下店流程

公司准备 1.客户资料 代理商负责人联系方式,项目负责人,人员组织情况。 2.准备培训资料 课件,操作物料,项目手册价格表,月计划表,周计划表,诊断表,客户分析系 统表格,没同源情况调查表。 3.前期服务情况与往次导师下店反馈情况。 4.上月进货额,近期的回款情况,历史销售数据,代理商,美容院现在的库存。 5.电话沟通 1. 沟通下店工作和目的 2.下店时间,备货情况,培训配合要求

下店流程

• 一、下店前期准备
  • 问询
    • 明确下店目的
    • 了解下店状况，电话，联系人，地址，店内状况，美容师
    • 望闻问切
      • 望：可查阅公司里有关加盟店的客户档案,了解近期进货、返单情况.
      • 问：提问
        • 店内经营情况
        • 院长的情况
        • 员工的情况
        • 顾客情况
        • 销售情况
      • 闻：
        • 倾听 善于提问、将对该店的不了解变成各种问题,向那些了解的人寻求答案,并倾听他们的意见和建议,力求做到人未下店便了然于胸.
      • 切：
        • 如何切入及解决方法 在多看、多问、多听以后找到问题点和切入点,为什么去?去干什么?怎么做?要得到什么结果?加盟店有何需求?明确了这些问题,下店后的职责也就明确了.
  • 明确目标
    • 再次确定活动主题，时间安排
    • 跟进活动期间顾客预约情况,沟通规划活动业绩
    • 前期需要店家准备工作完成情况
  • 活动前期物品准备，提前做好备货盘点
    • 下店前期准备工作2-3天内工作
      • 你即将要到达店内的准确时间，及询问顾客安排情况，之前所对接的店内需要配合的一些安排是否已经完成。
      • 发微信通知今天准确到店时间，跟老板娘约好，让其空出30分钟时间段的沟通时间，求达同频，这样接下来在店的工作就好做顺利执行
• 二、驻店工作细节安排
  • 早会，晚会
  • 对接工作
  • 提前做好活动布展，产品陈列，对接前提准备材料
  • 开始按照每天的执行内容的工作截点开始安排工作，提前对接好活动期间目标业绩以及每日顾客预约情况。
  • 注意事项
    • 1.必须按照执行细则时间截点去安排工作 2.必须盯紧店内库存去进行销售、耗货、叫货 3.定时提醒美容师及院长你本次下店的工作重点 4. 根据店里员工专业掌握情况及时安排培训计划 5.到店活动结束每月做好顾客盘点表，恩地顾客新增，家居回访，库存盘点(及时根据数据统计做好每月工作重点安排)
• 三、后期跟踪回访
  • 结果达成情况
  • 顾客盘点表以及，以及活动中反馈店里的问题给到后续活动建议（离店总结）
  • 顾客盘点表以及库存情况计划下个月活动安排和时间安排
  • 对接本次活动后出货和回款
  • 跟踪人员
    • 院长：定期沟通维护客情，了解店里大型活动安排以及具体时间节点。按月度 ，季度，年度
    • 美容师：跟踪回访本月新增恩地会员，做好一三五回访，同时梳理恩地其他项目的目标顾客，做好活动前铺垫。 专业学习计划按月度设定
    • 终端顾客：跟进产品使用，及时做好问题反馈。