      • 活动就位
        • 流程复查/流程测试
      • 客服就位
        • 话术同步/排班确认/异常情况处理
    • 4.传播倒计时
      • 前期预告
        • 爆款/活动/产品预告
      • 倒数造势
        • 营销功能匹配
    • 5.活动开展
      • 数据监控
        • 产品库存/参与流量/订单量/销售数据等
      • 订单跟踪
        • 发货跟踪
      • 数据反馈
        • 整理活动销售数据
      • 客服关怀
        • 售后关怀/好评晒单征集/社群引入/物流跟踪/使用回访等
  • 数据分析
    • 1.数据埋点
    • 2.数据分析
      • 商品数据
        • 曝光次数/访客次数/加购人数/单品转化率
      • 服务数据
        • 退款订单数/退款人数/退款金额/退款率
      • 用户数据
        • 客群趋势/属性画像/支付偏好等
  • 运营复盘
    • 1.目标完成度
      • 整体运营目标
    • 2.销售数据
      • 营收/利润/成本/售后
    • 3.流量数据
      • 新用户/转化数/客单价
• 推广
  • 整体策划
    • 1.整体目标
      • 推广时间
      • 推广渠道
      • 推广形式
      • 期望增长目标
        • 推广目的
          • 新客获取/老客活跃/沉默客户激活
    • 2.目标依据
      • 当前用户画像
        • 人群画像
          • 访客/粉丝/会员/成交客户等
        • 价格画像
          • 活跃/低粘性等
      • 流量结构
        • 免费/付费/内容/活动流量
      • 推广预算
        • 营销工具/社群推广/信息成本/其他成本等
    • 3.推广节奏
      • 蓄水期
        • 确定推广渠道
      • 预热期
        • 市场测试
      • 爆发期
        • 优质渠道跟踪推广
    • 4.推广策略
      • 客户选择
      • 媒体选择
      • 流量引用
        • 流量池
          • 平台流量/社群流量等
        • 联合营销
          • 产品打包等
        • 外域流量
          • 搜索引擎/直播/短视频等
      • 广告商品选择
  • 策略预热
    • 预热目的
      • 老客户激活/新客户获取
    • 渠道投放
      • 根据产品属性/客户标签进行渠道预热投放
    • 热度保持
      • 根据推广节奏保持投放频率
    • 数据优化
      • 根据投放效果及时调整推广策略
  • 推广爆发
    • 实时推广优化
      • 渠道优化/素材优化/激励机制优化/系统优化/产品属性优化等
    • 推广重点
      • 优质渠道重点推广/多渠道同步宣推/社群信息轰炸/二次推广等
  • 推广复盘
    • 流量目标完成度
    • 客户成交数据
    • 推广效果
    • 流量统计
  • 后续动作
    • 后续行动及计划
• 设计
  • 节奏规划
    • 筹备期
      • 需求汇总
    • 蓄水期
      • 装修/活动页面优化
    • 预热期
      • 预热宣推素材
    • 爆发期
      • 数据战报等
  • 设计要点
    • 关键信息突出/版权把控/记忆点/契合品牌调性/识别度等
  • 设计分类
    • 活动包装
      • 活动页
    • 平台包装
      • 首页/个人中心
    • 社交传播/外部投放
      • 活动/产品/品牌宣推及投放素材
  • 实时调整
    • 售罄商品更换/突发事件公告等
  • 设计复盘
    • 目标完成度
    • 视觉效果反馈
    • 转化率
• 内容
  • 节奏规划
    • 主题策划
    • 生产创作
    • 内容推广
    • 互动宣传
    • 好评回访
  • 内容投放
    • 公众号/小程序/社交平台/短视频/社群等
  • 素材准备
    • 活动/产品/推广等
  • 内容节奏
    • 种草
      • 养草
        • 拔草
  • 内容复盘
    • 内容转化效果
    • 好评回访数量等
• 技术
  • 技术保障目的
    • 体验优化
    • 功能完善
    • 维护保障
  • 技术保障流程
    • 需求梳理
    • 优化反馈
    • 测试更新