营销的39句甜言蜜语

这是一篇关于营销的39句甜言蜜语的思维导图，学会做营销更加给力，值得收藏一下的哟~

处理事情先处理心情

• 理解篇
  • 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；
  • 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
  • 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？
  • 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
  • “我能感受到您的……，我可以帮助您的是……”
  • 您说得很对，我也有同感；
  • 您的心情我可以理解，我马上为您处理；
• 被重视
  • 先生，你都是我们……年客户了；/您都是长期支持我们的老客户了；
  • 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；
• 用“我”代替“您”
  • 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下您的问题；
  • 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；
  • 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；
  • 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？
  • 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？
  • 您需要—（换成）我建议…… / 您看是不是可以这样……；
• 站在客户角度
  • 这样做主要是为了保护您的利益；
  • 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；
  • 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们有着重要意义的忠诚顾客的权益；
• 嘴甜的嘴巴
  • 麻烦您了；
  • 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；
  • （客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；
  • 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；
  • 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；
  • 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；
  • 您这次问题解决后尽管放心使用！
  • 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！
  • 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；
  • 感谢您对我们行的支持，您反馈的建议，将成为我们行日后改进工作的重要参考内容；
  • 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；
  • 您的建议很好，我很认同 ；
  • 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们行的荣幸；
• 拒绝的艺术
  • X小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？
  • 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
  • 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；
  • 感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；
  • 先生/小姐，感谢您对我行的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们；
  • X先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
• 缩短通话
  • 您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过微信发给您，请您留意查询；
  • 因涉及的内容较多，具体内容我会通过微信方式发给您详细了解，好吗？