导图社区 转化SOP
转化SOP有咨询转化、销售转化、售后咨询、复购转化、服务转化、会员/超级用户等。
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转化/SOP
咨询转化
展示你的资质,比如卫生许可证,检疫证明,产品检测证,这是硬性的
展示你的实力:我们产品得了什么奖项,有谁代言,有什么优势
建立信任,转化的关键就是信任,激发兴趣--->建立信任--->促成销售
打造自己的人设
客户转介绍,或者优秀客户好评
找到客户的痛点,针对痛点转化客户
销售转化
第一,进行客户筛选,找到精准的客户,提高转化率
第二,产品和服务,推荐适合客户的产品,再结合好的服务
第三,按时做一些优惠活动,来激活客户的兴趣
售后咨询
产品方面:我们的是高端天然黑巧,不会存在任何的添加剂和有害物质
包装方面:我们采用的是5瓦楞的高质量外包装纸箱,里面配有缓冲保护膜,夏天还配有冰袋,保温袋,保存产品的完整
物流方面:我们采用中通和顺丰物流,时效性有保障,快递可送上门
服务方面:我们客服人员24小时在线,收到货之后有破损或者融化现象,都会进行退换处理,可安心下单
复购转化
小卡片形势,发送满减优惠券,提高客户的复购效率
建立成熟的会员制度和完善的会员体系,来增加客户对我们产品的粘性
差异化服务优势,首先你的产品要过硬,其次给到客户的服务要比别人家要更吸引人
针对性的解决客户的问题,开发出客户需要的产品,或者可定制化的产品
服务转化
首先要和客户有紧密的沟通,了解客户的需求,才能更好的服务,在与客户的沟通中,对客户保持热情和友好的态度是非常重要的
端正自己的心态,理解客户的抱怨,热情主打的面对客户
要积极行动,做事要有劲头,让客户感觉到你的用心
会员/超级用户
朋友圈营销;每天发送朋友圈,关于会员的内容,让我们的客户看到
转介绍,推荐有礼,让我们合作的客户,甚至是会员客户去帮我们转化客户,我们的话,要给到他们一些奖励
社交媒体的宣传,抖音,小红书,快手,百度,公众号,把我们的会员钩子发到这些地方进行转化