小白的运营流程1

直播运营带新主播流程图，既然线下需要这么做,那么我们做好生意的第一步,按照线下的理解,到线上就必须找到对应的工具,可以看市场容量、竞争人数和竞争强度 看的渠道是:生意参谋的市场洞察/直通车的流量解析,...

小白的运营流程（线上对接版本）

• 对接新人主播
  • 推微信（审核聊天记录），拉微信群。可知信息1.入会抖音号；2.全职/兼职；3.直播麦时。 后台关注主播，抖音号关注主播。
  • 自我介绍
    • 主要为了与主播建立信任度，进行语音通话 介绍自己（我是运营xx）上下班时间为xx-xx，确定培训时间，确定主播时间安排和第一次试播时间。
      • 自我介绍：称呼我为小白，由我来对接，我的上班时间为周一至周六14:00-23:00，工作外时间可能回复较慢，有看见消息也会及时回复。
      • 介绍直播：行业情况行业的优势和劣势，做的直播基本认知。为主播树立直播认识，做心理准备和心理建设。
      • 介绍日常运营流程：日常活动消息通知，上下播截图以及数据截图（如有主播退会能用到），语音通话，消息沟通，开腾讯会议进行屏幕共享；就具体的问题进行分析和解决思路，就近期直播表现结合数据进行主播培训。
  • 主播情况
    • 了解一下主播的情况：1.主播直播经验；2.加公会的需求和需要解决的问题；3.直播设备；4.直播场景，环境是否合适；5.收入预期；6.是否大小号；7.是否有其他工作；8.了解是否结婚，怀孕，有无小孩；9.有无剪辑经验；10.主播个人情况11.开播时间安排。
      • 直播经验
        • 有经验：通过沟通了解之前播过多久，如果主播有一定的直播经验，有自己的风格和内容可以先让主播去用自己的方式去直播，如果没有则判断为无经验，按照我运营的流程来直播。
        • 无经验：按照公会的流程带主播去熟悉直播的流程，学会做直播。
      • 入会诉求
        • 需求：对主播提出的需求给到能给出的帮助。
        • 问题：为主播分析需要解决的问题，给到主播有用的建议（建议得到主播的认可能增加主播的信任度）。
        • 直播的根本目的：提升自己；兴趣爱好；挣钱。
      • 直播设备：有无基础设备（做直播必须有的1.灯光2.支架）麦克风，声卡（唱歌）；其他设备（室内：电脑，背景灯，发丝灯；户外：移动电源，手机稳定器，防虫水，水壶）
      • 背景布置（主播拍视频，照片，考虑主播预算）
        • • 有布置：根据主播布置适当调整。
          • 无布置：根据实际情况基础布置。
      • 直播场景，环境
        • 有无厕所，信号好不好。能否开播（车上，医院，法院，教室等场景不能进行直播）周围是否会有噪音，是否会影响其他人，是否安全。
      • 直播时间安排
        • 培训：确定第一场直播前的基础培训。
        • 试播：确定第一场直播的具体时间。
        • 稳定直播：确定稳定直播的固定时间段，开播时长。
        • 推荐时间段：根据工作情况和主播意愿推荐时间段，不能盲目4h。近期开播或者之后开播问清楚原因。（关系到培训进度）
      • 收入的预期
        • 了解直播行业
          • 有挣到钱：按照主播预期来制定收入目标。
          • 没挣到钱：为主播的条件和情况定制合适的收入目标。
        • 不了解直播行业
          • 以之前工作或者现在收入作为预期，为主播定 小目标，向预期方向去努力。
          • 不自信预期过低或过于自信预期太高，需要适当为主播提高或者降低直播收入的预期值。
      • 有无大小号：需要了解到位，合适可以邀约至公会，来应对违规封禁或者白嫖。
      • 有无其他工作：是否影响直播时间段的调整安排，了解该工作的收入和工作量，是否对主播直播状态有影响。
      • 直播客观条件：有无恋爱，结婚，与父母同居，怀孕，生病，需要带小孩，开店，身边人对主播做直播的态度是否影响主播正常的直播，了解主播可能停播或不能正常直播的因素条件。
      • 短视频剪辑：有无短视频的剪辑经验，剪辑质量，短视频审美，对热点的理解。
      • 主播个人情况：主播学历，经济压力，主播个人性格，生日星座，主播反应力，个人习惯，谈吐，生活质量，居住环境，穿着打扮，化妆，消费习惯。
  • 统筹安排
    • 基础培训
      • 开播前一天和主播开一场腾讯会议，共享屏幕带主播熟悉 开播前调整A1.直播间封面选择；2.直播间标题选择；3.直播内容标签选择；4.主页个人介绍编辑；5.主播头像，昵称选择；6.直播间基本玩法建议（红包福袋的区别，短视频作品引流的原理，抖音流量池的基本原理（留存，转化率，画面），粉丝团亲密度规则，礼物价值等）。B1.抖音开播页面的功能按键；2.熟悉直播画面的功能按键；3.熟悉主播中心入口和功能按键；讲解主播开播基础 C1.口播内容；2.pk基础（分析打pk的作用，pk基础玩法和流程）；3.背景音乐；4.开场→直播过程→下播流程；4.心态建设，上播信心建设（树立主播在直播过程中以目的引导行为而非情绪引导行为）。
    • 试播（进行基础调整）
      • 第一场直播进行跟播，记录主播需要调整的画面效果（镜头摆放调整，光线问题，画面效果，美颜美妆滤镜等美化调整，妆容建议，穿着建议，坐姿调整），主播直播间问题（背景音乐，音效，直播场景，神态，情绪，动作，口播内容，pk情况，互动内容问题）；对主播的直播风格和主题明确基本方向，建立主播的直播档案，记录优化前后效果，直播数据起伏等内容。
    • 试播复盘
      • 主播下播后及时约复盘时间，提前准备好与主播沟通的内容123点，通过语音/腾讯会议开始复盘。优先询问主播开播后的感受，自身遇到的需要解决的问题，耐心的去让主播倾诉自己， 并且先解决主播提出的问题（判断主播在直播过程中的纠结点并且记录下来）；然后与主播进行截屏，录屏，数据的分享和分析，与主播分析在直播中你看见的问题和需要调整的地方，复盘结束后将要点和记录发在群里保存。建立主播档案（包括主播昵称，ID，入会时间，满月时间，半年时间，生日等）。
    • 日常复盘
      • 1.用户信息记录表（主播）；某用户消费情况，互动目的性（聊了什么，来了几次，灯牌等级，第一次来的时间）；2.运营日常复盘记录。（随手记/复盘记录）。
    • 正常开播
      • 前期：根据主播具体时间安排来建议开播时间，避免主播在黄金档开播，可以尝试不同开播了时段，观察开播效果。优先保证主播能够播下去，做好日常反馈工作，及时回复消息，及时复盘，让主播看见运营是在负责任的认真去关注她的，。
      • 有稳定开播：开始根据主播的需求来提升主播直播能力，主要以提升直播间人气或音浪为目标，与主播交流的过程中时刻注意主播的感受，对主播的具体情况有更多了解，再次提升主播对运营的信任度。
      • 未能稳定直播：如果有想退会，或者不能如沟通时那样如约正常直播的主播，要及时回访，确定好该原因，保留聊天记录，还有心继续下去的主播要去尝试着挽留，对态度恶劣的主播要心平气和的处理，保证公会形象和运营形象，并且及时反馈该情况。
    • 数据分析
      • 通过主播的直播数据对主播直播间的流量问题，明确粉丝画像。分析主播直过程中的留存转化，并且整理成复盘记录，针对数据上的体现与主播交流问题所在。（三项新增→关注，点赞互动，礼物）
    • 寻找对标账号
      • 为主播寻找相似风格的小主播/大主播作为对标账号，通过录播等方式积攒素材，腾讯会议带着主播扣细节上的点，拿出主播的录屏等素材进行直观的对比，针对对比出的问题进行解决。
    • 开播进阶
      • 用户维护
        • 线上维护：在输出直播内容的同时与观众互动，能否做到吸引，共鸣。
        • 线下维护：1.是否有带着将消费用户导向直播间留存目的的意识去做线下维护。2.控制聊天频率，学会及时结束话题。3.下播感谢第一次送礼用户。
        • 带节奏用户：黑粉→做节目效果，自嘲，架上去让黑粉刷；好大哥→感谢感恩；场控→负责聊天，点赞，分享直播间，引导观众。
      • 直播间节奏把控能力：与观众建立联系能力（画面，语言，动作，才艺等），留存住观众，带动观众做出行为，主播明确直播间行为的目的性（每个下一分钟都知道自己应该做什么）。
      • 引导能力
        • 引导直播间观众建立消费习惯
        • 引导直播间观众进行互动（参与福袋抽奖，点赞，评论，加关注，加粉丝团，送礼，参与小游戏，参与pk内容，参与投票）
      • 风格化：具有属于自己直播间的亮点，能够引起评论，消费等内容
      • 要礼物：要礼物是直播内容的一部分，主播应当1.先与观众产生行为互动；2.感知消费实力（要培养洞察力）3.输出三观；4.带礼物节奏（根本目的）
        • 要礼物的点：把用户架起来，（pk→先结束当前话题不要盲目带观众打，会让观众反感；心愿单（从小到大，针对不同消费实力用户去引导完成心愿）；展馆，活动打榜）
      • pk：1.多打pk，建立主播圈子，接触到比较有内容的主播可以互关；2.玩法（过程惩罚，平时积累，有趣的玩法可以让主播去尝试）
• 主播注重点
  • 直播状态>直播内容
  • 目的引导行为，而不是情绪引导行为
  • 直播间大哥是留不住的，靠吸引和共鸣（吸引是指主播内容输出，共鸣是指主播与观众互动）
  • 用户有周期，把握直播间节奏，30%精力留给老用户（做留存），70%留给新进直播间的用户（挖掘，留存潜在消费者）
• 入会时间
  • 入会前七天
    • 重点为与主播拉进距离，培养信任度，培养主播对行业认知和直播的心态，熟悉抖音平台直播的基本操作。（避免花过多精力浪费在卡七天或者没有态度的主播身上）
  • 入会七天后
    • 继续扣基础，并开始准备精细化调整，一般为画面调整（灯光，设备，音乐，镜头等）尽量让主播能看见做直播的进步和成长，为主播解决直播过程中出现的问题。
  • 入会两周后
    • 开始进行精细化调整（语气，动作，行为，情绪）针对用户维护问题和方法提供方案，预案
  • 入会一个月后
    • 开始为主播准备活动等策划内容，根据情况为主播提供活动，麦序房等流量扶持内容
  • 入会期间
    • 反复为主播建立从0到1的过程，为主播进阶打下坚实的直播业务能力，提高主播商业价值。