导游业务

导游业务，报考导游资格证，本图介绍了导游带团技能、导游讲解技能、导游应变技能、导游相关知识、导游服务、导游、团队导游服务规范、散客导游服务规范、导游语言技能。

导游业务

• 导游服务
  • 导游服务的内涵及类型
  • 导游服务的发展历程
  • 导游服务的性质、特点及原则
  • 导游服务的地位及作用
• 导游
  • 导游的内涵及类型
  • 导游的从业素质和职业要求
  • 导游的职业道德与修养
  • 导游领队引导文明旅游规范
  • 导游服务礼仪规范
• 团队导游服务规范
  • 地方导游服务程序及服务质量
  • 全程导游服务程序及服务质量
  • 景区导游服务程序及服务质量
• 散客导游服务规范
  • 散客旅游的内涵和特点
  • 散客的导游服务流程
• 导游语言技能
  • 导游语言的内涵及特征
  • 导游口头语言表达技巧
  • 导游态势语言运用技巧
  • 导游语言的沟通技巧
• 导游相关知识
  • 旅行社知识
  • 旅游饭店知识
  • 旅游景区知识
  • 人出境知识
  • 交通知识
  • 其他相关知识
• 导游应变技能
  • 游客个别要求的处理
  • 问题与事故处理
  • 重大自然灾害的避险方法
  • 新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施
• 导游讲解技能
  • 导游讲解的原则和要求
  • 实地导游讲解常用技法
  • 实地导游讲解的要领
• 导游带团技能
  • 导游带团的特点与原则
  • 导游的主导地位和形象塑造
  • 导游提供心理服务的技巧
  • 导游引导游客审美的技巧
  • 导游组织和协调的技巧
  • 导游接待不同类型游客的技巧