转化SOP

转化SOP有咨询转化、销售转化、售后咨询、复购转化、服务转化、会员/超级用户等。

转化/SOP

• 咨询转化
  • 展示你的资质，比如卫生许可证，检疫证明，产品检测证，这是硬性的
  • 展示你的实力：我们产品得了什么奖项，有谁代言，有什么优势
  • 建立信任，转化的关键就是信任，激发兴趣--->建立信任--->促成销售
    • 打造自己的人设
    • 客户转介绍，或者优秀客户好评
  • 找到客户的痛点，针对痛点转化客户
• 销售转化
  • 第一，进行客户筛选，找到精准的客户，提高转化率
  • 第二，产品和服务，推荐适合客户的产品，再结合好的服务
  • 第三，按时做一些优惠活动，来激活客户的兴趣
• 售后咨询
  • 产品方面：我们的是高端天然黑巧，不会存在任何的添加剂和有害物质
  • 包装方面：我们采用的是5瓦楞的高质量外包装纸箱，里面配有缓冲保护膜，夏天还配有冰袋，保温袋，保存产品的完整
  • 物流方面：我们采用中通和顺丰物流，时效性有保障，快递可送上门
  • 服务方面：我们客服人员24小时在线，收到货之后有破损或者融化现象，都会进行退换处理，可安心下单
• 复购转化
  • 小卡片形势，发送满减优惠券，提高客户的复购效率
  • 建立成熟的会员制度和完善的会员体系，来增加客户对我们产品的粘性
  • 差异化服务优势，首先你的产品要过硬，其次给到客户的服务要比别人家要更吸引人
  • 针对性的解决客户的问题，开发出客户需要的产品，或者可定制化的产品
• 服务转化
  • 首先要和客户有紧密的沟通，了解客户的需求，才能更好的服务，在与客户的沟通中，对客户保持热情和友好的态度是非常重要的
  • 端正自己的心态，理解客户的抱怨，热情主打的面对客户
  • 要积极行动，做事要有劲头，让客户感觉到你的用心
• 会员/超级用户
  • 朋友圈营销；每天发送朋友圈，关于会员的内容，让我们的客户看到
  • 转介绍，推荐有礼，让我们合作的客户，甚至是会员客户去帮我们转化客户，我们的话，要给到他们一些奖励
  • 社交媒体的宣传，抖音，小红书，快手，百度，公众号，把我们的会员钩子发到这些地方进行转化