催缴催收流程

逾期1-30天 以电话催收为主,先联系到借款人本人,告知其逾期天数、逾期金额等具体内容,说明逾期后果,沟通逾期原因,追问具体的逾期还款时间。

催缴/催收

• 行业背景
  • 法律体系不健全，监管部门不明确
  • 从业人员不规范
  • 正规催收作业受挫，步步为营
    • 有关部门联合清理“暴力催收”“信息诈骗”等行为
    • 短信群发、网络电话停摆，封号现象常见
    • 监管部门搭建投诉体系，严密监控
  • 行业标准不明确，缺乏明确标准，发展趋势如下
    • 降本提效，系统建设
      • 催收作业系统
      • 催收机器人
    • 呼叫中心进行规模化电催
    • 加强团队催收作业的流程化、质量管理
    • 加强数据分析、优化催收流程
• 催收策略
  • 策略核心
    • 见什么人说什么话
  • 逾期阶段
    • 风险预防
      • 以提醒为主
        • 催收机器人
        • 人工电话催收
    • 早期催收
    • 晚期催收
    • 清收保全
    • 从早期到晚期开始逐步施压、多重施压、法律诉讼
  • 逾期原因
    • 一般逾期
    • 首期逾期
    • 惯性逾期
    • 财务困难
    • 联络困难
    • 虚假逾期
    • 重病/死亡
    • ......
  • 客户属性
    • 能力意愿
      • 有能力有意愿无时间
      • 有能力无意愿
      • 有意愿无能力
      • 无意愿无能力
    • 职业属性
      • 公司白领
      • 敏感人群
      • 中小企业主
      • 工厂工人
      • 自由职业者
      • 农民
      • 自由职业者
      • 下岗职工
      • 退休人员
      • 待业青年
      • 学生
      • ......
    • 行为属性
  • 沟通策略
    • 同理心策略
    • 换位策略
    • 质疑策略
    • 高低压策略
    • 红白脸策略
    • 多角色策略
    • ......
    • 尊重债务人、行为语言得当、理据充分、不做无畏承诺、注意职业操守
• 催收流程
  • 针对不同账龄的客户，其施压点也不同，其中一个很重要的点就是催收角色的设置，如甲方公司、催收部、财务中心、风控部、反欺诈调查组、后续调查组、高风险特殊案件组等角色的配置，从而多方位施压
  • 有人接
    • 本人
      • 谈判
        • 7天内跟进
      • 承诺缴费
        • 2-3天必须还款
      • 筹款中
        • 筹款期不超过7天
    • 家人/朋友
      • 谈判
        • 7天内跟进
      • 留电1
        • 2-7天再次施压
    • 家人/朋友
      • 留电2
        • 3-7天再次施压
  • 无人接
    • 无人接听
      • 打到有人接听
  • 全无效
    • 电话查找
      • 查户籍或者外访
• 团队及运营管理
  • 人员招聘
    • 沟通能力
    • 逻辑能力
    • 谈判能力
    • 性格”强势“
  • 专业性培训
    • 职业素质培训
    • 知识培训
    • 话术培训
    • 技巧培训
  • 合理的薪酬制度
    • 多劳多得，即时奖励
  • 团队文化建设
    • 团队协作
    • 强执行力、高凝聚力、高专业度
  • 数据安全
    • 严格的制度和保障措施
  • 合规管理
    • 标准建设
    • 过程管理、公开化、透明化
    • 结果管理
• 系统建设
  • CRM系统
  • 催收机器人
  • 智能质检系统