工业设计史第八讲

这是一篇关于工业设计史第八讲的思维导图，一件产品或服务的成功有赖于技术、商业模式和设计三要素的完美结合◆ 技术决定了产品的功能或服务◆ 商业模式决定产品的营销策略或盈利方法◆ 设计决定如何把产品的功能或服务提供给客户。

创新之利器： 信息时代的设计

• 服务设计
• 商业模式设计
• 智慧地球
• 互联网思维与设计生态
• • 互联网思维就是在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至整个商业生态进行重新审视的思考方式，是一种用户至上的思维，互联网思维下的产品和服务是一个有机的生命体。
• • 服务设计的目的在于为顾客创造有用、 好用，为组织创造有效、高效的服务，进 而营造更好的体验。
  • 服务设计的本体属性是人、物、行为、 环境、社会之间的关系的系统设计。
  • 服务设计是传统设计领域在后工业时代 的新拓展，是设计概念的全方位实现。
  • • 诺基亚、摩托罗拉的消亡以及苹果、华为的崛起
    • 服务设计的五原则
      • 以人为 中心
        • 不单单指用 户，而是与 此发生关系 的所有利益 相关者
      • 共创
        • 让服务提供 者和使用者， 以及不同的 利益相关者 共同参与设 计和创造的 过程
      • 整体性
        • 整个设计体 验像一场有 计划、有组 织、精心设 计的演出
      • 有顺序的
        • 为了能够再前 台提供一个整 合的用户体验， 需要保证中后 台的活动与业 务流程的紧密 配合
      • 迭代
        • 必须通过用户 反馈，对服务 进行优化，这 是一个不断重 复地过程，只 有更好，没有 最好。
• • 智慧地球是IBM公司2008年首次提出的新概念：智能技术正应用到生活的各个方面，这使地球变得越来越智能化，任何东西都可以实现数字化和互联，通过越来越多的低成本新技术和网络服务，在未来所有的物品都有可能安装并应用智能技术，进而向整个社会提供更加智能化的服务。
• • 商业模式是企业创造价值的核心逻辑，是企业围绕客户价值而开展的各项价值活动的总称，是企业各种战略应用的结合体和组合表现形态，商业模式的本质是赚取利润和持续维持运营的方法。它关注的是如何通过有效的战略组合进行价值创新和系统运营，从而构建企业的核心竞争力，建立竞争优势。
    • 以服务和体验为中心的商业模式，更容易促成消费者的购买行为和经济生产
      • 一件产品或服务的成功有赖于技术、商业模式和设计三要素的完美结合 ◆ 技术决定了产品的功能或服务 ◆ 商业模式决定产品的营销策略或盈利方法 ◆ 设计决定如何把产品的功能或服务提供给客户