《说话就是生产力》八步沟通

《说话就是生产力》八步沟通思维导图。说话是人类的基本技能，正确的说话方式有助于人们达到自己的目的。

《说话就是生产力》

• 1、讲述
  • 讲述是讲话中第一个基本要诀
    • 讲述是（客观的）传达你所见所闻的信息（事实）
  • 没经过训练的说话特点
    • 1、时间短；没有用足别人给你的时间 2、内容零散；想到哪说到哪，有太多口头禅 3、以看法为主；讲的很多内容都是个人看法，而不是正真的事实
  • 讲述的要求
    • 1、讲话要完整；2分钟讲述练习，就不能少于1:45秒，不能多过2:15秒 2、要有次序；逻辑次序、时间次序 3、提供细节；讲述的过程中不要加自己的看法，例如我觉得…… 4、讲述要尊重事实，要提供细节，要靠事实打动人
  • 事实：事物的本来面目，也就是通常所说的真实性
  • 提高讲述最重要的依据就是，提高观察能力；写日记
• 2、叙述
  • 叙述=讲述+观点；叙述就是用事实让对方接受自己的观点【讲事实，筛选事实，并且尽可能引导观点】
  • 叙述的要求
    • 1、对事实进行筛选 2、构建一个完整的故事 3、概括出清晰的观点
      • 1、通过你对信息（事实）事件的筛选，按次序的组织讲给别人，有目的的影响别人接受你所想让他接受的东西，影响他的行为，也影响他得出我期望的结论，也就是观点 2、在叙述过程中不仅要提供充分的事实，而且要给这些事实一个特定的结论，才能使这个结论让人信服
  • 观点：处于一定立场，分析事物利弊和适用性的表达；观点比看法更复杂、更深入、更成熟
  • 结论：是从一定的前提推论得到的结果，对事物做出的总结性判断
• 3、表达
  • 表达=讲述+叙述+表演的形式
    • 表达还指：采用非语言的方式配合说话，使人同时接收到，听觉、视觉等信息的刺激，从而加深印象
    • 表达是一种在讲述、叙述的基础上再加入多远信息的说话技巧
  • 非语言方式配合
    • 1、道具 2、眼神 3、肢体动作
    • 正确的使用非语言表达途径，可以强化所要表达的内容
• 4、讨论
  • 讨论的核心是提问，正确的提问可以有效的引导讨论的方向发展，甚至影响人们的观点
  • 提问的要点
    • 1、事件的事实是什么？ 2、得到的结论依据的是什么？ 3、事实和结论间的逻辑严谨合理吗？
  • 吵架：吵架就是只谈看法，双方谁都不提供细节，也都没有理性的去追问你所依据的逻辑
• 5、汇报
  • 汇报是有系统的表达一个主题，完整的表达逻辑的因果关系。并提供相应的建议
  • 不合格的汇报
    • 1、只有结论，没有事实2、只有事实，没有结论3、缺少建议
  • 合格的汇报
    • 1、有事实 2、有结论 3、有基于事实和结论的建议
      • 汇报的要点
        • 1、汇报的目的是什么 2、汇报的内容事实是什么3、提供什么决策建议
  • 意见：意见更多地体现为主观性，自主性，上级对下级，强制性 建议：基于事实和所得到的结论，所进行的一种解决方案；不强制，期望
  • 如果你对某个现象不满，应该找出导致该现象的原因，所有的建议都是针对原因而提，目的是达成解决某个现象
• 6、陈诉
  • 陈述=书面文字+表达
  • 陈述的要点
    • 1、时间次序2、地点次序3、人物次序
      • 有层次
        • 讲述：一般是详细具体的讲述事情。 叙述：一般按时间顺序来叙述某一件事情，要有逻辑性。 陈述：大多为客观的，指有条有理地表达事物或是观点。
  • 练习：理性客观的陈述一件事，且不低于15分钟
• 7、解释
  • 解释=讨论+表达（针对性）
  • 在人与人的交流中，当双方的观点、互动、配合出现区别、有障碍时，解释就变得尤为重要了
  • 解释要点
    • 1、听懂对方（听到对方的逻辑） 2、让对方知道我听懂了他（重复对方的话，再给与回答） 3、争取对方听懂我（在对方已知内容的基础上交谈） 4、确认对方听懂我
  • 说话能提高与人交往的效率、效果。效能
    • 1、效率（时间）（提高） 2、效果（预期的结果）（提高）3、效能（结果与消耗差）（降低）
• 8、回应
  • 回应是一种对抗的状态，在不同立场之间进行区别；区别对方的事实、区别对方的逻辑、找到对方不同的立场
  • 人们不同立场间的沟通，挑战的是各自的回应能力，回应应该是一个变被动为主动的过程
  • 立场：认识和处理问题时处在的地位和抱有的态度，对于别人们是处在一定的位置看一个事物和问题等对被你构思人群的利害关系
  • 如何剖析对方的话
    • 1、听对方语句中提供了什么事实 2、听他形成了什么看法、结论 3、思考他依据哪些逻辑，合理严谨吗，有没有缺陷
  • 回应的要点
    • 1、依据对方删选掉的事实 2、对方没有看到的事实 3、提供与他不一样的事实 4、剖析对方逻辑的缺陷 5、依据不同的逻辑得到不同的结论
      • 提高回应水平，要求在沟通中迅速找到对方的逻辑，并及时回应
  • 在某些交流过程中，会遇到竞争对手的不善意提问，这时回应的往往决定沟通成败与否