导图社区 领导力修炼-团队管理干货-解决各种管理难题的实战方法
本脑图内容均为实战干货,解决管理中的实际问题,提升领导力和领袖气质。部分内容介绍如下: 1.情商管理:情商的四个要素、领袖的五种能力、需要注意的五点; 2.关系管理:员工之间的关系、领导与下属关系(向下管理)、部门关系(横向管理)、外部关系(向外管理); 3.向上管理:下属力、学习力、预期管理、业绩导向、交出结果、 4.向下管理:如何使团队默契?如何打造追随着?如何平衡权威与兄弟情?如何让员工感到,你在为他们着想?在下属眼中,你是个怎样的领导者?如何让员工又敬又畏? 5.管理观念:选择管理者与选择员工的区别?管理者应该具备哪些能力? 6.领袖特质:自信乐观、诚实真正、自我驱动、勇于担责、大将风范; 7.领导模型:硬权力领导、能力型领导、情感型领导、团队型领导、战略型领导; 8.自我管理:时间管理、情绪管理、印象管理; 9.情境管理:被下属打小报告怎么办?下属打下属的小报告怎么办?员工总是抛问题过来怎么办?空降到新的团队怎么办?搞不定又劝不退的人怎么办?员工没了动力怎么办?面临重大决策时怎么办?
编辑于2023-02-24 17:59:19 广东本思维导图包含以下三大模块: 一、货币与信用:信用货币、存款准备金、基准利率、金融宏观背景; 二、银行与理财:银行赚钱机制、货币基金、影子银行、选择货币基金; 三、生活中的银行:中国的银行梯队、存款保险制度、最后贷款人、历史上的银行。 包含以下概念与知识点: 法定货币、美元地位、信用货币、比特币、存款准备金、存款准备金率、货币乘数、基础货币(M0)、广义货币(M2)、基准利率、负利率、加息、降息、金融危机、次贷危机、房地产泡沫、存贷差、交易成本、银行间市场、货币基金、基金收益率、影子银行、理财产品、金融监管、货币基金选择方法、国有银行、股份制银行、城商行、农村银行、银行挤兑、存款保险制度、最后贷款人、经济危机、药铺银行、寺庙银行、驻京办、客栈/旅馆、布庄银行等。
本思维导图包含以下两大模块: 一、金融的本质:金融三大定律(金融第一定律、金融第二定律、金融第三定律)、完整的金融世界观; 二、金融的演化:中央货币财政体系、银行货币信用体系、金融中的信息不对称、个人资产配置生命周期。 包含以下概念与知识点: 时间价值、资金集聚、风险共担、中国金融演化、欧洲金融演化、美国金融历史、信息不对称、金融中介机构、券商(投资银行)、银行、个人资产配置、反向抵押等等。
财富-富人思维与穷人思维的32个差异 是什么使富人成为了富人,使穷人成为了穷人? 因为富人的选择不同,所以获得的结果也不同。 而选择不同,又是由什么决定的呢?是因为价值观不同,思维不同。 本思维导图,详细列出了富人与穷人的32个思维差异。你会发现,富人与穷人之间的思维、观念和价值观,有很明显的差异。所以,他们拥有完全不一样的成功和人生
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本思维导图包含以下三大模块: 一、货币与信用:信用货币、存款准备金、基准利率、金融宏观背景; 二、银行与理财:银行赚钱机制、货币基金、影子银行、选择货币基金; 三、生活中的银行:中国的银行梯队、存款保险制度、最后贷款人、历史上的银行。 包含以下概念与知识点: 法定货币、美元地位、信用货币、比特币、存款准备金、存款准备金率、货币乘数、基础货币(M0)、广义货币(M2)、基准利率、负利率、加息、降息、金融危机、次贷危机、房地产泡沫、存贷差、交易成本、银行间市场、货币基金、基金收益率、影子银行、理财产品、金融监管、货币基金选择方法、国有银行、股份制银行、城商行、农村银行、银行挤兑、存款保险制度、最后贷款人、经济危机、药铺银行、寺庙银行、驻京办、客栈/旅馆、布庄银行等。
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领导力修炼
1.情商管理
情商的四个要素
自我意识
情感的自我意识
了解个人情感及其影响
遵从自己的价值指导,用直觉引导决策
准确的自我评估
了解个人的优缺点,对自己有一种幽默感
接受有建设性的批评和反馈
自信
准确感知个人的价值和能力
乐于面对困难和有挑战的任务
自我管理
自我控制
控制消极情感和冲动
在高压下保持头脑清晰,临危不乱
透明度
表现出诚实、正直以及可信度,敞开自己的情感、信念和行动
坦诚地承认自己的错误,正面应对他人不道德的行为
适应性
灵活应对不断变化的情况,克服阻碍
在不失去重点的情况下,应对多种需求
成就感
提升表现,以满足卓越性的内在标准的驱动力
拥有可预见的较高的个人标准,并推动大家更好地表现
标志:不断地学习并教授追求卓越的方法
主动性
时刻准备采取行动,抓住机遇
自我效能感
积极乐观
逆境中看到机遇,以柔克刚
积极心理学解释的三个维度:普遍性、永久性、人格化
社会意识
服务
了解并满足员工、客户的情感与物质需求
同理心
感受他人的情感,了解他人的观点,主动了解他人的关注点
话块连情
关键词技巧
从对方的话中,挑选关键词进行延展
话块技巧
回应时不直接说“我也是/我也喜欢等”,而是讲话题相关的故事
共鸣技巧
挖掘深层次的动机与情绪,用相似的故事,表达类似的情绪
用“你”的人称,表达出对方的感觉和情绪
组织意识
了解组织的现状、决策网和政治力量
保持政治机敏,读取关键的权力关系和潜规则
人际关系管理
激励
用一个令人信服的愿景,指导并鼓舞员工
影响力
找到吸引某一特定听众的力量
了解如何从关键人物那里获得支持
如何为某一提议建立人脉支持
培养他人
对他人表现出真正的兴趣,了解他们的目标、优点和不足
开发他人的能力,通过反馈和指导增强员工的能力
改变的催化剂
设定新的方向,启发、管理并领导员工
敢于挑战现状,建立新的秩序,即便面临反对意见时
冲突管理
理清各方关系,了解不同的观点,找到共同理想
团队合作
做一个尊重、热情、乐于助人和合作的榜样
在工作之外,加强友好密切的关系,建立团队精神和认同感
领袖的五种能力
故事力
六种故事
“我是谁”的故事
“我为何在此”的故事
“教导”故事
“愿景”故事
“行动体现价值观”的故事
“我理解你”的故事
故事场景
自豪的时刻
失意的时刻
良师益友
书、电影、时事等
注意事项
曲折的细节
强烈的画面感
重情感而非逻辑
用故事思维,重构一切现象
幽默力
幽默公式
幽默=合理+意想不到
从“意料之中”开始
用“意想不到”结尾(但结尾要合理)
幽默=铺垫+包袱
铺垫将思路引向A,常识逻辑
包袱将思路引向B,出乎意料
连接词
案例:大家都应该热爱小动物,因为他们非常好吃
分析:热爱小动物,有两种解释,最后用了不常用的吃来解释
强化误导
这一点我深有体会;我妈也觉得十分愤怒;
表演力
有表演力,不等于不真诚
演一百遍后,那就是你
师友力
既是导师,又是朋友
倾听力
听出三种话
你听到的员工所说的话
员工头脑中真正想说的话
带有你理解的员工的话
倾听技能
学会提问
What/Why/How
重述员工的话
判断情绪,寻到链接点
需要注意的五点
1||| 切勿显摆自己的智商
总想证明自己,尤其是领导在下属面前
2||| 注意情绪沟通,而不是逻辑分析
赢了逻辑争论,输了人际关系
3||| 不吝啬表达赞美、感恩和爱
赞美=来钱;感恩=来钱;爱=来钱
4||| 从“人”出发,而不是从“事”出发
搞定人,让他们去做事
5||| 让对方存在,而不是让自己存在
别总是“我”怎么样,多问“你”怎么样
2.关系管理
员工之间的关系
合作关系
竖立观念:开放心态、乐于学习、善于分享
竞争关系
鲶鱼效应
用竞争激活团队
红蓝两军PK、个人PK、假想敌人
建设矛盾
矛盾与业绩的关系
正态分布
创造建设性冲突的条件
当下属达到一定人数时
两下属距离远或不在同一小团队
矛盾要适当,不要过头
派系问题
负向隐权力
企图影响管理者决策
利益不平衡
导致了权力不平衡
解决方案
挖掘并满足利益诉求
根据利益诉求,借力打力
重构权力不平衡
矛盾处理
画二维四象限
识别冲突性质
人际冲突与事务冲突
识别冲突状态
公开化与冷战状态
寻关键领头人
破解关系网
选项归纳表格
寻找共识或利益共同点
领导与下属关系
向下管理
LMX理论
让下属觉得,“我是圈内人”
让下属心理不是“要我干”,而是“我要干”
双重身份
既是导师,又是朋友
笼络人心
让关键成员,在团队面前,为你说话
了解成员喜好,让下属存在,而不是让自己存在
逆向管理
不用马上改变下属认知,先让下属尝试行动起来
刺猬法则
亲密,但不能无间
部门关系-横向管理
跨部门沟通
着眼于解决问题,就事论事,对事不对人
换位思考,尽量不要给对方增加工作量
部门关系认识
当下及以后的信息来源
未来的朋友
未来的职业推荐与合作
外部关系-向外管理
建立外部关系
在工作的同时,努力构建更多外部关系
外部关系中的人主要包括同行、关联行业等
外部关系认识
资源互换与合作的渠道
来自公司之外的导师
未来的老板、中介或同事
3.向上管理
下属力
送知情权
凡事有回应,主动汇报,兑现承诺
汇报方法
有ABC三个方案,各个有优缺点,A可能更适合,你觉得呢?
帮省时间
30秒原则,最后领导只需要花30秒来处理
按时完成
不拖延,当日事当日毕,在最后期限前提交
学习力
快速学习能力
深度学习能力
预期管理
预期,是管理者与下属、下属与公司之间的“心理契约”
超越预期
业绩导向
数字呈现力
绝对数字
已完成数,未完成数
相对数字
同比数字,环比数字
数字实现力
将一切转化成数字表达
交出结果
Lead模型
Listen
Experience
从自己和别人的经验中,寻找方法
Analysis
与具体情景结合
Do
4.向下管理
如何使团队默契?
员工档案
挖掘话题:生日、星座、情感状态、格言、当下小梦想
背景分享
过去的故事,即是未来的模式
交互记忆
信息与认知优势
世界咖啡馆
如何打造追随着?
跟着你能赚到钱
跟着你干得开心
跟着你获得成长
能拓展人际、职业、视野、认知等
如何平衡权威与兄弟情?
工作时,公开公平公正,坚决执行公司政策
生活时,与员工共情,对员工个体有积极兴趣
适当分享个人信息,有利于拉近距离
如何让员工感到,你在为他们着想?
大方向上,执行公司的政策
具体利益上,极力为员工争取
下属与其它团队的人出现利益冲突,为自己的员工说话
在下属眼中,你是个怎样的领导者?
情商高、平易近人
公平公正、尽心尽责、积极向上
沉稳与果决
如何让员工又敬又畏?
区分场合
何时是严肃的
工作问题都是严肃的
何时是轻松的
非工作问题是轻松的
奖罚分明
奖励一定要到位,惩罚一定要执行
执行力强
政策和工作要坚决执行
专业到位
一语道破天机,否则就不要啰嗦
专业、全面、眼光犀利、水到渠成
5.管理观念
选择管理者与选择员工的区别?
员工看优点
管理者看短板
管理者应该具备哪些能力?
管理五维度
向下管理
向上管理
向外管理
横向管理
自我管理
6.领袖特质
自信乐观
诚实真正
自我驱动
你为什么而来?
你要到哪里去?
你为何而存在?
勇于担责
担责任务
担责错误
评估担责
要认识业绩评估的意义,并让下属理解评估的作用
评估者有义务,对评估结果进行解释
评估者应该,对评估结果负责
大将风范
7.领导模型
硬权力领导
适用场景
企业快速发展中,需要快速抓住机会
主要特点
一切领导说了算
能力型领导
适用场景
领导者自身能力极强,对企业各个层面非常专业
主要特点
不愿意放权
情感型领导
适用场景
刚上位,需要巩固位置
主要特点
用自己的人
团队型领导
适用场景
领导者非常清楚,什么是自己能做的,什么是自己做不了的
主要特点
权力下放
战略型领导
适用场景
偏向于高尖技术行业
主要特点
用强大的战略和愿景,吸引第一流人才
8.自我管理
时间管理
时间行为
时间利用过程的背后,是一套可预测的行为模式
改善时间利用效率,重在改变决定行为的底层观念
二维四象限
重要又紧急的事
重要不紧急的事
不重要而紧急的事
不重要又不紧急的事
以身作则
以身作则,制度从自己开始
善于利用公司、团队、别人的力量,约束自己
效率提升
记录时间
过去如何使用时间
分析时间
哪些时间是创造价值的,哪些是浪费的
优化时间
以后更好的行为模式
情绪管理
正情绪
负情绪
印象管理
自我表现
自我行动
9.情境管理
被下属打小报告怎么办?
识别问题性质
原则性问题
非原则性问题
原则性问题
绝不能做
万一做了,马上认错,承诺以后不会
非原则性问题
倾听员工的情绪和心声
适度反省,调整自己
实在不行,不予理睬
下属打下属的小报告怎么办?
识别冲突
单向的还是双向的
公开化了还是冷战状态
事务性冲突还是人际性冲突
处理办法
私下沟通与协调
若处于冷战期,不宜对所有人公开,否则反而扩大影响
重要的共性问题,解决后进行非点名式公开宣讲
员工总是抛问题过来怎么办?
猴子理论
你觉得呢?
别让猴子跳回你的背上,将问题反抛回去
空降到新的团队怎么办?
吃饭+吃饭+吃饭
团队吃饭
单独吃饭
关键人吃饭
现场+现场+现场
更多现场接触,可以培养感情
工作陪访与交流
非工作活动与交流
利益+利益+利益
不合格员工心理
新官上任三把火,他会不会劝退我?
原骨干员工心理
我又不认识你,你凭什么领导我?
我在公司比你还资深,你拿什么来对我指指点点?
望风使舵之徒的心理
谁的边我都不站,我自保
无论是哪边赢,我都能留下来
解决办法
原有的利益既得者,让他们继续享有
原缺少利益的人,增加他们享有利益
搞定关键人物
了解喜好、动机、背景等
微信朋友圈信息
让他存在,与之共情和链接
解决利益诉求,给予更多的利益
凭什么支持你?
物质收益
精神收益
成长收益
关系收益
职业收益
有背景和故事的新领导
成功故事
曾经团队成功的故事
关系故事
与曾经团队成员友好关系的故事
未来故事
我们以后会发生的好故事
搞不定又不能劝退的人怎么办?
判断业绩贡献
业绩好
尽快找到潜在的替代者,带给对方危机意识
业绩差
业绩差,影响力小,不足为惧
业绩差,影响力大,要特别注意
团队关系解构
观察其关系网
个个击破
不可收拾的窘境
公司让你承担义务,却没给你权力,不合理
尽早另寻出路
员工没了动力怎么办?
分析原因
工资
大家有没有赚到钱,更高效更努力是否能增加收入
内容
工作是否有进一步探索的空间,还是机械性重复
关系
员工关系是否出了问题,处于隐性状态的互相不信任
晋升
晋升空间、薪资、公司战略、客户积累等是否停滞不前
竞争
团队成员是否缺乏危机意识,缺乏潜在的替代者
流动
是否存在对团队进行负面影响的关键人
解决方法
改善工作,让大家赚到钱;若是行业有天花板,增强团队意义
增加工作特性,提供发挥其它特长的工作,如交叉管理
重新宣导团队文化,进行团建,解决将团队不和谐的问题
加入新鲜血液,寻到潜在替代者,增加员工竞争及危机意识
提供新的挑战机会,获得不一样的晋升、薪资、奖赏等
清除关键人;对个体进行沟通,进行针对性激励
面临重大决策时怎么办?
麦穗理论
前1/3观察规律
中1/3验证规律
后1/3满意决策
决策树
雷达图
德尔菲法
邀请专家-独立预测-统计数据-重新预测-分析结果
KT法
状况分析
应该结果与实际结果之间的差距
问题分析
3W1E
What,When,Where,Extent
决策分析
Must
必须目标
Want
期望目标
潜在问题
决策注意事项
当下进行满意决策,而非苦寻最优解
SWOT分析
没有信息时,跟着感觉走
果决,魄力,执行力
目录
1. 情商管理
情商的四个要素
领袖的五种能力
需要注意的五点
2. 关系管理
员工之间的关系
领导与下属关系(向下管理)
部门关系(横向管理)
外部关系(向外管理)
3. 向上管理
下属力
学习力
预期管理
业绩导向
交出结果
4. 向下管理
如何使团队默契?
如何打造追随着?
如何平衡权威与兄弟情?
如何让员工感到,你在为他们着想?
在下属眼中,你是个怎样的领导者?
如何让员工又敬又畏?
5. 管理观念
选择管理者与选择员工的区别?
管理者应该具备哪些能力?
6. 领袖特质
自信乐观
诚实真正
自我驱动
勇于担责
大将风范
7. 领导模型
硬权力领导
能力型领导
情感型领导
团队型领导
战略型领导
8. 自我管理
时间管理
情绪管理
印象管理
9. 情境管理
被下属打小报告怎么办?
下属打下属的小报告怎么办?
员工总是抛问题过来怎么办?
空降到新的团队怎么办?
搞不定又不能劝退的人怎么办?
员工没了动力怎么办?
面临重大决策时怎么办?
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