打造流程化组织

本书是一部系统阐述流程管理的图书，可供企业各层级人员阅读，可为职场人士进步提供有力支撑。本书从流程变革的必要性、流程文化建立、流程化组织特征、变革动机强化、流程变革顶层设计、流程变革项目策划、流程变革项目实施、流程变革风险控制及流程管理长效机制建立等九大部分系统性地提供流程变革理念和方法论的指导。

打造流程化组织

• 流程变革的必要性
  • 企业发展必然要面对规模增长和效率降低的矛盾
    • 组织复杂度
    • 效率
    • 革新
    • 速度
    • 适应性
    • 敏捷性
  • 流程的定义:企业经营活动中各种事情执行的过程都可以称之为流程 流程的好坏影响企业的利润
    • 流程的分类
      • 财务角度
        • 直接创造财务价值的流程
        • 提供服务和支撑的流程
      • 增值角度
        • 增值流程
        • 非增值流程
    • 流程的制定:将最佳的实践固化下来
    • 华为的流程
      • 战略资产
      • 流程责任人
        • 客户责任人
        • 履行责任人
        • 解决方案责任人
    • 流程的成熟度
      • 卓越级
        • 持续，预防，改进
      • 度量级
        • 量化管理流程和绩效
      • 标准级
        • 标准的端到端集成的业务流程
      • 职能级
        • 管理纪律，保持工作稳定
      • 初始级
        • 鼓励式，员工个人做好工作，完成任务
    • 流程优化的意义
      • 企业高效运营
      • 解决大企业病
        • 烦琐的流程消耗组织中每个人的激情
        • 高效的环境实现更高的价值
    • 流程变革是数字化转型的基础
      • 子主题
• 流程变革的先行条件
  • 价值观改变
    • 从以权利为中心到以客户为中心
  • 推到三座大山
    • 习惯
    • 本位主义
    • 权力
  • 流程的灵魂
    • 从管控到服务
    • 流程优化的过程是企业价值的回归
    • 有温度的流程
  • 流程优化实现了责任下移和前移，强化了一线人员的责任感和解决问题的能力及权力
  • 流程的弹性和刚性
    • 新旧
      • 新的业务流程需要弹性
      • 成熟的业务流程需要刚性
    • 多样性
      • 不同的客户和业务需要不同的流程适配
      • 不同的职能对流程的要求不同
    • 阶段
      • 流程的制定阶段需要灵活
      • 流程的执行阶段需要刚性
  • 营造尊重流程和制度的环境
  • 确定流程的责任人
  • 营造自我批判和学习型组织
• 流程变革的目标
  • 解决企业扩张中流程臃肿的两大问题
    • 行政化
      • 流程只有管控没有服务
    • 碎片化
      • 以职能为中心，不断增加流程
    • 去中间化
      • 去掉不增值的空余环节
    • 去中心化
      • 减少对领导的依赖，实现责任下移
  • 成为流程化组织
    • 建设从客户中来到客户中去的组织
    • 基于流程分配权力、资源和责任
  • 流程化组织的意义
    • 好的流程是正确高效的做事
    • 好的流程是执行力的基础
    • 流程化解放高层管理者
    • 流程化打造高效职业化团队，使优秀人才可以复制
    • 构建运营优势，补足短板
    • 使组织变得灵活，高效
  • 变革的时机
    • 企业发展良好的阶段
      • 有财力，资源，变革是对未来的投入
      • 缺乏危机感
    • 子主题
• 组织变革的动机
  • 企业的高层要以远景和战略主动变革，为企业可持续发展建立管理基础
  • 强化变革意识的举措
    • 拜访客户
      • 回归以客户为中心
    • 对标一流企业，开阔格局和视野
      • 组织内部对标
      • 同行业对标
      • 跨界对标
    • 岗位轮换
      • 全局观念，全局最优会与次优和局部最优产生冲突
      • 拓宽员工职业宽度，培养优秀人才
      • 打破部门壁垒提升效率，
      • 同时可以避免企业运营风险
    • 流程场景重现
      • 体验流程暴露问题，激发变革的欲望
    • 打造着火的平台
      • 营造危机意识
      • 通过案例，文章传递危机感
• 流程变革的顶层设计
  • 战略解读
    • 流程的能力要满足组织发展的要求
      • 根据战略进行流程分类
      • 指标支撑战略目标
        • 流程的绩效要匹配组织的目标绩效
        • 流程的指标要基于流程的架构有序分解
        • 既要有结果指标也要有过程指标
      • 流程建设匹配经营要求
  • 商业模式解读
  • 价值流分析
  • 业务能力分析
  • 流程架构设计
    • 业务流程架构
      • 分类
      • 层级
      • 边界
      • 范围
      • 输入，输出关系
  • 组织适配
    • 确保每个流程都有责任主体
  • 变革的路线规划
    • 第一阶段 达到流程管理成熟度3的级别
      • 实现流程的集成化和标准化
      • 培育组织流程的遵从意识
    • 第二个阶段 达到流程管理成熟度4的级别
      • 建立流程绩效度量和改进机制
    • 成熟度5
      • 常态化，例行化，创新流程
• 策划流程变革项目
  • 意义
    • 通过项目策划将模糊的项目需求转化为清晰的项目定义
  • 项目任务书
    • why
      • 为什么做这个项目，解决什么痛点，能为公司和客户带来什么价值
    • what
      • 项目的目标和范围是什么，交付条件是什么
    • when
      • 项目的启动，结束时间，里程碑时间
    • where
      • 实施地点
    • who
      • 项目的组织，关键角色，赞助人，项目经理及项目团队人员
    • how to
      • 项目实施的路径，策略，原则和主要风险与对策是什么
    • how much
      • 项目需要投入人力物力时间等成本费用的量化。
• 实施流程变革项目
  • 流程现状建模
    • 收集业务现状信息
      • 收集资料
      • 发放调查问卷
      • 访谈流程干系人
    • 选择流程模板图
      • 泳道图
      • 横向为业务纬度
      • 纵向为组织纬度
    • 组织流程现状还原工作坊
      • 要让主要利益干系人参与进来，既有利于问题暴露，又可以强化流程参与者端到端意识
    • 输出痛点列表
      • 子主题
  • 流程差距分析
    • 价值分析法
      • 对企业增值的活动
      • 对客户增值的活动
      • 不增值的活动
    • 根因分析法
      • 5why法
    • 对标分析法
      • 对比业界最佳实践
  • 流程的从新设计
  • 新流程的测试验证
• 控制流程变革的风险
  • 统一变革的认知
    • 产生共鸣
    • 形成变革共识
    • 管理变革的期望
    • 打消变革赞助人的担忧
  • 强化变革的信心
    • 选择痛点驱动的项目通过快赢树立信心
      • 变革难度低
      • 痛点明显
      • 感知人群广
  • 控制变革的节奏
    • 子主题
  • 培养变革的能力
    • 流程建设的规划能力
    • 流程建设能力
    • 流程宣贯和监控能力
    • 流程优化的运作能力
    • 变革管理能力
  • 将变革与企业管理者的利益挂钩
• 实践流程管理的机制和工具
  • 流程管理的组织保障
    • 流程变革委员会
    • 变革项目管理办公室
    • 流程所有者
    • 流程管家
  • 流程管理的流程
    • 流程管理核心是持续改进
      • 明确流程，有序化避免碎片化
      • 匹配业务
      • 提升效率
      • 降低运维成本
    • 流程建设的步骤
      • 流程规划
        • 企业战略规划和年度经营计划
        • 成熟业务的增长带来流程变革的需求
        • 各类重复发生的风险
      • 流程的建设
        • 流程需求分析
        • 流程方案设计
        • 流程文档开发
        • 流程集成验证
        • 流程的试点与发布
      • 流程的宣贯与赋能
        • 文化先行
        • 高层讲话会议纪要
        • 企业内刊文
        • 组织培训和考试
      • 流程的运营
        • 流程遵从性测试
        • 流程SACA
        • 流程审计
        • 流程成熟度评估
        • 流程绩效管理
        • 子主题
  • 流程资产管理
  • 子主题