导图社区 1月13日莱山区Maggie培训作业
这是一个关于1月13日莱山区Maggie培训作业的思维导图,包括:准确高效的传递信息的标准是什么?为什么信息要准确高效?不能准确高效传递信息的影响因素有哪些?怎么做才能做到准确高效的传递信息? 准确高效的传递信息对职场人的好处是什么?
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1月13日莱山区Maggie培训作业
准确高效的传递信息的标准是什么?
发起沟通的人
目的,结果一致(提前想明白,沟通的目的是什么)打电话之前我要想清楚,我要给家长传递什么样的信息,目的是什么,带着目标去做事。
利己:建立专业度(专业度的载体:课程体系,瑞思的唯一性),用温和且坚定的,不急不躁的语气进行沟通,让家长信任,对于刚带班的老师,表面上是需要跟家长建立感情联系的,但是更重要的是让家长增强对我的信任感,用我温和坚定的语气,专业的知识去建立自己的专业度。
利他:以孩子为纽带,沟通孩子相关的事 老师和家长之间的纽带就是孩子,所以我要让孩子有效果,喜欢这,才能去赢得家长的信任,让家长觉得我是专业的,有方法的。
被沟通的人
接受到的信息(明白)和发起沟通的人要传达的是一回事(误差降到最低)和别人沟通时要反复确认自己传达的和别人认为的是不是一个事,因为每个人的认知是有差异的。
要让家长准确了解自己传达的信息,不要出现鸡同鸭讲的情况出现 在沟通时,要准确看到家长的问题,甚至是深层问题,要跟家长反复确认他问的是不是我说的,不要不懂装懂,以及简洁明了的解决家长问题。
沟通的过程中,用事实,用数据说话,不带情绪或者评判心
遇到有情绪的家长,先不要自己情绪上头,而要拿事实,讲道理,让家长看到事实是什么,慢慢的家长会静下心来。
为什么信息要准确高效?
节省沟通成本(训练自己做一个效率高,尽量不走弯路,不走回头路的职场人)在遇到领导安排的任务时,要想明白,这件事不是任务,而是为了自己好的,对于学生家长都有利的,这样才能更加轻松的工作。
上下(左右)同欲,提高事情的成功概率(达成一致,避免摩擦,高标准的人引领低标准的人,专业的人引领非专业的人)
结果最优化(利他,单位时间内,得到最好的结果)
不能准确高效传递信息的影响因素有哪些?
发起沟通的人没有想明白自己到底要什么(一杆子插到底,去想明白自己到底想要什么?发泄情绪?解决问题?)
担心(不自信,不专业,情绪波动,对未知的恐惧)
一致性沟通技能的缺失(说事实,我感觉,说期待)
没准备好工具:事实,数据 提前准备好跟家长沟通需要的工具、话术以及一些其他的事实数据
不核对不确认(我表达的,你了解到的,是一回事吗?)
怎么做才能做到准确高效的传递信息?
目的(芝罘区Demo例子,统考解读的时候和家长的沟通方向)在做事情和沟通时,要和沟通的人反复确认自己所要表达的
角色(不是个人喜好,需求,而是所从事的职业角色,岗位角色要求做正确的事情,而不是容易的事情)虽然自己私下是一个内向的人,但是作为一个老师,这样的角色,我是要在班级里活泼有趣外向的,而不是个人性格喜好。
情境(时间节点,情况境地的变化,有信任感过没信任感,挖掘到需求没挖掘到需求)
应对姿态(不同类型的人,可以有不同的应对姿态:社会面具多一些是能帮助你更好的适应社会,而不是失去自我)温和且坚定,在不同的情境应用不同的语气进行沟通
时时核对信息(我想要的或者传递的,和对方接收的或者明白的是一回事吗?)在和家长,同事沟通时要反复确认自己所说与他们认为是不是同样的标准,比如让孩子还爱来和让孩子高兴是不一样的。
准确高效的传递信息对职场人的好处是什么?
帮助独立个体的人:提升认知,管理好情绪,看到真相,真相看到的越多,会更好的帮助自己管理好情绪以及克服对末知的恐惧。
在职场上,不同层级的人:拿握好方法技巧更轻松的工作
原来还可以这样,是不是我也可以这么做? (不管在什么场合,什么情况,一场理性,有效率的沟通会不仅仅会让事情变得更好,也有可能引发对方的思考,对方的思维方式也会得到提升,人都是具备自我学习能力的)让家长的认知跟随老师的专业度走。
你是要做那个明白人,引导事情往好的方向走,还是做一个被动的人,一直浑浑噩噩? (在任何需要沟通的场合里:个体对个体,角色对角色,角色对客户,团队里,有一个明白人并且拿握方法技巧引领事情的走向,事情就不会太槽)