抖音直播营运基础篇全

花了三个晚上，把直播运营夹心老师课程做成思维导图，含：如何做好账号定位，抖音小店开通流程，小店后台操作，如何做好商品标题头图，小店相关数据解读，如何判断账号流量是否正常，开播前的全流程，如何选择适合自己的开播期，巨量百应功能使用方法等。

直播运营基础篇

• 如何做好账号定位
  • 账号定位方法
    • 人设（品牌）形象
      • 关系定位
        • 用户画像
      • 根据用户画像确定人设形象
        • 我和用户之间的关系？
    • 产品属性
      • 价值定位
        • 用户需求
      • 根据产品属性挖掘用户需求
        • 我能为用户提供的价值？
    • 人设（品牌）风格
      • 情感定位
        • 用户喜欢
      • 根据用户喜好确定人设风格
        • 如何让用户更喜欢我？
    • 人设账号定位举例
    • 品牌账号定位举例
  • 内容定位方法
    • 人设内容定位
      • 人设内核
        • 性别、年龄、文化程度、兴趣、地域、颜值、身高、收入等
      • 人设呈现
        • 服装、造型、气质、拍摄环境等
      • 输出方式
        • 视频内容、直播内容
      • 人设内容账号定位举例
    • 品牌内容定位
      • 品牌内核
        • 品牌优势、品牌力、品牌理念、品牌生产线、品牌福利
      • 品牌呈现
        • 主播出镜人物造型、气质、场景、产品呈现
      • 输出方式
        • 视频内容、直播内容
      • 品牌内容账号定位举例
• 抖音小店开通流程
  • 登录官网
    • 抖音官网：http://fxg.jinritemai.com
      • 流程：登录官网-选择立即入驻-手机号+验证码-入驻成功
  • 提交资料
    • • • 身份证
          • 银行账户
            • 店铺LOGO
      • 资质审核：相关资质上传完毕后，将会进入审核状态，审核结果会在1-3天内给出
      • 资质审核通过后-对公验证：（打款到商家银行账户）-验证金额后完成入驻
  • 平台审核
  • 账户验证
  • 缴纳保证金
    • 根据当前店铺开通的所有类目收取，不同类目不同行业保证金金额数值不同
    • 采取就高原则，取类目基础保证金/浮动保证金/货到付款保证金三者最大值
  • 开通成功
• 小店后台操作
  • 商品创建
    • 自主创建
      • 类目选择
        • 进入抖店后台-商品-商品创建（选择商品所属类目：可通过搜索“关键词”进行类目快速定位选择
          • 当未找到合适商品分类时，可在展示页面进行申请新类目、反馈提供需求类目操作，按照页面对应提示文案及相关跳转入口进行后续操作
            • • 错放类目及修改：当类目选择后，商家可开始进行商品基础信息创建，如发现“当前类目”需要修改，可点击“修改类目”按钮进行操作，切换后的类目关联属性，商品规格信息将清空，其余已配置信息会保留
      • 商品类型
        • • 普通商品：系统默认选择”普通商品“商品类型，常规商品都需要在此商品类型下创建
          • 闪购商品：仅限创建“珠宝首饰-翡翠玉石-玉石孤品”类目的商品，可选择“闪购商品”创建
          • 虚拟商品：仅限创建”教育培训，本地生活服务“类目的商品，且店铺已经开通支付宝
          • 部分类目属于定向招商，会出现创建失败的情况
      • 商品标题
        • 1、最多可支持输入30个字60个字符
        • 2、应包含商品品牌，商品品名，基本属性（材质，功能，特征）和规格参数（型号，颜色，尺寸，规格，用途，货号）等，不应该包含其他无关品牌及无关信息
        • 3、宣称特殊材质或特殊功效，需按平台要求提供相关资质
        • 4、内容不可涉及广告极限等违禁、敏感词汇用语（如国家级，全网最低、极品、顶级等）
      • 类目属性
        • 1、标注红色星号*为必填类目属性项，请按照商品属性实际情况填写
        • 2、仅支持部分类目属性值“多选”（非全部类目）请以后台页面类目属性-下拉选项框显示为准（最多支持勾选5个类目属性）
        • 3、当选择品牌时，普通店商家可通过品牌检索选择商品对应的品牌
        • 4、针对确无品牌的商品，商家输入“无品牌”选择“无品牌”进行发品
        • 5、检索时请勿输入特殊符号，若检索结果无意向品牌，商家可通过资质中心新增品牌后进行选择
        • 6、普通店需要品牌资质的类目，品牌定向准入类目及其他店铺类型商家，需选择品牌资质生效中的品牌
      • 图文信息
        • 1、主图至少需要1张图片，仅支持PNG,JPG,JPEG格式，需上传1:1的图片，图片至少600*600，图片大小不超过5M
          • 主图上传要求：1、可支持最多5张主图
          • 主图需要展示产品多角度的方位图以及产品细节图，不得出现所有主图展示同一角度的情况
          • 主图中呈现商品个数与销售单位（产品信息）保持一致，主图所示产品颜色，规格等，必须与文字介绍一致，不得出现与所售商品无关的其他商品和物体
          • 图文视频
            • 图文视频上传要求：1、视频时长小于等于60秒，建议30秒内短视频最佳（可优先在商品等推荐频道展现
            • 介绍产品功能，突出商品1-2个核心卖点，不建议以电子相册式的图片翻页视频形式展现，需美化展现产品细节
            • 拍摄要求：创意新颖，画面清晰、无抖动、无LOGO和水印
            • 视频大小：控制在100M以内
            • 视频格式：仅支持MP4格式上传
          • 白底图片
            • 白底图片：是指符合平台规范要求，纯白背景加商品主体的图片（除商品主体外，其余位置均为纯白，是商品素材之一
            • 仅支持PNG,JPG,JPEG格式
            • 需上传1:1图片，图片至少600*600，图片大小不超过5M
            • 无LOGO，水印，文字、拼接图、贴纸、边框等
            • 商品主体需大于300*300
            • 图片上无LOGO，水印，文字、拼接图、阴影等
            • 抠图边缘处理干净清晰，避免出现多个相同主体或其他商品
            • 服饰类商品图片中请勿出现模特
            • 白底图优势
              • 合格优质白底图是商品进入各大流量入口池的最基本要求
              • 上传清晰美观白底图，有助于增加免费的商品曝光机会
        • 2、图片上传后，支持在线1:1比例裁剪（若上传图片不符合1:1比例，则商品无法提交发布
      • 商品详情
        • 商详内容需保持完整性：商品主要信息完整，包括但不仅限于：品牌介绍，产品名称，生产厂家，厂址、许可证编号，生产日期，规格，尺寸，重量，保质期，使用方法，商品细节，优势，注意事项等
        • 商详内容需保持一致性：商品描述信息在商品页面各板块中（如商品标题，主图，推荐语，详情描述等）需保持要素一致性
        • 商详内容需保持真实性
      • 发货模式
        • 现货发货模式
          • 现货发货模式
            • 1、普通发货
              • 发货时效要求：消费者支付成功以后，商家需在48小时内发货完成，部分特殊类目可自主设置（2-15天）的发货时间，具体类目以商家后台展示为准
              • 揽收时效要求：商家在发货后（上传物流单号）的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息
            • 急速发货
              • 发货时效要求：默认支付截单时间为16:00，当日16:00前支付完成订单，需在当日23:59:59:前发货完成，当日16:00后支付完成订单，需在次日23:59:59:前发货完成
              • 揽收时效要求：商家在发货后（上传物流单号）的24小时内，该物流单号在相应的物流公司官网有第一条物流揽件信息
            • 次日发货
              • 发货时间要求：需在消费者支付完成后次日23:59:59前完成发货
              • 揽收时间要求：需在发货后（上传物流单号）的24小时内，该物流单号在相应的物流公司官网有第一条物流揽件信息
        • 全款预售发货模式
          • 全款预售发货模式
            • 1时效要求 发货时效要求:预售活动周期结束后,商家需在承诺发货时效内完成发货, 商家自行设置,具体时效以平台相应页面显示为准。 揽收时效要求:商家在发货后(上传物流单号)的24小时内,该物流单号 在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。
            • 2.全款预售使用条件 若使用全款预售的商家其全款预售订单产生批量投诉,或不符合预售使用 门槛,平台有权取消其全款预售发货模式使用权限,并对预售商品进行下 架操作。 商家需同时满足以下条件,方可使用“全款预售发货模式”： 商家体验分。物流分:体验分>4.4且物流分>4.4(部分类目除外,实际以后台展示为准): 商品价格:商品价格≥20元(部分类目除外,实际以后台展示为准): 仅限非服饰鞋包行业所属类目商品适用。
        • 阶梯发货模式
          • 1.时效要求 即商家对同一商品,可灵活设置不同的发货时间。商家选择此种发货模式 后，可支持分别设置，【现货库存】和【阶梯发货库存】 发货时效要求 商品发布成功后,先售卖【现货库存】.现货订单发货时效要求执行现货 发货模式下的发货时效要求(见上3.1都分) 现货库存售馨后,售卖【阶梯发货库存】,此都分订单须以设置的【阶梯 发货时间】进行发货,阶梯发货时效支持3—5天设置,具体时限以后台相应 页面显示为准,商家应在承诺发货时效内发货。 揽收时效要求: 商家在发货后(上传物流单号)的24小时内,该物流单号在相应物流公司 官网有第一条物流揽件信息。
          • 2.使用条件 商家需同时满足以下条件,方可使用【阶梯发货】: -订单交易情况:店铺近60天现货订单交易比列大于等于50%; —商家分层：非新手村商家 —商家体验分;近1周商家平均体验分大于等于4.6分 —库存比例;阶梯发货模式下创建的现货库存比例需大于等于50%; —仅限非服饰鞋包行业所属类目商品适用
          • 阶梯发货模式
        • 现货加预售
          • 现货+预售发货模式 涉及行业;服饰鞋包行业&亲子生活行业部分类目 什么是现货+学锁售发货模式？ 根据商品的实际库存情况,配其现货+领售不同发货时效的库存和价格,对 应sku产生的订单需在设定的发货时间内进行发货 现货时效为变付后当日/次日(如16点前的订单当日发货,16点后的订单次 日发货)、次日、48小时内发货。预售时效为支付后5天。15天内发货。三类时效配置场景供商家自由选择：可以根据商品的库存情况同时选择现货及预售时效（一个现货时效+一个或多个预售时效）也可以仅选择现货时效（当日发/次日发/48小时发，三者只能选择一个）也可以仅选择预售时效（5天内发货，15天内发货，二者选一）
      • 商品规格
        • 若除颜色分类外,还希望增加商品“尺码",可点击“添加规格“按钮继续完成后 续添加操作,输入尺码,以及对应尺码的规格值信息,如X,M,L 小tips: 可点击“自定义排序”按钮,在弹出的界面中通过鼠标拖拽形式对规格值进行排序 如只想在原有规格值内容基础上进行修改,可直接在输入框输入替换内容
      • 价格库存
        • SKU设置将根据前期商品规格生成表格,可填充价格、库存和商家编码等信息, 当商家频繁变更商品价格或者涨价/降价超过一定阈值指商品变价幅度过大),在商品提交发品环节会触发到系统预警(内容为:“商品改价异常,请确认改价后的商品价格“ 请再次检查是否存在价格标错问题,避免产生后续订单履约/虚假价格投诉
      • 定单库存
        • 1.买家下单成库存(默认选项): 买家提交订单,库存数量就相应减少,订单取消时,恢复库存数量 优点:保证用户只要拍下商品,就一定能买到。 缺点: .在库存紧张时,如用户拍下之后末付款,会影响其他用户购买; 可能存在有用户恶意占用库存,导致商品售罄,给商家造成损失; 中 2.买家付款减库存 买家支付订单时库存数量就相应减少,取消支付时,恢复库存数量。 优点:库存不会被长时间占用,当库存紧张时,优先付款的用户有更多 机会买到商品。 缺点:当商品库存接近0时、如果多个用户同时付款购买此商品,将会 出现不同程度“超卖”现象。
      • 服务履约
      • 商品资质
        • 分类目会通过基础属性来判定对属性(资质类编号及生产企业名称)及 资质证书进行必填,例： ①酒类商品(预包装食品),选择属性产地“中国大陆“时,必填属 性“生产许可证编号"、“生产企业名称"; ②枸杞子(预包装食品或食用衣产品),选择属性产地“中国大陆” 以及属性包装方式“包装”或“散装”时,必填属性“生产许可证 编号"“生产企业名称" 温馨提示:为提高商品发布效率,请商家务必按商品实际情况填写完整 且真实有效的商品信息
      • 三方工具
    • 第三方辅助工具创建
  • 营销中心
    • 营销中心是实现直播间营销玩法的重要模块，在此模块中可以实现优惠券创建，裂变营销，满减活动，精选联盟等功能
• 如何做好商品标题头图
  • 如何通过搜索专区优化标题
    • 优化标题就是优化搜索的重要前提
      • 品类词堆砌
        • 如:x×品牌男士经典款羽绒服保暖男女同款夹克外套
      • 标题蹭品牌
        • 如:新款正品软皮百搭斜挎单肩小方包CK—Y069
      • 品类与主图不符
        • 如:××品牌男士牛仔裤,标题是麻质长裤,主图是短裤
      • 正确设计
        • 如何找到高频热搜词：通过抖音后台搜索专区找到高频热搜词优化标题
        • 基础组合
          • 品牌词+类目词+核心温+属性词
          • 例:X品牌2023春新数个性西要连衣裙甜醋女
        • 营销组合
          • 营销词+核心词+卖点词+修饰词
          • XX品牌折扣法式V领西装显瘦小黑裙女
        • 拓展组合
          • 热搜词+核心词+精准词+修饰词
          • 例:X品牌显瘦条纹连衣裙名媛风矮个子独立设计女
      • 商品标题分类
        • 商品标题：字数:16—30个汉字 长标题主要用于商品搜索 场景下获取更多曝光
        • 导购短标题：字数:4—12个汉字 短标题用于用户提升商品 点击和转化
        • 商品标题诊断
          • 抖店-搜索-搜索商品诊断
          • 抖店-商品发布页面
  • 如何制作一个好的商品头图
    • 头图重要性
      • 1、体验分提升 图片的规范度参与体验分的计算
      • 2,活动提报门槛 满足图片规范要求的,可参加平台部分活动
    • 主图三个基本要素
      • 突出主体
        • 凸显商品主体
        • 凸显商品主要卖点
      • 构图干净
        • 不可存在过多不相干元素
        • 多余重复贴纸
        • 无关修饰
      • 清晰美观
        • 图片清晰
        • 不失真
        • 无模糊不清，严重压缩
    • 主图四个规避
      • 出现与产品无关内容
        • 与产品无关的logo/水印:不 得出现全屏水印,以及与平 台无关的水印,比如美图秀 秀,摄影网站等; 与产品无关的名人信息等; 带有联系方式,或网址链接
      • 出现恶意诱导点击内容
        • 主图包含"视频播放键"、"直播 中"等诱导用户点击内容 隐忍不适内容,包含人体脏污、身 体疾病、排泄物等强烈冲击内容: 图片中无"严重牛皮癣"。具体指 文字/图形大面积覆盖并干扰正常 查看主体商品。大面积指:文字 图形占比超过图片长度或宽度的二 分之一以上。干扰查看指:区域在 图片中央,透明度低,且颜色鲜艳 （常见红/黄色),妨碍到商品的 查看
      • 出现夸大、虚假宣传内容
        • 无不符合商品实际情况的 夸大或虚假内容 步嫌虚假承诺的内容,包 括不限于:免单,返现, 即将恢复等 设计虚假限制购物内容, 包括不局限于:售馨、请 勿下单、卖完、慎拍、不 发货等
      • 出现违反法律法规内容
        • “第一”,“最" 等违反 广告法的极限词等: 软色情、不良暗示、暴力、 反动等不雅内容◇ 低俗、诱导性、侮辱性内 容
      • 违规案例
      • 优质头图案例
• 巨量百应常见功能使用方法
  • 商品添加
    • 01商品添加的操作步骤：我的橱窗、定向链接、达人专属、我的店铺
  • 评论管理
    • 02评论管理的操作方法：一键回复、发布评论、置顶评论、禁言用户、筛选评论、聚合评论、下载评论
  • 商品标签
    • 03如何使用商品标签：查看标签说明,并根据商品标签优化货品排序
  • 商品分组
    • :04如何管理商品分组：勾选商品一设置商品分组一选择分组/分组管理
  • 营销工具
    • :05如何使用营销工具：发优惠券、超级福袋、发红包…
  • 数据复盘
    • 06如何使用数据参谋：直播详情、实时大屏、单场诊断
• 直播伴侣设置
• 如何选择适合自己的开播时段
  • 利用三方平台确定合适开播时间
    • 蝉妈妈
      • 直播大盘
        • 开播人数下降区间
        • 看播人数上升区间
        • 两区间交叉区间，提前5-15分钟开播
  • 电商罗盘确定合适开播时间
• 开播前的全流程
  • 后台登录
    • 直播伴侣登录
    • 巨量百应后台登录
    • 产品表核对
    • 策划表
      • 本场活动主题
      • 福利
      • 流程表
      • 话术、脚本
  • 设备检查
    • 硬件
      • 1.灯（直播灯、背景灯)的位置、高度、方向是否正确?亮度是否适宜?
      • 2.摄像头画面传输是否流畅?机位是否正确?画面是否清晰？是否歪斜?
      • 3.检查直播推流电脑网络链接是否正常
      • 4.返送手机网络是否正常?手机是否链接电源？
  • 设备调试
    • 软件
      • 1.是否竖屏推流?镜像是否正常?
      • 2.比例:画面点击一变换一等比例缩放
      • 3.選揮格式: YUY2 1920*1080 30FPS
      • 4、调整画质:数值调整保证质感高级、画面无色差
      • 5.直播设置:分辨率1280"720视频码率4000帧率30
      • 6.高级设置:视频编码265(硬编)编码档位:高色彩空间:601 色彩范围:局部
  • 样品检查
    • 1、检查商品状态是否可展示?(例如衣服是否褶皱？包是否干净?锅具是否清洁?桌面是否整洁?
    • 2、检查商品状态是否可展示?(例如衣服是否褶皱)
    • 3、每款产品讲解需要的搭配或道具是否齐全?(如搭配外套的打底,锅具煎蛋是否煎好?)
  • 道具检查
    • 1. 引导牌是否到位
    • 2.优惠福利牌是否到位
    • 3.氛围组道具是否到位
  • 人员到位
    • 主播服装或化妆是否满足直播(衣服、首饰、水杯等画面露出的部分无品牌以外的LOGO)?吃喝拉撒等生理问题是否解决？
    • 2.中控是否可以开工?吃喝拉撒等生理问题是否解决？
  • 后台设置
    • 直播封面设置
    • 直播标题设置：标题文案编写、搜索符合本场直播主题的文案，确保无违禁词，避免过度营销
    • 直播话题设置：搜索符合电商和产品的热点话题
    • 商品是否上架好？品序是否正确？直播参与人员是否清楚品序
    • 副标题是否卖点清晰？是否违规
    • 屏蔽词设置（思考品牌或主播是否有哪些可能造成负面影响的因素和关键词
  • 问题预案
    • 1、直播运营、中控、主播是否敲定当日直播爆品和预爆品?
    • 2.各品的产品信息、规格、优惠活动是否清楚?
    • 3.快递物流、发货时间、退换货细则等是否对答如流?
    • 4.上轮复盘问题回顾
  • 倒数开播
    • 开播前倒数计时30分钟、5分钟、1分钟、5秒钟
  • 总结
• 如何判断账号流量是否正常
  • 账号基础检测
    • 手机账号手机端后台
      • 创作者服务中心
        • 账号检测功能
  • 影响账号流量的因素
    • (1)带货口碑/商家体验分高与低
    • (2)直播各项数据是否达到一定合格指标
    • (3)直播间画面感,清晰度等,以及直播 内容是否吸引眼球
    • (4)大盘流量波动
    • (5)平台调整
  • 账号流量占比异常
    • 关注多 占比标准:超过40% 指标判断:2、粉丝量10w 以上,复购周期短且营收可观,保持 原因分析:暂无 调整策略:增加货品丰富度、加强直播间引导非粉成交话术 场观低于1000小时。不具备参考价值 中
    • 自然流2小时没达到1000，付费1小时内没达到1000，不具备参考价值
    • 关注多 占比标准:超过40% 指标判断：1、粉丝量10w以下,对GMV和流量增长有负向作用 调整策略:加强直播间引非粉成交话术 场观低于10OM小时,不具备参考价值
    • 关注多 占比标准超过40% 指标判斯:1、.粉丝量10w 以上，产品复购周期长 ,GMV持续走低：3G数码。大家电，家具用品等 原因分析:无持续新流量转化老粉未产生复购 调整策略:短视频持续加粉 加强直播间引导加粉和新粉成交
      • 私域沉淀
      • 反复触达
    • 占比标准:超过40% 指标判断:非优质流量占比太高,调整 原因分析:废号、福袋粉多或私域直接 转入流量 调整策略:建议换号或私域深度策划
      • 私域深度策划：不让你的私域用户直接通过搜索主页形式进来，通过分享短视频链接进直播间，或者开播前一周陆续点账号关注，点赞、评论、分享，正式开播阶段再通过关注列表，推荐列表进入
  • 账号没有急速流
    • 老号:老号没有极速流,多半是因为停播时间过长,或整体人货 场等基础能力不佳,导致了推流持续走低的结果。 建议调整:建议重新按照对标账号内容重新提升直播间能力,再 起新号。
    • 新号:新号开播没有极速流,是因为新号推流不稳定导致的。 建议调整:通常会在5—30分钟之间推送极速流。着持续没有极速 流,建议换号。
• 小店相关数据解读
  • 体验分的解读及占比
    • 展示路径：商家可通过商家后台-常用-商家体验分，查看体验分今日数据
      • 小店商品体验分的构成
        • 商品体验分：42.5%
          • 分值来源于近90天的商品基础分和综合负向反馈率,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大;
        • 服务体验分37.5%
          • 分值来源于近90天的投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、IM不满意率,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大
        • 物流体验分20%
          • 分值来源于近90天的揽收及时率、订单配送时长、物流负向反馈率,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大;
        • 体验分为5分制,最低为3分,体验分每天中午12:00进行数据更新
          • 子主题
    • 商品体验：重点考核商品方向两个大指标
      • 商品基础分
      • 综合负向反馈CCR
    • 物流体验：重点考核物流方向两个大指标
      • 接收及时率
      • 订单配送时长
    • 服务体验：重点考核5大数据
      • 投诉率
      • 纠纷商责率
      • 退货退款自主完结时长
      • 仅退款自助完结时长
      • IM3分钟平均回复率
  • 各体验分的优势展现
    • 体验分应用于流量倾斜，平台营销活动提报，精选联盟准入终止合作等场景
    • 流量倾斜：体验分越高，流量加权越大
    • 活动提报：商家体验分达到某一门槛时，可报名参加平台特定营销活动
    • 精选联盟门槛：商家体验分≥4.0方可准入精选联盟
    • 终止合作：商家体验分＜3.2，平台有权与商家该店铺终止合作

直播运营基础篇

• 如何做好账号定位
  • 账号定位方法
    • 人设（品牌）形象
      • 关系定位
        • 用户画像
      • 根据用户画像确定人设形象
        • 我和用户之间的关系？
    • 产品属性
      • 价值定位
        • 用户需求
      • 根据产品属性挖掘用户需求
        • 我能为用户提供的价值？
    • 人设（品牌）风格
      • 情感定位
        • 用户喜欢
      • 根据用户喜好确定人设风格
        • 如何让用户更喜欢我？
    • 人设账号定位举例
    • 品牌账号定位举例
  • 内容定位方法
    • 人设内容定位
      • 人设内核
        • 性别、年龄、文化程度、兴趣、地域、颜值、身高、收入等
      • 人设呈现
        • 服装、造型、气质、拍摄环境等
      • 输出方式
        • 视频内容、直播内容
      • 人设内容账号定位举例
    • 品牌内容定位
      • 品牌内核
        • 品牌优势、品牌力、品牌理念、品牌生产线、品牌福利
      • 品牌呈现
        • 主播出镜人物造型、气质、场景、产品呈现
      • 输出方式
        • 视频内容、直播内容
      • 品牌内容账号定位举例
• 抖音小店开通流程
  • 登录官网
    • 抖音官网：http://fxg.jinritemai.com
      • 流程：登录官网-选择立即入驻-手机号+验证码-入驻成功
  • 提交资料
    • • • 身份证
          • 银行账户
            • 店铺LOGO
      • 资质审核：相关资质上传完毕后，将会进入审核状态，审核结果会在1-3天内给出
      • 资质审核通过后-对公验证：（打款到商家银行账户）-验证金额后完成入驻
  • 平台审核
  • 账户验证
  • 缴纳保证金
    • 根据当前店铺开通的所有类目收取，不同类目不同行业保证金金额数值不同
    • 采取就高原则，取类目基础保证金/浮动保证金/货到付款保证金三者最大值
  • 开通成功
• 小店后台操作
  • 商品创建
    • 自主创建
      • 类目选择
        • 进入抖店后台-商品-商品创建（选择商品所属类目：可通过搜索“关键词”进行类目快速定位选择
          • 当未找到合适商品分类时，可在展示页面进行申请新类目、反馈提供需求类目操作，按照页面对应提示文案及相关跳转入口进行后续操作
            • • 错放类目及修改：当类目选择后，商家可开始进行商品基础信息创建，如发现“当前类目”需要修改，可点击“修改类目”按钮进行操作，切换后的类目关联属性，商品规格信息将清空，其余已配置信息会保留
      • 商品类型
        • • 普通商品：系统默认选择”普通商品“商品类型，常规商品都需要在此商品类型下创建
          • 闪购商品：仅限创建“珠宝首饰-翡翠玉石-玉石孤品”类目的商品，可选择“闪购商品”创建
          • 虚拟商品：仅限创建”教育培训，本地生活服务“类目的商品，且店铺已经开通支付宝
          • 部分类目属于定向招商，会出现创建失败的情况
      • 商品标题
        • 1、最多可支持输入30个字60个字符
        • 2、应包含商品品牌，商品品名，基本属性（材质，功能，特征）和规格参数（型号，颜色，尺寸，规格，用途，货号）等，不应该包含其他无关品牌及无关信息
        • 3、宣称特殊材质或特殊功效，需按平台要求提供相关资质
        • 4、内容不可涉及广告极限等违禁、敏感词汇用语（如国家级，全网最低、极品、顶级等）
      • 类目属性
        • 1、标注红色星号*为必填类目属性项，请按照商品属性实际情况填写
        • 2、仅支持部分类目属性值“多选”（非全部类目）请以后台页面类目属性-下拉选项框显示为准（最多支持勾选5个类目属性）
        • 3、当选择品牌时，普通店商家可通过品牌检索选择商品对应的品牌
        • 4、针对确无品牌的商品，商家输入“无品牌”选择“无品牌”进行发品
        • 5、检索时请勿输入特殊符号，若检索结果无意向品牌，商家可通过资质中心新增品牌后进行选择
        • 6、普通店需要品牌资质的类目，品牌定向准入类目及其他店铺类型商家，需选择品牌资质生效中的品牌
      • 图文信息
        • 1、主图至少需要1张图片，仅支持PNG,JPG,JPEG格式，需上传1:1的图片，图片至少600*600，图片大小不超过5M
          • 主图上传要求：1、可支持最多5张主图
          • 主图需要展示产品多角度的方位图以及产品细节图，不得出现所有主图展示同一角度的情况
          • 主图中呈现商品个数与销售单位（产品信息）保持一致，主图所示产品颜色，规格等，必须与文字介绍一致，不得出现与所售商品无关的其他商品和物体
          • 图文视频
            • 图文视频上传要求：1、视频时长小于等于60秒，建议30秒内短视频最佳（可优先在商品等推荐频道展现
            • 介绍产品功能，突出商品1-2个核心卖点，不建议以电子相册式的图片翻页视频形式展现，需美化展现产品细节
            • 拍摄要求：创意新颖，画面清晰、无抖动、无LOGO和水印
            • 视频大小：控制在100M以内
            • 视频格式：仅支持MP4格式上传
          • 白底图片
            • 白底图片：是指符合平台规范要求，纯白背景加商品主体的图片（除商品主体外，其余位置均为纯白，是商品素材之一
            • 仅支持PNG,JPG,JPEG格式
            • 需上传1:1图片，图片至少600*600，图片大小不超过5M
            • 无LOGO，水印，文字、拼接图、贴纸、边框等
            • 商品主体需大于300*300
            • 图片上无LOGO，水印，文字、拼接图、阴影等
            • 抠图边缘处理干净清晰，避免出现多个相同主体或其他商品
            • 服饰类商品图片中请勿出现模特
            • 白底图优势
              • 合格优质白底图是商品进入各大流量入口池的最基本要求
              • 上传清晰美观白底图，有助于增加免费的商品曝光机会
        • 2、图片上传后，支持在线1:1比例裁剪（若上传图片不符合1:1比例，则商品无法提交发布
      • 商品详情
        • 商详内容需保持完整性：商品主要信息完整，包括但不仅限于：品牌介绍，产品名称，生产厂家，厂址、许可证编号，生产日期，规格，尺寸，重量，保质期，使用方法，商品细节，优势，注意事项等
        • 商详内容需保持一致性：商品描述信息在商品页面各板块中（如商品标题，主图，推荐语，详情描述等）需保持要素一致性
        • 商详内容需保持真实性
      • 发货模式
        • 现货发货模式
          • 现货发货模式
            • 1、普通发货
              • 发货时效要求：消费者支付成功以后，商家需在48小时内发货完成，部分特殊类目可自主设置（2-15天）的发货时间，具体类目以商家后台展示为准
              • 揽收时效要求：商家在发货后（上传物流单号）的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息
            • 急速发货
              • 发货时效要求：默认支付截单时间为16:00，当日16:00前支付完成订单，需在当日23:59:59:前发货完成，当日16:00后支付完成订单，需在次日23:59:59:前发货完成
              • 揽收时效要求：商家在发货后（上传物流单号）的24小时内，该物流单号在相应的物流公司官网有第一条物流揽件信息
            • 次日发货
              • 发货时间要求：需在消费者支付完成后次日23:59:59前完成发货
              • 揽收时间要求：需在发货后（上传物流单号）的24小时内，该物流单号在相应的物流公司官网有第一条物流揽件信息
        • 全款预售发货模式
          • 全款预售发货模式
            • 1时效要求 发货时效要求:预售活动周期结束后,商家需在承诺发货时效内完成发货, 商家自行设置,具体时效以平台相应页面显示为准。 揽收时效要求:商家在发货后(上传物流单号)的24小时内,该物流单号 在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。
            • 2.全款预售使用条件 若使用全款预售的商家其全款预售订单产生批量投诉,或不符合预售使用 门槛,平台有权取消其全款预售发货模式使用权限,并对预售商品进行下 架操作。 商家需同时满足以下条件,方可使用“全款预售发货模式”： 商家体验分。物流分:体验分>4.4且物流分>4.4(部分类目除外,实际以后台展示为准): 商品价格:商品价格≥20元(部分类目除外,实际以后台展示为准): 仅限非服饰鞋包行业所属类目商品适用。
        • 阶梯发货模式
          • 1.时效要求 即商家对同一商品,可灵活设置不同的发货时间。商家选择此种发货模式 后，可支持分别设置，【现货库存】和【阶梯发货库存】 发货时效要求 商品发布成功后,先售卖【现货库存】.现货订单发货时效要求执行现货 发货模式下的发货时效要求(见上3.1都分) 现货库存售馨后,售卖【阶梯发货库存】,此都分订单须以设置的【阶梯 发货时间】进行发货,阶梯发货时效支持3—5天设置,具体时限以后台相应 页面显示为准,商家应在承诺发货时效内发货。 揽收时效要求: 商家在发货后(上传物流单号)的24小时内,该物流单号在相应物流公司 官网有第一条物流揽件信息。
          • 2.使用条件 商家需同时满足以下条件,方可使用【阶梯发货】: -订单交易情况:店铺近60天现货订单交易比列大于等于50%; —商家分层：非新手村商家 —商家体验分;近1周商家平均体验分大于等于4.6分 —库存比例;阶梯发货模式下创建的现货库存比例需大于等于50%; —仅限非服饰鞋包行业所属类目商品适用
          • 阶梯发货模式
        • 现货加预售
          • 现货+预售发货模式 涉及行业;服饰鞋包行业&亲子生活行业部分类目 什么是现货+学锁售发货模式？ 根据商品的实际库存情况,配其现货+领售不同发货时效的库存和价格,对 应sku产生的订单需在设定的发货时间内进行发货 现货时效为变付后当日/次日(如16点前的订单当日发货,16点后的订单次 日发货)、次日、48小时内发货。预售时效为支付后5天。15天内发货。三类时效配置场景供商家自由选择：可以根据商品的库存情况同时选择现货及预售时效（一个现货时效+一个或多个预售时效）也可以仅选择现货时效（当日发/次日发/48小时发，三者只能选择一个）也可以仅选择预售时效（5天内发货，15天内发货，二者选一）
      • 商品规格
        • 若除颜色分类外,还希望增加商品“尺码",可点击“添加规格“按钮继续完成后 续添加操作,输入尺码,以及对应尺码的规格值信息,如X,M,L 小tips: 可点击“自定义排序”按钮,在弹出的界面中通过鼠标拖拽形式对规格值进行排序 如只想在原有规格值内容基础上进行修改,可直接在输入框输入替换内容
      • 价格库存
        • SKU设置将根据前期商品规格生成表格,可填充价格、库存和商家编码等信息, 当商家频繁变更商品价格或者涨价/降价超过一定阈值指商品变价幅度过大),在商品提交发品环节会触发到系统预警(内容为:“商品改价异常,请确认改价后的商品价格“ 请再次检查是否存在价格标错问题,避免产生后续订单履约/虚假价格投诉
      • 定单库存
        • 1.买家下单成库存(默认选项): 买家提交订单,库存数量就相应减少,订单取消时,恢复库存数量 优点:保证用户只要拍下商品,就一定能买到。 缺点: .在库存紧张时,如用户拍下之后末付款,会影响其他用户购买; 可能存在有用户恶意占用库存,导致商品售罄,给商家造成损失; 中 2.买家付款减库存 买家支付订单时库存数量就相应减少,取消支付时,恢复库存数量。 优点:库存不会被长时间占用,当库存紧张时,优先付款的用户有更多 机会买到商品。 缺点:当商品库存接近0时、如果多个用户同时付款购买此商品,将会 出现不同程度“超卖”现象。
      • 服务履约
      • 商品资质
        • 分类目会通过基础属性来判定对属性(资质类编号及生产企业名称)及 资质证书进行必填,例： ①酒类商品(预包装食品),选择属性产地“中国大陆“时,必填属 性“生产许可证编号"、“生产企业名称"; ②枸杞子(预包装食品或食用衣产品),选择属性产地“中国大陆” 以及属性包装方式“包装”或“散装”时,必填属性“生产许可证 编号"“生产企业名称" 温馨提示:为提高商品发布效率,请商家务必按商品实际情况填写完整 且真实有效的商品信息
      • 三方工具
    • 第三方辅助工具创建
  • 营销中心
    • 营销中心是实现直播间营销玩法的重要模块，在此模块中可以实现优惠券创建，裂变营销，满减活动，精选联盟等功能
• 如何做好商品标题头图
  • 如何通过搜索专区优化标题
    • 优化标题就是优化搜索的重要前提
      • 品类词堆砌
        • 如:x×品牌男士经典款羽绒服保暖男女同款夹克外套
      • 标题蹭品牌
        • 如:新款正品软皮百搭斜挎单肩小方包CK—Y069
      • 品类与主图不符
        • 如:××品牌男士牛仔裤,标题是麻质长裤,主图是短裤
      • 正确设计
        • 如何找到高频热搜词：通过抖音后台搜索专区找到高频热搜词优化标题
        • 基础组合
          • 品牌词+类目词+核心温+属性词
          • 例:X品牌2023春新数个性西要连衣裙甜醋女
        • 营销组合
          • 营销词+核心词+卖点词+修饰词
          • XX品牌折扣法式V领西装显瘦小黑裙女
        • 拓展组合
          • 热搜词+核心词+精准词+修饰词
          • 例:X品牌显瘦条纹连衣裙名媛风矮个子独立设计女
      • 商品标题分类
        • 商品标题：字数:16—30个汉字 长标题主要用于商品搜索 场景下获取更多曝光
        • 导购短标题：字数:4—12个汉字 短标题用于用户提升商品 点击和转化
        • 商品标题诊断
          • 抖店-搜索-搜索商品诊断
          • 抖店-商品发布页面
  • 如何制作一个好的商品头图
    • 头图重要性
      • 1、体验分提升 图片的规范度参与体验分的计算
      • 2,活动提报门槛 满足图片规范要求的,可参加平台部分活动
    • 主图三个基本要素
      • 突出主体
        • 凸显商品主体
        • 凸显商品主要卖点
      • 构图干净
        • 不可存在过多不相干元素
        • 多余重复贴纸
        • 无关修饰
      • 清晰美观
        • 图片清晰
        • 不失真
        • 无模糊不清，严重压缩
    • 主图四个规避
      • 出现与产品无关内容
        • 与产品无关的logo/水印:不 得出现全屏水印,以及与平 台无关的水印,比如美图秀 秀,摄影网站等; 与产品无关的名人信息等; 带有联系方式,或网址链接
      • 出现恶意诱导点击内容
        • 主图包含"视频播放键"、"直播 中"等诱导用户点击内容 隐忍不适内容,包含人体脏污、身 体疾病、排泄物等强烈冲击内容: 图片中无"严重牛皮癣"。具体指 文字/图形大面积覆盖并干扰正常 查看主体商品。大面积指:文字 图形占比超过图片长度或宽度的二 分之一以上。干扰查看指:区域在 图片中央,透明度低,且颜色鲜艳 （常见红/黄色),妨碍到商品的 查看
      • 出现夸大、虚假宣传内容
        • 无不符合商品实际情况的 夸大或虚假内容 步嫌虚假承诺的内容,包 括不限于:免单,返现, 即将恢复等 设计虚假限制购物内容, 包括不局限于:售馨、请 勿下单、卖完、慎拍、不 发货等
      • 出现违反法律法规内容
        • “第一”,“最" 等违反 广告法的极限词等: 软色情、不良暗示、暴力、 反动等不雅内容◇ 低俗、诱导性、侮辱性内 容
      • 违规案例
      • 优质头图案例
• 巨量百应常见功能使用方法
  • 商品添加
    • 01商品添加的操作步骤：我的橱窗、定向链接、达人专属、我的店铺
  • 评论管理
    • 02评论管理的操作方法：一键回复、发布评论、置顶评论、禁言用户、筛选评论、聚合评论、下载评论
  • 商品标签
    • 03如何使用商品标签：查看标签说明,并根据商品标签优化货品排序
  • 商品分组
    • :04如何管理商品分组：勾选商品一设置商品分组一选择分组/分组管理
  • 营销工具
    • :05如何使用营销工具：发优惠券、超级福袋、发红包…
  • 数据复盘
    • 06如何使用数据参谋：直播详情、实时大屏、单场诊断
• 直播伴侣设置
• 如何选择适合自己的开播时段
  • 利用三方平台确定合适开播时间
    • 蝉妈妈
      • 直播大盘
        • 开播人数下降区间
        • 看播人数上升区间
        • 两区间交叉区间，提前5-15分钟开播
  • 电商罗盘确定合适开播时间
• 开播前的全流程
  • 后台登录
    • 直播伴侣登录
    • 巨量百应后台登录
    • 产品表核对
    • 策划表
      • 本场活动主题
      • 福利
      • 流程表
      • 话术、脚本
  • 设备检查
    • 硬件
      • 1.灯（直播灯、背景灯)的位置、高度、方向是否正确?亮度是否适宜?
      • 2.摄像头画面传输是否流畅?机位是否正确?画面是否清晰？是否歪斜?
      • 3.检查直播推流电脑网络链接是否正常
      • 4.返送手机网络是否正常?手机是否链接电源？
  • 设备调试
    • 软件
      • 1.是否竖屏推流?镜像是否正常?
      • 2.比例:画面点击一变换一等比例缩放
      • 3.選揮格式: YUY2 1920*1080 30FPS
      • 4、调整画质:数值调整保证质感高级、画面无色差
      • 5.直播设置:分辨率1280"720视频码率4000帧率30
      • 6.高级设置:视频编码265(硬编)编码档位:高色彩空间:601 色彩范围:局部
  • 样品检查
    • 1、检查商品状态是否可展示?(例如衣服是否褶皱？包是否干净?锅具是否清洁?桌面是否整洁?
    • 2、检查商品状态是否可展示?(例如衣服是否褶皱)
    • 3、每款产品讲解需要的搭配或道具是否齐全?(如搭配外套的打底,锅具煎蛋是否煎好?)
  • 道具检查
    • 1. 引导牌是否到位
    • 2.优惠福利牌是否到位
    • 3.氛围组道具是否到位
  • 人员到位
    • 主播服装或化妆是否满足直播(衣服、首饰、水杯等画面露出的部分无品牌以外的LOGO)?吃喝拉撒等生理问题是否解决？
    • 2.中控是否可以开工?吃喝拉撒等生理问题是否解决？
  • 后台设置
    • 直播封面设置
    • 直播标题设置：标题文案编写、搜索符合本场直播主题的文案，确保无违禁词，避免过度营销
    • 直播话题设置：搜索符合电商和产品的热点话题
    • 商品是否上架好？品序是否正确？直播参与人员是否清楚品序
    • 副标题是否卖点清晰？是否违规
    • 屏蔽词设置（思考品牌或主播是否有哪些可能造成负面影响的因素和关键词
  • 问题预案
    • 1、直播运营、中控、主播是否敲定当日直播爆品和预爆品?
    • 2.各品的产品信息、规格、优惠活动是否清楚?
    • 3.快递物流、发货时间、退换货细则等是否对答如流?
    • 4.上轮复盘问题回顾
  • 倒数开播
    • 开播前倒数计时30分钟、5分钟、1分钟、5秒钟
  • 总结
• 如何判断账号流量是否正常
  • 账号基础检测
    • 手机账号手机端后台
      • 创作者服务中心
        • 账号检测功能
  • 影响账号流量的因素
    • (1)带货口碑/商家体验分高与低
    • (2)直播各项数据是否达到一定合格指标
    • (3)直播间画面感,清晰度等,以及直播 内容是否吸引眼球
    • (4)大盘流量波动
    • (5)平台调整
  • 账号流量占比异常
    • 关注多 占比标准:超过40% 指标判断:2、粉丝量10w 以上,复购周期短且营收可观,保持 原因分析:暂无 调整策略:增加货品丰富度、加强直播间引导非粉成交话术 场观低于1000小时。不具备参考价值 中
    • 自然流2小时没达到1000，付费1小时内没达到1000，不具备参考价值
    • 关注多 占比标准:超过40% 指标判断：1、粉丝量10w以下,对GMV和流量增长有负向作用 调整策略:加强直播间引非粉成交话术 场观低于10OM小时,不具备参考价值
    • 关注多 占比标准超过40% 指标判斯:1、.粉丝量10w 以上，产品复购周期长 ,GMV持续走低：3G数码。大家电，家具用品等 原因分析:无持续新流量转化老粉未产生复购 调整策略:短视频持续加粉 加强直播间引导加粉和新粉成交
      • 私域沉淀
      • 反复触达
    • 占比标准:超过40% 指标判断:非优质流量占比太高,调整 原因分析:废号、福袋粉多或私域直接 转入流量 调整策略:建议换号或私域深度策划
      • 私域深度策划：不让你的私域用户直接通过搜索主页形式进来，通过分享短视频链接进直播间，或者开播前一周陆续点账号关注，点赞、评论、分享，正式开播阶段再通过关注列表，推荐列表进入
  • 账号没有急速流
    • 老号:老号没有极速流,多半是因为停播时间过长,或整体人货 场等基础能力不佳,导致了推流持续走低的结果。 建议调整:建议重新按照对标账号内容重新提升直播间能力,再 起新号。
    • 新号:新号开播没有极速流,是因为新号推流不稳定导致的。 建议调整:通常会在5—30分钟之间推送极速流。着持续没有极速 流,建议换号。
• 小店相关数据解读
  • 体验分的解读及占比
    • 展示路径：商家可通过商家后台-常用-商家体验分，查看体验分今日数据
      • 小店商品体验分的构成
        • 商品体验分：42.5%
          • 分值来源于近90天的商品基础分和综合负向反馈率,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大;
        • 服务体验分37.5%
          • 分值来源于近90天的投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、IM不满意率,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大
        • 物流体验分20%
          • 分值来源于近90天的揽收及时率、订单配送时长、物流负向反馈率,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大;
        • 体验分为5分制,最低为3分,体验分每天中午12:00进行数据更新
          • 子主题
    • 商品体验：重点考核商品方向两个大指标
      • 商品基础分
      • 综合负向反馈CCR
    • 物流体验：重点考核物流方向两个大指标
      • 接收及时率
      • 订单配送时长
    • 服务体验：重点考核5大数据
      • 投诉率
      • 纠纷商责率
      • 退货退款自主完结时长
      • 仅退款自助完结时长
      • IM3分钟平均回复率
  • 各体验分的优势展现
    • 体验分应用于流量倾斜，平台营销活动提报，精选联盟准入终止合作等场景
    • 流量倾斜：体验分越高，流量加权越大
    • 活动提报：商家体验分达到某一门槛时，可报名参加平台特定营销活动
    • 精选联盟门槛：商家体验分≥4.0方可准入精选联盟
    • 终止合作：商家体验分＜3.2，平台有权与商家该店铺终止合作