酒店培训架构图

酒店培训应该包含哪些内容?本图做了一个示范，内容包括培训及酒店标准检查、培训需求及数据分析、酒店人文及企业文化宣传、员工满意度提升等等，有兴趣的可以看下。

酒店培训架构

• 培训
  • 雅高集团级
    • 外出参加
      • 雅高学习发展中心的课程培训
      • 政府强制参加的培训
      • 从业资质需求的培训
    • 雅高集团线上培训
      • 根据雅高集团培训计划安排相关人员参加
      • 跟进学员线上学习进度
      • 雅高线上学习账号的管理与维护
    • 集团课题培训
      • 审计标准包换的入职培训课程
      • 品牌服务管理课程
      • 雅高集团知识更新及轮训课程
  • 酒店级
    • 酒店要求的培训
      • 管理类
        • 包括集团课程相关高级领导力课程及分享
        • 酒店中层管理思维定位类培训
        • 基层员工职业发展及岗位定位及职业荣誉感培训
      • 技能类
        • 鼓励技能人才专业化
        • 技能人才能化
      • 安全类
        • 如消防安全类、部门工作安全操作等
        • 应急突发事件处理能力的提升
      • 对客服务类
        • 提高员工对客服务水平类的培训
    • 人文部组织的培训
      • 发展目标达成课题培训
        • 服务水平提升月
        • 品牌标准提升月
        • 行业知识提升月
        • 岗位技能提升月
      • 入职培训
        • 雅高集团介绍及相关入职培训内容
        • 酒店品牌介绍及酒店发展介绍
        • 酒店员工手册及安全生产培训
        • 部门经理迎新
      • 岗位交叉培训
        • 根据酒店生意情况协商部门间的交叉培训
        • 根据酒店生意情况组织姐妹酒店间的交叉培训
        • 对部门内的交叉培训进行巡视和跟踪
      • 培训员管理
        • 酒店特聘专家
          • 安排特聘专家课程
          • 为酒店特聘专家申请授课津贴
        • 部门培训师
          • 培训员工作价值定位培训
            • 分析培训员工作能力
            • 提升培训员对培训工作的责任心与自豪感
            • 部门培训师会议，进行部门培训效果反馈
          • 培训员技能培训
            • 培训目标分析能力
            • 培训课件知识点敏感度
            • 培训技巧培训
            • 培训数据及结果整理和分析能力培训
  • 部门级
    • 对客服务类培训
      • 按照品牌服务标准进行的标准化服务流程培训
      • 建立对客服务类培训真实案例培训资料库
      • 根据部门及酒店内服务发生时存在的问题，及时制订培训计划并安排培训
    • 品牌标准类培训
      • 集团LQA 审计及酒店品牌P&P及SOP标准培训
    • 专业技能类培训
      • 根据部门实际工作情况制订培训计划
      • 根据集团KTS培训内容进行岗位培训
• 培训及酒店标准检查 培训需求及数据分析
  • 培训检查
    • 每天进行部门岗位培训状态进行检查并拍照，并对培训效果进行抽查提问，对检查结果进行反馈
    • 部门月度培训计划审核
    • 部门月度培训报告审核
  • 酒店标准检查
    • 每周仪容仪表检查
      • 检查结果附带照片进行反馈
    • 酒店产品知识抽查
      • 抽查结果进行登记并反馈
  • 培训需求分析
    • 年度培训需求电子问卷调查
    • 根据酒店客人网评分析培训需求
• 酒店人文及 企业文化宣传
  • 酒店人文部公众号管理及维护
• 培训数据管理 及数据汇总
  • 部门及酒店培训报告、培训计划等数据收集及整理，纸质报告的装订机管理
  • 子主题
• 培训师队伍职业化
  • 请进来的
    • 雅高培训师
    • 行业内专业人士
    • 供应商
  • 走出去的
    • 酒店管理层外出进行的培训：如专业讲座
    • 酒店特聘专家外出的培训： 如酒店礼仪、政务、商务宴请服务标准
    • 部门岗位专家的外出培训： 如中西式摆台、中式铺床
• 员工满意度提升
  • 员工活动
    • 雅高集团活动
    • 酒店员工活动
    • 组建爱好类社团