实习生任务

这是一个关于实习生任务的思维导图，紧急情况应急处置流程（常规情况）；退乘乘务报告的编辑；一等座、商务座的服务流程。

实习生任务

• 第一班
  • 理论
    • 行车安全
      • 超员应急处置流程
  • 实做
    • 行李架的整理
      • 查验票流程
• 第二班
  • 理论
    • 春运行车安全注意点
      • 冬季劳动安全
  • 实作
    • 自主查验票（着重特殊票查验）
      • 广播（口播）
• 第三班
  • 理论
    • 紧急情况应急处置流程（常规情况）
      • 非常规应急处置流程
  • 实作
    • 退乘乘务报告的编辑
      • 电子版退乘作业的编辑
• 第四班
  • 理论
    • 重点旅客服务注意项
  • 实作
    • 台账、药箱的使用和整理（药箱电子版）
• 第五班
  • 理论
    • 一等座、商务座的服务流程
      • 特殊重点旅客的交流话术
  • 实作
    • 出退乘的大黑箱清点与整理
• 第六班
  • 视学习情况补强