导图社区 运营部
这是一篇关于运营部的思维导图，包括直播，视频号运营，品牌运营，电商运营，产品运营。用户中心数据运营投放，个人成长。策划的内容。
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电影院包场服务流程
暮尚正常运转导图
培训计划思维导图
车队管理
七夕活动策划
《乌合之众》
供应链类型
供应链管理平台
品牌设计分析思维导图
品牌定位思维导图
运营部
直播视频号运营
基本盘
视频号运营
视频号直播/挂播 （引流，辅助转化）
拉新获客
直播过程中引导粉丝关注并转发视频号，好友共学
0.01元咨询链接：首次来直播间粉丝定制专属备考计划
直播间成交
备考方案介绍
讲师专业技能展示
当前活动介绍
直播间专属福利
主播上播规范
设备检查
商品上库
直播脚本
商品逐字稿
服装
妆发
仪态
语言风格
直播预热
对内提前一周
直播日历
直播流程
对外提前3天
朋友圈图文
小视频
直播预约推送
复盘
数据
前后端配合
表达
激活沉淀量成交
通过0.01/0.1/9.9元等低价商品，完成0——低激活
通过直播间专属福利，完成低——高成交
视频制作
品牌宣传视频 （辅助转化）
发展历程展示阿虎实力
学员随采：选择阿虎的原因、对阿虎的评价和建议
产品宣传视频 （辅助转化）
课程：一条视频让用户了解阿虎课程优势
解决痛点
课程内容
时间安排
讲师配置
试卷：一条视频给用户讲清楚产品特点
适用人群
作用
题量
考点押中率
学员好评
讲师
毕业院校
从业经历
授课特色
学员评价
班型：一条视频让用户明白自己适合什么班型
不同学习方式对比
优势
省时
省心
省力
通关率高
推广获客视频（提升转化）
讲师授课录制视频 （教务辅助工作）
景别
背景
灯光
拍摄手法
活动记录视频 （内部氛围拉伸）
公司内部活动记录，活动收官回顾
机会盘
直播 （引流）
视频号直播
投放视频号
视频号内容
抖音直播
投放千川
抖音内容
创新盘
周边产品代工带货（增加直播间粘性）
粉丝运营 （拉新）
粉丝团运营
一对一单粉运营
粉丝——有效客资筛选
有效客资转化
成交客老资带新，NPS值增长
老师包装 （辅助转化）
中医
突出的一名中医老师，线上主流平台有免费课程，搜索收口平台前20条有80%正面内容且有他的官方介绍，种草平台有口碑且有官方账号
能够每月产出200+精准客资
口腔
突出的一名口腔老师，线上主流平台有免费课程，搜索收口平台前20条有80%正面内容且有他的官方介绍
能够每月产出50+精准客资
临床
突出的一名临床老师，线上主流平台有免费课程，搜索收口平台前20条有80%正面内容且有他的官方介绍
职称
至少2个10万粉丝的学习账号
能够每月产出300+精准客资
每月共计600+精准客资，按照有效客资成本200元计算合计价值12万/月。按照全年ROI3.0核算，需要投入4万每月
品宣视频 （辅助转化提升客单价）
品牌方向
品牌故事/创始人故事
加盟商故事
学员故事
员工故事
产品方向
产品拟人化故事，eg.《黑金手册》的一生
讲师方向
讲师硬广宣传
讲师的一天
服务方向
备考老师的一天 / 阿虎的备考老师，没有996，只有007
督学老师的一天
活动方向
活动预热
圆满收官：阿虎双11，感谢3143位学员的选择，是你们的信任，让我们将努力拼成满分！
嫁接到别人的公众号内容
商城大厅
小众直播平台
自己转化
品牌运营
线上宣传 （增加转化率）
主营科目宣传内容发布
关键词
品牌维护
竞品主攻
主流平台运营
舆情系统监控
节点
动作
搜索对应竞品或大科目默认界面展示60%以上阿虎的口碑内容
品牌 （辅助转化增加信任背书）
官网有对应的品牌故事内容和视频
官网优化增加收录及粘性（条件查询，学员干货）
创始人形象包装
标准
配合客情关系创建NPS值统计体系
可置换投放客资
学院粘性提升（学员故事等）
阿虎医考会员体系（提升品牌忠诚度）
app内
线下活动
线上视频交流会
确定性的东西
药企营销会合作
参考混沌商学院 前置条件多可能影响参与
电商运营
店铺运营（拉新转化）
基础运营
主图详情
每个季度优化
竞品调研
客服不定期反馈客户观后感
补单
新品的基础好评
覆盖掉学员给的差评
拉升店铺DSR评分
推广投放
销售节点的选品
素材的不同利益点创意图
销售节点的不同产品加投
咨询接待
＜30秒的极速响应
复盘聊天内容，寻找问题
根据知识盲区，开展培训
重难点客户邀请加微跟进
微信运营
客户标签规则
客户人群划分
G类
已成交
S类
近2天可能成交，逼单阶段
A类
成交阶段
B类
产品介绍阶段
C类
探需阶段
D类
开场阶段
Z类
转介绍
X类
未知量
W类
无效量
未知量跟进频次规则
3天4次
被动添加
直播间挂播
其他渠道
主动添加
店铺咨询
拉新活动
转介绍活动
销售转化
未成交客户
新客户
销售五步法
意向客户筛选
按照标签规则给不同客户打标签
意向客户
每日单独跟进回访
异议分析处理
沉淀客户
唤醒激活
学习资料
活动政策
报名问题答疑
实时话题热点
节日人情关怀
朋友圈经营
次数
每天至少一条
内容
日签知识分享
报名时间
案例分享
每周优秀案例分享
复盘未成交客户
优化话术归纳整理
销售思路及技巧分享会
店铺运营的优化
主图详情优化与竞品学习
店铺投放增加渠道
学员主动加客服微信
自动回复加微领资料
视频号小店
朋友圈推广
微信运营的优化
规则优化
抖音小店
付费推广
新开主营业务店铺
淘宝店
旗舰店
个人人设打造
应偏个人居多，让朋友圈有温度，防止被屏蔽
生活类
心情类
共情类
产品运营
增长
拉新裂变
小程序
节点小程序
裂变渠道
基础需求
基础认知
主线中裂变
线上转化
详情页设计更换
更换节点
内容规则
push文案唤醒
数据监测
活跃
注册率
评分
后台问题反馈
推广
积分墙
好评管理
下载量
需求调研
需求池整理
优先级排期
需求调研验证
需求方
使用方
阿虎医考鸿蒙版
数据检测
已验证功能迭代
高级职称机考
小程序引导成交
ICP资质
非虚拟产品
新的非电销转化的独立app开发
符合线上转化场景
拥有较强裂变机制
有较完善的留存机制
有数据检测
用户中心数据运营
基础盘
数据分析
ROI数据分析
军团人效数据分析
往期科目节点分析
活动节点环比同比分析
协调支持
军团每月节点客资
科目占比
军团数量
推广总量
特殊节点沟通
内部氛围活动
活动主题及目标
目标明确
相对公平
有情绪的势能
成本核算
目标验证
执行方法验证
节点设置
前5天
活动主场
节点切割
节点复盘
流程梳理责任到人
最终复盘
客资管理
拨打规则
标注无效进公海
标签规则
管理
数据分析人才培养
效率提升
跨部门沟通简单直接省去嘘寒问暖等形式注意
固定的活动礼品采购规则
客资流转
公海管理
废号池处理
滞留客资处理
老用户激活
短信
按条件按节点重新分配
学员档案管理
通过状态
添加微信
报班情况
可推产品
现有折扣
特殊活动
推荐物料和成交案例
业务作业规范
回访规则
公海适时的功能
公海限时的领取规则
防止客资挤压的规则
超时挤压的客资流转规则
投放
数据复盘
准备性
责任人
解决方案
数据监控
数量
成本
有效率
ROI
账户调整
出价
时段
素材
计划
计划测试
冷启动
ab测试
拨打细节反馈
调整策略沟通
进度核算
方案
内部协调
渠道匹配
当日原因分析
进度
监控
竞品监控
节点监控
ROI进度监控
人效监控
已验证新渠道
知乎
小红书
360
搜狗
微信搜索
朋友圈广告
小组责任制
按照科目分配任务量
信息流投放APP
非激励
渠道包
留存率
线上付费率
投放模式
投放在线咨询
投放在线支付
投放裂变小程序
新渠道
推啊
线下广告
品牌GD广告
线下引流
资源置换
阿米巴
个人成长
新一
管理能力
学习5项管理工具并运用在实际工作中
向下赋能管理工具
使用很重要
补充对应专业知识
产品知识
工具1套以上
思维方式3个以上
对应产品人脉社交
2个以上产品经理的线下朋友
1个线上长期交流群
打开思路很重要
品牌营销
将华与华的品牌营销知识系统学习一遍
运营知识
每月外出其他优秀企业学习
针对优秀的运营案例组织复盘
实战很重要
国医
视频号（引流）
持续输出短视频内容引流
争议性内容
纯干货知识（要做了立马效果）
专题衔接，连续剧
遵守平台规则
公域引流直播
互动类直播（健身操）
干货知识类直播（人体秘密开关）
二十四节气节点
知识+互动类（舌诊系列）
一定注意资质类问题，尽量规避敏感词，防止进入小黑屋
视频号公域直接带货（引流转化）
直播间脚本
直播间分工明确责任到人
福利品（不赚钱或小亏），爆款（低利润），盈利品（高利润）
社群/用户
社群带货（转化）
软营销文案
硬营销文案
福利任务
水军
晒单
晒单奖励
用户精细化运营（转化）
定期回访
节日节点关怀
福利、课程通知
用户分层
精细化社群运营（转化）
持续输出干货内容
设置群内话题
重点客户单聊
裂变活动（引流）
锁定目标
流程简单
传播性强
实物礼品
每个流程测试
确保加好友不会出问题！！！！
公众号
持续内容输出(引流)
有争议
硬知识干货
不要违法
优化关注后的链路引导加企微（引流）
操作简单
活动定期变更
流程测试
异业合作（引流）
和我们的用户有关系的任何企业、个人、自媒体 都可以合作
确认合作方的目标用户属性及规模
利益置换，合作是建立在共赢的基础上，不要想着占便宜
百家号（引流转化）
打通直播带货闭环
证书业务（转化）
策划
推文
推文格式规则
审核流程
相关部门沟通通知
宣传全员转发
菜单
节点调整
广告法
活动
特殊活动节点
目标设定
规则设定
低价锁客的政策
定金锁客的政策
拉新存量的政策
转化截杀的政策
成交结果推演及同比环比增长验证
宣传方向及渠道确定
运营部内部宣贯和协调
业务部宣贯和确定
全员培训
培训结果反查
文案推进
前期增恐塑造愿景
中期限量
末期限时
上线渠道推进
活动中复盘
活动结束复盘
常规活动节点
战区诉求沟通
活动规则和目标制定
文案方向确定
活动物资协调
活动确认与业务宣贯
拉新
防封处理
提前宣贯
节点安排
电子资料
二次分享
提前宣贯制造势能
纸质资料
裂变文档
裂变海报
目标导向
特殊处理
活动以外的特殊售前问题处理
学员诉求
业务诉求
是否撞单
是否合理
新课上线
业务宣贯
走审批
提前制作宣传图
活动内部宣贯方式优化
活动节点设定优化
结合App中的活动
产品上线
产品发布会
产品说明文档
管道
反馈
桌面工具更换运营桌面
业务后台显示
绩效优化
各地面授的线下活动
菜单栏管理方法优化
公众号和视频号打通宣传
周年庆活动
