装修社群运营sop

这是一篇关于装修社群运营sop的思维导图，包括：社群定位、社群结构、社群输出、社群运营、推广渠道。

社群运营sop

• 社群定位
  • 装修业主群
  • 通过线下活动线上链接业主
  • 装修学习/分享
  • 目标
    • 优质客户
    • 良好社群生态
    • 促成用户成家
• 社群结构
  • 群成员
    • 参与业主
      • 同场活动
      • 活动后期吸引新用户入群
  • 入群门槛
    • 免费入群
      • 报名活动业主主动拉群
      • 业主邀请入群
    • 收费入群
      • 收取下单定金入群
        • 获取优质客户
        • 提供平台服务保障
        • 后期订单的跟踪与维护
  • 职能人员
    • 管理人员头像须统一
      • 群主
        • 拉新
        • 踢人
        • 群公告管理
        • 新入群人员身份确认
      • 客服/管理人员
        • 拉新
        • 群聊天监控
          • 及时发现违规人员
          • 及时解答业主疑问
          • 收集客户需求
        • 记录业主提问
          • 整理提问，收集答案
        • 活动通知
          • 活动前一到两周进行活动预告
        • 处理客诉
          • 私信沟通
          • 群内公布处理结果
      • 专业人员/kol
        • 提供专业的装修知识
      • 商家
        • 建材商家
          • 解答对应品牌问题
          • 提供对应品牌信息
      • 小程序商城客服（售卡）
• 社群输出
  • 线上互动
    • 线上讲课
      • 文字分享
        • 专业装修大咖定时解答用户疑问
      • 视频直播
        • 工地现场讲解
        • 装修建材讲解
        • 活动内容讲解
    • 直播活动
      • 下定抢名额
      • 抢购好礼
  • 线下落地活动
    • 团购会
    • 展会
    • 线下互动
      • 业主茶话会
      • 组织优质客户烧烤等团建活动
  • 装修知识笔记
    • 社群提问总结
    • 装修详细图文
    • 课程课件PPT
  • 互助机制
    • 社群群员之间交流
      • 问题解答
      • 资源共享
  • 分享感悟
    • 鼓励成员分享装修感悟及心得，增加活动曝光
• 社群运营
  • 入群仪式
    • 欢迎语
      • 群主或管理员发言
    • 自我介绍
      • 群主或管路员
    • 发红包
      • 欢迎新成员入群
    • 群规
  • 社群规章制度
    • 文明用语，谢绝低俗言语
    • 禁止任何形式的广告
    • 拉新成员需与群主私信确认
    • ......
  • 群公告
    • 将下场活动内容、活动地点、活动时间进行一个公告
  • 客服人员工作内容
    • 日
      • 子主题
    • 周
    • 月
  • 话题
    • 倡导用户自主交流，自主提出话题，共同探讨
    • 管理人员主动抛出话题
    • 互动
      • 专业课程
      • 游戏互动
• 推广渠道
  • 朋友圈
    • 线上线下活动介绍与预热
    • 入群引导加微
    • 活动海报/H5界面报名
  • 公众号
    • 关键词回复
      • 入群
        • 群主微信
      • 干货
        • 装修小知识
    • 自定义菜单栏
      • 最新活动
      • 线上商城
      • 客服解答
    • 图文推送
      • 专业装修干货
      • 活动预告
      • 活动过程记录
  • 自媒体
    • 知乎
    • 百度
    • 微博
    • 今日头条
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