职场思维

年终总结、部门汇报，愁的我3天失眠，然后查阅相关书籍、请教专业人士；整理了一些底层逻辑。希望能给你们解惑。

高情商沟通

沟通只是手段，沟通的目的是为了做成事；

认识情商

沟通要从情商入手

高情商：自己和对方的需求

沟通目的：为了促进做事

情商关键入口：建立信任

建立信任，带来顺心

高情商沟通的四个标准

目的清晰

话不用多，但每次开口都有用

内心强大

敏感：感受到对方的情绪

耐心

韧劲：知道什么时候闭嘴、什么时候回应

三大标准

逻辑有力

条理清楚

维度全面

节奏感好

三个维度

语言耐听

多赞美

打比方

会提问

让对方聊自己，找到对方的闪光点。

判断对方和自己的关系

三个语言习惯

和领导沟通：如何赢得信任

如何漂亮承接工作

what/why/hao

时间点+工作进度+里程碑+风险预测

如何避免被领导催问进度

勤汇报、主动汇报进度

如何传递坏信息

主动承担责任

风险点-记录、分析、汇报

明白领导的雷区清单

如何汇报才能清晰有力、有高度

展现全面立体思维：多个部门

如何向领导诉苦

会哭的孩子有奶吃

自身有资格：做事靠谱、能干

求资源-资源获得后的效益、让领导做选择题

如果领导解决不了，体面收场，仍尽力做事

跟下属沟通：怎样带团队

如何让下属满足自己的期待

有效沟通，表明自己的期待，让对方理解自己的期待，并按其操作

如何训练下属能力

判断是能力(培训)、态度（激励）问题

如何表扬、批评

表扬

不应只注重结果

表扬其进度、能力、态度

批评

掌握时机-预防性的沟通、事情解决后

提供解决方法：提高能力、激励

了解情况、聆听、辅导相结合

如何化解与下属的冲突

看到冲突的好处：增加沟通的机会

已经产生矛盾，先主动道歉

分离人和事，先解决当下能解决的问题

预防：坦诚+匿名沟通信箱

主动沟通、了解对方需求，提供解决补救方案

跟同事沟通：和谐相处，仪器成长

如何保持和谐关系

真诚的赞美，肯定别人的价值：这事儿没您不行，请教一下，多帮一点别人忙（给别人创造价值的人，永远是最受欢迎的人，同时适当的表达自己的价值）

如何结盟，形成“强链接”

了解对方需求，力所能及的适当的提供帮助

多夸赞，相关的小事儿适当分享，

如何处理竞争关系

认清对方的优势、自己的劣势，取长补短

结盟，互利互惠

如何坦然求人

求人办事之后，一定要表达感谢

跟客户沟通：怎么搞定客户

如何确定客户需求

了解客户的需求，并提供对应的方案

自己平时多思考、追问（明确客户具体的细节-项目的关键点、风险点）

循序渐进的引导、给出方案（自己要有整个项目的基础、系统认知）

如何体现价值与专业

了解客户的风格和喜好，在自己准备的方案中，适当的展现

超出客户预期：主动帮客户梳理复杂工作、认同客户的价值（语言、行动、具体物品）

如何把跑题的客户带回正轨

沟通前，理清自己的思路

借用提问，拉回正轨

用提问启发对方，一起寻找答案

跟外包沟通：怎么当好客户

尊重：别把自己太当回事

理解对方行业的运作、明白对方难处

把对方当作专业人士来要求

及时肯定和感激对方的成果

如何让合作方接受你的严格要求

打破心理预期，

有效沟通，让对方理解与你合作的规矩

展示高要求，背后的意义

如何催活，才能催出进度和质量

提前明确沟通频率、方式、质量标准

例如： 下周五交方案，为了避免与谈好的方向差太多，浪费双方时间，我们下周2或者下周一，简单的交流一下思路和进展？ 我理解你们有自己的工作流程，不过从确保合作顺畅的角度，我建议你们在已有的工作流程中加一个环节，带着你们的初步想法，我们先交流一下，因为我不想最后花你们太多的时间，做出来的不是我想要的东西。

要催，也要提供力所能及的帮助（合作态度）

如何砍价实现共赢

多咨询、比较，做多个方案，明确其中关键因素

不要一味的图省钱，要寻找共赢方案，提出更高的质量或合作要求

获得供应商的其他利益，比如额外资源

我的解决方案

明确平平的需求、我对应能提供的帮助

罗列我想要的

最直接的

备选方案

罗列平平想要的

年终工作总结

工作业绩

完成的工作量、工作分类

取得的成绩

当前工作进展

计划实施情况

亮点经验

优化了哪些流程

拓展了哪些渠道

节约了那些成本

哪些方面提高了效率

问题分析

面临的挑战

内外部因素分析

对应的措施

未来计划

2023年度安排

需要的资源支持

初步评价指标

精彩年度演讲背后4种底层逻辑

利他思维

ABC原则：你好我好大家好

请假公式=一个原因+3个工作安排

正确的邀功姿势=只说标准，不说功劳苦劳

提高收益、降低成本；

为公司构建可复制的流程和模式，可让其他人受益；

打造什么样的团队文化，个人影响力如何形成场域，是团队高效创造业绩

要资源的公式=业绩目标+请求资源+预测回报

销售思维

分析观众

年终奖：对过去一年的行为认可；升职加薪：你未来值不值得再投资

准备逐字稿

把控内容和时间

连接到更多的粉丝

提前做足准备，不打无准备的仗

系统思维

自我介绍：

MTV: me-我是谁；task-以成就事件证明我是谁；value-代表对大家有什么价值

找背书、抱大腿

差异化思维

横向差异-做到极致

竖向差异-你的人脉不是有多少人能帮你，而是你能帮多少人（利他性-价值）

复利思维

面试，适合比优秀更重要

相对于你做了什么，HR更关心你做成了什么

讲明自己优势-star法则，简历中写AR，面试中重点讲解ST（讲好故事）

竞聘，看懂字面背后的意思

做时间的朋友，知行合一，小步前进，步步为营。