运营工作指引清单(4)

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

运营基本工作指引

• 计划运营
  • 计划
    • 计划类型
    • 计划管控
      • 计划编制
        • 看制度
        • 看模板
      • 计划预警
        • 主项计划
          • 年度、季度、月度
          • 滚动3个月
          • 输出成果：预警表、纠偏动作
            • 包括计划达成、晾晒统计表
        • 全景计划
          • 季度为周期
          • 月度为周期预警纠偏
          • 输出成果：预警表、纠偏动作
        • 专项计划
          • 招采专项-评审
          • 季度为周期更新
          • 配套、交付，指导项目施工
    • 计划纠偏
      • 形式：交圈会、1v1沟通、大区联席会
    • 关注点
      • 计划合理前置
        • 控风险
        • 保大区节点
      • 各专项计划协同
      • 季度为周期更新
      • 考核抓手
        • 负激励
        • 正激励
        • 晾晒
  • 产销
    • 供销平衡
      • 供货计划
        • 年度供货
          • 匹配年度经营预算
        • 季度计划
          • 匹配季度销售任务、建造任务
        • 月度计划
          • 更精确的匹配供销关系
      • 输出成果：供货计划表、预警表
      • 形式：每月/每季度一次的产销沟通会，联动营销、运营、项目
    • 以收定支
      • 结合建造任务书，以及销售收入关系，把控项目的建设进度
      • 关注点：交付时间、销售情况、项目资金面
      • 输出结果：以销定产、要不要缓建、缓建分期等等相关联的事项
        • 财务端、合约端、界面划分、报建端、设计、客服
• 经营协同
  • 现金流
    • 盘点
      • 年度收支表
        • 匹配年度经营计划、销售计划、建造任务等
        • 看大表、盘大数
      • 季度收支表
        • 联动财务、营销，盘大数
      • 月度收支表
        • 刚性兑付、非刚性支出，想办法找钱补缺口
    • 关注
      • 和财务的经营协同，把数据预估精确
      • 资金支付计划-从运营端能做的就是每一笔支付都精确有价值
  • 会议
    • 固化会议
      • 经营会议
        • 集团经营会
          • 年度、半年度、月度
        • 大区经营会
          • 年度、半年度、月度
      • 运营会议
        • 运营推进会（周度）
          • 周四
          • 目的：解决问题，专业交圈，领导决策
        • 供抵推进会
          • 周度
          • 鹿娜
        • 资金评审会
          • 月初一次、月中一次
          • 鹿娜
        • 客服物业联席会
          • 周度
          • 唐燕雯
          • 目的：维修关闭率、客户满意度、投诉舆情处理/形成决策
    • 临时会议（不定期会议）
      • 经营会议
        • 现金流分析评审
        • 产销平衡会议
      • 其他会议
        • 合作项目股东会
          • 年度、半年度
        • 按领导要求
      • 节点型会议
        • 评审，结合全景计划，开发全周期要求
    • 输出
      • 每周一9点给朱总一张表，本周清单
      • 24h内会议纪要
        • 有追踪、有落实、有督办
  • 激励
  • 报告：给领导写报告