销售流程

这是一篇关于销售流程图：新增客户、进店前、进店后、与客人沟通、试穿体验、试穿抓拍、异议处理、成单·回访、维护、售后、提出转介绍需求。

优设接待流程

• 新增客户
  • 建立历客户标签
    • 添加时间
    • 渠道来源
    • 婚期
  • 了解客户基本信息
    • 填写需求调查表
• 进店前
  • 店铺清洁
  • 佩戴工牌，穿着检查（女员工要求化妆
  • 确认预约进店的客户，进行客户分析
  • 提前翻阅PAD，方便与客人沟通
  • 店铺设备检查（灯光、音乐）
  • 产品清单（了解哪些衣服在店里，哪些不在店里）
  • 货品陈列检查，主推产品摆放
  • 准备销售辅材（笔、计算器、订单、进店登记表、顾客信息表、包装袋、收银小票）
  • 宣传资料（产品手册、宣传图册、宣传册、IPDD）
  • 店铺音乐
  • 电脑网络
• 进店后
  • 到店时
    • 保持微笑，与客人保持眼神交流
    • 微鞠躬点头，向客人问好
    • 不同时间/节日礼貌用语
    • 客人到访时，需帮客人开门
    • 客人手提东西，需帮接过（除贵重物品除外）
• 与客人沟通
  • 客人进店需要做好进店你登记，并为新人送上结婚祝福
  • 带客人到洽谈区入座，有其他员工送上茶歇（您好，这是我们为您准备的茶水）
  • 如果是新客人，需要自我介绍，并介绍公司以及品牌文化和背景
  • 发掘客人身上的亮点，做好寒暄（表示认同→分享－再次肯定）
  • 间接了解客人职业、收入等敏感话题
  • 询问客人婚礼的相关信息并填写客户信息表，给出合理的建议
  • 通过产品图册或IPAD让客人选择心仪的款式，同时给出专业的意见。（挑选3-4件想试穿的婚纱1-2件新娘挑选，1-2件推荐款，4款产品款式，面料领型不同）
  • 引导客人到适合的区域或产品前进行介绍，而不是被动等客人主动行动
  • 提前查询服装的档期，确保客人试穿的衣服，婚礼当天有档期，
• 试穿体验
  • 带新娘到试衣间
  • 准备好替换的内衣、晨跑，告知新娘：我再隔壁，新娘换好内以后通知我
  • 新娘穿着晨跑，让新娘坐在镜子前，帮助新娘做简单的发型、化淡妆
  • 第一件试穿新娘挑选的款式
  • 为新娘穿上婚纱后，从内里去掉内衣，最大限度保护新娘隐私
  • 穿好婚纱，调整大小细节（注意背部的细节）
  • 带上配饰、头纱，发饰、耳环、手捧花等
  • 调整站姿
  • 提醒新郎，新娘混好衣服准备出来了
  • 与新郎互动，邀请新郎评价
  • 前1-2件新娘挑选3-4件专业推荐。试穿款式尽量避免重复
  • 对喜欢的款式做确认
  • 试穿的过程中凸介绍清楚产品本身的价值
• 试穿抓拍
  • 与摄影师提前约好时间
  • 每一套主纱出3张图
• 异议处理
  • 选择好款式引导客人成交
  • 若被客人拒绝询问并且倾听客户试穿感受，对款式还是价格不满意
  • 如果客人说需要考虑，询问考虑的原因
  • 对客人的理由表示认同和理解
  • 针对性的进行澄清和解答，给出解决方案
  • 用以往的真实案例或者提供公信力的证据举证
  • 再次引导客人成交
  • 寻求主管或者店长帮助压单
• 成单·回访维护
  • 填写客户档案表
  • 记录接待过程的3个要点，作为之后发祝福的素材
  • 成交当天客人回访
  • 定期关系客人婚礼进展情况
  • 给客户发试纱照
  • 提醒客户有新款式，可以来换款式升级
  • 婚期前提醒客户来量尺寸、取件（外地的邮寄）
  • 婚礼前一天送上祝福
  • 婚礼后祝福
• 售后服服
  • 按照取件流程做好售后服务
  • 婚礼当天
    • 到现场帮新娘穿婚纱
    • 与伴郎伴娘互动添加微信
    • 与当天的婚庆同行互动
  • 回收服装、索要分享客片
• 提出转介绍需求
• 走单追单
  • 了解不成交原因
  • 是否去过别家对比
  • 针对性给出解决方案
  • 再次邀约进店