领导力修炼-团队管理干货-解决各种管理难题的实战方法

本脑图内容均为实战干货，解决管理中的实际问题，提升领导力和领袖气质。部分内容介绍如下： 1.情商管理：情商的四个要素、领袖的五种能力、需要注意的五点； 2.关系管理：员工之间的关系、领导与下属关系（向下管理）、部门关系（横向管理）、外部关系（向外管理）； 3.向上管理：下属力、学习力、预期管理、业绩导向、交出结果、 4.向下管理：如何使团队默契？如何打造追随着？如何平衡权威与兄弟情？如何让员工感到，你在为他们着想？在下属眼中，你是个怎样的领导者？如何让员工又敬又畏？ 5.管理观念：选择管理者与选择员工的区别？管理者应该具备哪些能力？ 6.领袖特质：自信乐观、诚实真正、自我驱动、勇于担责、大将风范； 7.领导模型：硬权力领导、能力型领导、情感型领导、团队型领导、战略型领导； 8.自我管理：时间管理、情绪管理、印象管理； 9.情境管理：被下属打小报告怎么办？下属打下属的小报告怎么办？员工总是抛问题过来怎么办？空降到新的团队怎么办？搞不定又劝不退的人怎么办？员工没了动力怎么办？面临重大决策时怎么办？

领导力修炼

• 1.情商管理
  • 情商的四个要素
    • 自我意识
      • 情感的自我意识
        • 了解个人情感及其影响
        • 遵从自己的价值指导，用直觉引导决策
      • 准确的自我评估
        • 了解个人的优缺点，对自己有一种幽默感
        • 接受有建设性的批评和反馈
      • 自信
        • 准确感知个人的价值和能力
        • 乐于面对困难和有挑战的任务
    • 自我管理
      • 自我控制
        • 控制消极情感和冲动
        • 在高压下保持头脑清晰，临危不乱
      • 透明度
        • 表现出诚实、正直以及可信度，敞开自己的情感、信念和行动
        • 坦诚地承认自己的错误，正面应对他人不道德的行为
      • 适应性
        • 灵活应对不断变化的情况，克服阻碍
        • 在不失去重点的情况下，应对多种需求
      • 成就感
        • 提升表现，以满足卓越性的内在标准的驱动力
        • 拥有可预见的较高的个人标准，并推动大家更好地表现
        • 标志：不断地学习并教授追求卓越的方法
      • 主动性
        • 时刻准备采取行动，抓住机遇
        • 自我效能感
      • 积极乐观
        • 逆境中看到机遇，以柔克刚
        • 积极心理学解释的三个维度：普遍性、永久性、人格化
    • 社会意识
      • 服务
        • 了解并满足员工、客户的情感与物质需求
      • 同理心
        • 感受他人的情感，了解他人的观点，主动了解他人的关注点
        • 话块连情
          • 关键词技巧
            • 从对方的话中，挑选关键词进行延展
          • 话块技巧
            • 回应时不直接说“我也是/我也喜欢等”，而是讲话题相关的故事
          • 共鸣技巧
            • 挖掘深层次的动机与情绪，用相似的故事，表达类似的情绪
        • 用“你”的人称，表达出对方的感觉和情绪
      • 组织意识
        • 了解组织的现状、决策网和政治力量
        • 保持政治机敏，读取关键的权力关系和潜规则
    • 人际关系管理
      • 激励
        • 用一个令人信服的愿景，指导并鼓舞员工
      • 影响力
        • 找到吸引某一特定听众的力量
        • 了解如何从关键人物那里获得支持
        • 如何为某一提议建立人脉支持
      • 培养他人
        • 对他人表现出真正的兴趣，了解他们的目标、优点和不足
        • 开发他人的能力，通过反馈和指导增强员工的能力
      • 改变的催化剂
        • 设定新的方向，启发、管理并领导员工
        • 敢于挑战现状，建立新的秩序，即便面临反对意见时
      • 冲突管理
        • 理清各方关系，了解不同的观点，找到共同理想
      • 团队合作
        • 做一个尊重、热情、乐于助人和合作的榜样
        • 在工作之外，加强友好密切的关系，建立团队精神和认同感
  • 领袖的五种能力
    • 故事力
      • 六种故事
        • “我是谁”的故事
        • “我为何在此”的故事
        • “教导”故事
        • “愿景”故事
        • “行动体现价值观”的故事
        • “我理解你”的故事
      • 故事场景
        • 自豪的时刻
        • 失意的时刻
        • 良师益友
        • 书、电影、时事等
      • 注意事项
        • 曲折的细节
        • 强烈的画面感
        • 重情感而非逻辑
        • 用故事思维，重构一切现象
    • 幽默力
      • 幽默公式
        • 幽默=合理+意想不到
          • 从“意料之中”开始
          • 用“意想不到”结尾（但结尾要合理）
        • 幽默=铺垫+包袱
          • 铺垫将思路引向A，常识逻辑
          • 包袱将思路引向B，出乎意料
        • 连接词
          • 案例：大家都应该热爱小动物，因为他们非常好吃
          • 分析：热爱小动物，有两种解释，最后用了不常用的吃来解释
        • 强化误导
          • 这一点我深有体会；我妈也觉得十分愤怒；
    • 表演力
      • 有表演力，不等于不真诚
      • 演一百遍后，那就是你
    • 师友力
      • 既是导师，又是朋友
    • 倾听力
      • 听出三种话
        • 你听到的员工所说的话
        • 员工头脑中真正想说的话
        • 带有你理解的员工的话
      • 倾听技能
        • 学会提问
          • What/Why/How
        • 重述员工的话
        • 判断情绪，寻到链接点
  • 需要注意的五点
    • 1||| 切勿显摆自己的智商
      • 总想证明自己，尤其是领导在下属面前
    • 2||| 注意情绪沟通，而不是逻辑分析
      • 赢了逻辑争论，输了人际关系
    • 3||| 不吝啬表达赞美、感恩和爱
      • 赞美=来钱；感恩=来钱；爱=来钱
    • 4||| 从“人”出发，而不是从“事”出发
      • 搞定人，让他们去做事
    • 5||| 让对方存在，而不是让自己存在
      • 别总是“我”怎么样，多问“你”怎么样
• 2.关系管理
  • 员工之间的关系
    • 合作关系
      • 竖立观念：开放心态、乐于学习、善于分享
    • 竞争关系
      • 鲶鱼效应
        • 用竞争激活团队
      • 红蓝两军PK、个人PK、假想敌人
    • 建设矛盾
      • 矛盾与业绩的关系
        • 正态分布
      • 创造建设性冲突的条件
        • 当下属达到一定人数时
        • 两下属距离远或不在同一小团队
        • 矛盾要适当，不要过头
    • 派系问题
      • 负向隐权力
        • 企图影响管理者决策
      • 利益不平衡
        • 导致了权力不平衡
      • 解决方案
        • 挖掘并满足利益诉求
        • 根据利益诉求，借力打力
        • 重构权力不平衡
    • 矛盾处理
      • 画二维四象限
        • 识别冲突性质
          • 人际冲突与事务冲突
        • 识别冲突状态
          • 公开化与冷战状态
      • 寻关键领头人
        • 破解关系网
      • 选项归纳表格
        • 寻找共识或利益共同点
  • 领导与下属关系
    • 向下管理
    • LMX理论
      • 让下属觉得，“我是圈内人”
      • 让下属心理不是“要我干”，而是“我要干”
    • 双重身份
      • 既是导师，又是朋友
    • 笼络人心
      • 让关键成员，在团队面前，为你说话
      • 了解成员喜好，让下属存在，而不是让自己存在
    • 逆向管理
      • 不用马上改变下属认知，先让下属尝试行动起来
    • 刺猬法则
      • 亲密，但不能无间
  • 部门关系-横向管理
    • 跨部门沟通
      • 着眼于解决问题，就事论事，对事不对人
      • 换位思考，尽量不要给对方增加工作量
    • 部门关系认识
      • 当下及以后的信息来源
      • 未来的朋友
      • 未来的职业推荐与合作
  • 外部关系-向外管理
    • 建立外部关系
      • 在工作的同时，努力构建更多外部关系
      • 外部关系中的人主要包括同行、关联行业等
    • 外部关系认识
      • 资源互换与合作的渠道
      • 来自公司之外的导师
      • 未来的老板、中介或同事
• 3.向上管理
  • 下属力
    • 送知情权
      • 凡事有回应，主动汇报，兑现承诺
    • 汇报方法
      • 有ABC三个方案，各个有优缺点，A可能更适合，你觉得呢？
    • 帮省时间
      • 30秒原则，最后领导只需要花30秒来处理
    • 按时完成
      • 不拖延，当日事当日毕，在最后期限前提交
  • 学习力
    • 快速学习能力
    • 深度学习能力
  • 预期管理
    • 预期，是管理者与下属、下属与公司之间的“心理契约”
    • 超越预期
  • 业绩导向
    • 数字呈现力
      • 绝对数字
        • 已完成数，未完成数
      • 相对数字
        • 同比数字，环比数字
    • 数字实现力
      • 将一切转化成数字表达
  • 交出结果
    • Lead模型
      • Listen
      • Experience
        • 从自己和别人的经验中，寻找方法
      • Analysis
        • 与具体情景结合
      • Do
• 4.向下管理
  • 如何使团队默契？
    • 员工档案
      • 挖掘话题：生日、星座、情感状态、格言、当下小梦想
    • 背景分享
      • 过去的故事，即是未来的模式
    • 交互记忆
      • 信息与认知优势
      • 世界咖啡馆
  • 如何打造追随着？
    • 跟着你能赚到钱
    • 跟着你干得开心
    • 跟着你获得成长
      • 能拓展人际、职业、视野、认知等
  • 如何平衡权威与兄弟情？
    • 工作时，公开公平公正，坚决执行公司政策
    • 生活时，与员工共情，对员工个体有积极兴趣
    • 适当分享个人信息，有利于拉近距离
  • 如何让员工感到，你在为他们着想？
    • 大方向上，执行公司的政策
    • 具体利益上，极力为员工争取
    • 下属与其它团队的人出现利益冲突，为自己的员工说话
  • 在下属眼中，你是个怎样的领导者？
    • 情商高、平易近人
    • 公平公正、尽心尽责、积极向上
    • 沉稳与果决
  • 如何让员工又敬又畏？
    • 区分场合
      • 何时是严肃的
        • 工作问题都是严肃的
      • 何时是轻松的
        • 非工作问题是轻松的
    • 奖罚分明
      • 奖励一定要到位，惩罚一定要执行
    • 执行力强
      • 政策和工作要坚决执行
    • 专业到位
      • 一语道破天机，否则就不要啰嗦
      • 专业、全面、眼光犀利、水到渠成
• 5.管理观念
  • 选择管理者与选择员工的区别？
    • 员工看优点
    • 管理者看短板
  • 管理者应该具备哪些能力？
    • 管理五维度
      • 向下管理
      • 向上管理
      • 向外管理
      • 横向管理
      • 自我管理
• 6.领袖特质
  • 自信乐观
  • 诚实真正
  • 自我驱动
    • 你为什么而来？
    • 你要到哪里去？
    • 你为何而存在？
  • 勇于担责
    • 担责任务
    • 担责错误
    • 评估担责
      • 要认识业绩评估的意义，并让下属理解评估的作用
      • 评估者有义务，对评估结果进行解释
      • 评估者应该，对评估结果负责
  • 大将风范
• 7.领导模型
  • 硬权力领导
    • 适用场景
      • 企业快速发展中，需要快速抓住机会
    • 主要特点
      • 一切领导说了算
  • 能力型领导
    • 适用场景
      • 领导者自身能力极强，对企业各个层面非常专业
    • 主要特点
      • 不愿意放权
  • 情感型领导
    • 适用场景
      • 刚上位，需要巩固位置
    • 主要特点
      • 用自己的人
  • 团队型领导
    • 适用场景
      • 领导者非常清楚，什么是自己能做的，什么是自己做不了的
    • 主要特点
      • 权力下放
  • 战略型领导
    • 适用场景
      • 偏向于高尖技术行业
    • 主要特点
      • 用强大的战略和愿景，吸引第一流人才
• 8.自我管理
  • 时间管理
    • 时间行为
      • 时间利用过程的背后，是一套可预测的行为模式
      • 改善时间利用效率，重在改变决定行为的底层观念
    • 二维四象限
      • 重要又紧急的事
      • 重要不紧急的事
      • 不重要而紧急的事
      • 不重要又不紧急的事
    • 以身作则
      • 以身作则，制度从自己开始
      • 善于利用公司、团队、别人的力量，约束自己
    • 效率提升
      • 记录时间
        • 过去如何使用时间
      • 分析时间
        • 哪些时间是创造价值的，哪些是浪费的
      • 优化时间
        • 以后更好的行为模式
  • 情绪管理
    • 正情绪
    • 负情绪
  • 印象管理
    • 自我表现
    • 自我行动
• 9.情境管理
  • 被下属打小报告怎么办？
    • 识别问题性质
      • 原则性问题
      • 非原则性问题
    • 原则性问题
      • 绝不能做
      • 万一做了，马上认错，承诺以后不会
    • 非原则性问题
      • 倾听员工的情绪和心声
      • 适度反省，调整自己
      • 实在不行，不予理睬
  • 下属打下属的小报告怎么办？
    • 识别冲突
      • 单向的还是双向的
      • 公开化了还是冷战状态
      • 事务性冲突还是人际性冲突
    • 处理办法
      • 私下沟通与协调
      • 若处于冷战期，不宜对所有人公开，否则反而扩大影响
      • 重要的共性问题，解决后进行非点名式公开宣讲
  • 员工总是抛问题过来怎么办？
    • 猴子理论
      • 你觉得呢？
      • 别让猴子跳回你的背上，将问题反抛回去
  • 空降到新的团队怎么办？
    • 吃饭+吃饭+吃饭
      • 团队吃饭
      • 单独吃饭
      • 关键人吃饭
    • 现场+现场+现场
      • 更多现场接触，可以培养感情
      • 工作陪访与交流
      • 非工作活动与交流
    • 利益+利益+利益
      • 不合格员工心理
        • 新官上任三把火，他会不会劝退我？
      • 原骨干员工心理
        • 我又不认识你，你凭什么领导我？
        • 我在公司比你还资深，你拿什么来对我指指点点？
      • 望风使舵之徒的心理
        • 谁的边我都不站，我自保
        • 无论是哪边赢，我都能留下来
      • 解决办法
        • 原有的利益既得者，让他们继续享有
        • 原缺少利益的人，增加他们享有利益
    • 搞定关键人物
      • 了解喜好、动机、背景等
        • 微信朋友圈信息
      • 让他存在，与之共情和链接
      • 解决利益诉求，给予更多的利益
    • 凭什么支持你？
      • 物质收益
      • 精神收益
      • 成长收益
      • 关系收益
      • 职业收益
    • 有背景和故事的新领导
      • 成功故事
        • 曾经团队成功的故事
      • 关系故事
        • 与曾经团队成员友好关系的故事
      • 未来故事
        • 我们以后会发生的好故事
  • 搞不定又不能劝退的人怎么办？
    • 判断业绩贡献
      • 业绩好
        • 尽快找到潜在的替代者，带给对方危机意识
      • 业绩差
        • 业绩差，影响力小，不足为惧
        • 业绩差，影响力大，要特别注意
    • 团队关系解构
      • 观察其关系网
      • 个个击破
    • 不可收拾的窘境
      • 公司让你承担义务，却没给你权力，不合理
      • 尽早另寻出路
  • 员工没了动力怎么办？
    • 分析原因
      • 工资
        • 大家有没有赚到钱，更高效更努力是否能增加收入
      • 内容
        • 工作是否有进一步探索的空间，还是机械性重复
      • 关系
        • 员工关系是否出了问题，处于隐性状态的互相不信任
      • 晋升
        • 晋升空间、薪资、公司战略、客户积累等是否停滞不前
      • 竞争
        • 团队成员是否缺乏危机意识，缺乏潜在的替代者
      • 流动
        • 是否存在对团队进行负面影响的关键人
    • 解决方法
      • 改善工作，让大家赚到钱；若是行业有天花板，增强团队意义
      • 增加工作特性，提供发挥其它特长的工作，如交叉管理
      • 重新宣导团队文化，进行团建，解决将团队不和谐的问题
      • 加入新鲜血液，寻到潜在替代者，增加员工竞争及危机意识
      • 提供新的挑战机会，获得不一样的晋升、薪资、奖赏等
      • 清除关键人；对个体进行沟通，进行针对性激励
  • 面临重大决策时怎么办？
    • 麦穗理论
      • 前1/3观察规律
      • 中1/3验证规律
      • 后1/3满意决策
    • 决策树
    • 雷达图
    • 德尔菲法
      • 邀请专家-独立预测-统计数据-重新预测-分析结果
    • KT法
      • 状况分析
        • 应该结果与实际结果之间的差距
      • 问题分析
        • 3W1E
          • What,When,Where,Extent
      • 决策分析
        • Must
          • 必须目标
        • Want
          • 期望目标
      • 潜在问题
    • 决策注意事项
      • 当下进行满意决策，而非苦寻最优解
      • SWOT分析
      • 没有信息时，跟着感觉走
      • 果决，魄力，执行力
• 目录
  • 1. 情商管理
    • 情商的四个要素
    • 领袖的五种能力
    • 需要注意的五点
  • 2. 关系管理
    • 员工之间的关系
    • 领导与下属关系（向下管理）
    • 部门关系（横向管理）
    • 外部关系（向外管理）
  • 3. 向上管理
    • 下属力
    • 学习力
    • 预期管理
    • 业绩导向
    • 交出结果
  • 4. 向下管理
    • 如何使团队默契？
    • 如何打造追随着？
    • 如何平衡权威与兄弟情？
    • 如何让员工感到，你在为他们着想？
    • 在下属眼中，你是个怎样的领导者？
    • 如何让员工又敬又畏？
  • 5. 管理观念
    • 选择管理者与选择员工的区别？
    • 管理者应该具备哪些能力？
  • 6. 领袖特质
    • 自信乐观
    • 诚实真正
    • 自我驱动
    • 勇于担责
    • 大将风范
  • 7. 领导模型
    • 硬权力领导
    • 能力型领导
    • 情感型领导
    • 团队型领导
    • 战略型领导
  • 8. 自我管理
    • 时间管理
    • 情绪管理
    • 印象管理
  • 9. 情境管理
    • 被下属打小报告怎么办？
    • 下属打下属的小报告怎么办？
    • 员工总是抛问题过来怎么办？
    • 空降到新的团队怎么办？
    • 搞不定又不能劝退的人怎么办？
    • 员工没了动力怎么办？
    • 面临重大决策时怎么办？
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