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新兴健身连锁健身企业 超级猩猩健身企业文化建设
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超级猩猩
从0到1
超级模式探索
商业本质是利他， 要为他人创造价值
用户永远是对的， 交付价值永远是可观的
服务类型
销售驱动
用户需求是否被满足 不关心
服务驱动
服务型企业用户体验拆解
用户第一需求是什么, 进行拆解
健身=长期多次+专业服务

好课程， 通过教研方式标准化
核心是教练员的管理
按次付费， 倒逼企业做好服务
服务型企业
商品生产和交付同时发生
企业文化
公司提供员工安全感和信任感
说到做到， 知行合一
所有伟大的公司都是信仰共同体
管理人最高效的方式： 信仰
宗教， 不发钱， 还能取得成功
价值观让全体员工决策有参照， 决策更快
怎么样找使命
使命是在自己真切找到自己对别人的价值， 从而产生对自我内心的认同
对别人产生价值, 从用户处得到正反馈
例子： 用户对教练员有期待， 教练感到被需要
可以去找真实用户， 用户访谈， 找到自己的价值
价值观来源与拆解
价值观生成
早期创始人的价值观
人多了 大家公认的价值观 企业价值观
做什么才是价值观
价值观倡导
公平
机会公平
过程公平
结果/分配公平
例子：健身教练课时费核定
长期解决根本问题
算法系统
评分排名
评分数据透明， 哪里好， 哪里不好
正义
不作恶
道义标准高于法律标准
案例：砸墙救猫
案例： 女教练大姨妈不上课
诚实
承认错误的能力
案例：用户和公司都有错误， 公司赔钱
案例：上司和下属都有错误， 上司先道歉
案例：刷票增粉， 初心不正， 这是利用用户，没给用户带来价值
不隐瞒的能力
价值观说明
善因结善果:因为做了什么选择， 体现出价值观
言行一致: 价值观 最好的宣传
价值观是中性的
情感共鸣
价值观落地
选拔比培养重要
面试或晋级考核价值观
通过面试问题， 哪个选择哪个事件哪个回答证明他符合价值观
请走价值观不一致的人
价值观没有好坏， 只有不同
把请走的原因说明公示， 捍卫价值观
37浓度原则
70%老员工， 30%新员工
规模化扩张要点
开新城前先在总部试错
给最远点最好的支持
负责人要在总部工作多年经验
利用中后台提升管理效率
教练员有安全感
连锁品牌核心是供应链管理
提供的商品或服务是预期内， 交付确定性
做生意 先把财务账算好， 单店业务是否能跑通