导图社区 服务礼仪
随着经济社会的发展，很多领域都涉及到礼仪，我国是礼仪之邦，礼仪礼节已有多年文化，无论是过去还是现在我们都需要注重礼仪
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服务礼仪
仪容仪表
男生
面容整洁
前不覆额
中不过耳
后不过颈
女生
长发盘发
自然妆容
服饰得体
其他
适当香水
子主题
适当首饰
称呼
生活中的称呼
要求：亲切，自然，准确，合理
对亲人的
常规
特例
对朋友，熟人
敬称
姓名类称呼
亲密性的称呼
对普通人
工作中的称呼
要求：庄重，正式，规范
职务性称呼
职称性称呼
行业性称呼
称呼职业
称呼“小姐，”女士“先生”
姓名性称呼
外交中的称呼
一般性规律
国际性差别
英，美等国
俄罗斯
日本
称呼的禁忌
错误的称呼
误读
误会
过时的称呼
不通行的称呼
不恰当的行业称呼
庸俗低级的称呼
绰号
会面礼仪
见面涉及介绍，名片以及握手
介绍：地位低的人先向地位高的人说明情况，介绍他人|自己
名片:双手递，便于他人阅读的方向拿名片，并自我介绍
称呼：就高不就低
握手：地位高的人先伸手才可以握，否则，自己不要伸出手主动握。目视对方，面 带微笑。稍许问候，稍许用力。
引导礼仪
乘车：多为司机后排为尊，安全|靠门|有把手处为尊
走路：左侧为尊，临墙为尊，安全的位置为尊
上下楼梯：上楼梯在前面安全，前为尊，下楼梯，在后面安全，后为尊。
电梯：
有引导人员：有人引导客先进，我先出梯做引领
无引导人员：无人引导我先进，客先出梯我引领
仪态
入座
椅子左测入座
沉着安静坐下
座姿
男士
可微分双腿，不过肩宽
双手自然放膝盖或扶手
女士
裙装入座拢裙子后片
并膝或双腿交叉向后
双手放膝盖或扶手上
上身端正，肩部放松
馈赠
含义：馈赠是人们在交往过程中通过赠送 给交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意 友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情 感与意愿的一种交际行为。沟通感情、保持联系、体现馈赠者的 品质和诚意。
目的
结交友谊
巩固人际关系
酬谢
送花礼仪
送花的形式
以人区分
以花区分
送花的时机
巧用时机
惯性时机
鲜花的寓意
花语
国花
市花
介绍
先把男性介绍给女性
先把晚辈介绍给长辈
先把低职介绍给高职
先把客人介绍给主人
先把亲人介绍给他人
