JH酒店服务营销策略研究 思维导图(1)

JH酒店服务营销策略研究 ，绪论，相关理论及研究综述，营销现状及存在问题分析知识点总结。跟随导图，带你了解营销策略~

JH酒店服务营销策略研究

• 第一章 绪论
  • 研究背景与意义
    • 研究背景
      • 社会背景
      • 企业背景
      • 企业现实困境
    • 研究意义
      • 本论文通过问卷调查以及自我分析诊断找到JH酒店服务营销存在的问题及问题成因
      • 酒店行业其他同类型酒店可以参考本论文的分析方法和服务营销策略，为其发发起到积极的促进作用
  • 研究方法与工具
    • 研究方法
      • 文献分析法
      • 调查研究法
      • 案例分析法
    • 研究工具
      • 波特五力模型
      • SWOT分析
  • 研究内容与思路
    • 研究内容
      • 第一章为绪论，介绍了本论文的研究背景与意义，研究方法与工具，研究内容与思路。
      • 第二章为相关理论及研究综述，详细说明本论文使用的相关理论及酒店服务营销国内外研究综述
      • 第三章为JH酒店营销现状与存在的问题分析
      • 第四章为JH酒店营销环境分析
      • 第五章为JH酒店服务营销策略制定
      • 第六章为JH酒店服务营销策略保障措施
      • 第七章为总结与展望
    • 研究思路
      • 论文技术路线图
• 第二章 相关理论及研究综述
  • 相关理论论述
    • 7PS营销理论
    • STP营销理论
    • 酒店服务营销
  • 酒店服务营销研究综述
    • 国外对于酒店服务营销的研究
    • 国内对于酒店服务营销的研究
• 第三章 营销现状及存在问题分析
  • JH酒店公司概况
    • 公司概况
    • 公司组织架构
  • JH酒店服务营销现状
    • 近五年经营业绩指标变动曲线图
      • 盈利能力变动曲线图
      • 运营能力变动曲线图
      • 偿债能力变动曲线图
      • 发展能力变动曲线图
    • 近三年客房客源量化数据
      • 客源分布图
      • 各类房型房间数及入住率
      • 酒店服务项目使用率
      • 客户投诉量和投诉率
    • 服务营销组织和能力现状
      • 服务产品现状
        • 客房服务
        • 餐饮服务
        • 接待服务
        • 会议服务
        • 娱乐服务
      • 服务价格现状
      • 服务渠道现状
      • 服务促销现状
      • 服务人员现状
      • 服务过程现状
      • 有形展示现状
  • 营销存在问题的诊断及成因分析
    • 调查问卷设计
      • 调研目的
      • 调研对象
      • 调研内容
    • 调查问卷数据分析
      • 被调查者基本信息情况统计结果
      • 酒店消费者需求偏好统计结果
    • 问题分类及诊断
      • 服务产品方面
      • 服务价格方面
      • 服务渠道方面
      • 促销方面
      • 服务人员方面
      • 服务过程方面
      • 有形展示方面
    • 问题汇总及成因分析
      • 酒店硬件设施存在问题的成因
      • 酒店运营水平存在问题的成因
      • 营销渠道及促销方式存在问题的成因
• 第四章 营销环境分析
  • 行业现状与发展趋势
    • 行业概况与需求分析
    • 行业特点与发展趋势
      • 行业特点
      • 发展趋势
    • 区域市场内竞争强度与烈度分析
  • 竞争环境分析
    • 潜在进入者
    • 替代品竞争威胁
    • 购买者的议价能力
    • 供应商的议价能力
    • 主要竞争对手分析
  • 酒店内部环境分析
    • 组织支撑能力分析
    • 企业资源能力分析
      • 有形资源
      • 无形资源
      • 人力资源方面
    • 企业盈利能力分析
    • 企业运营能力分析
    • 企业服务营销能力分析
      • 服务产品方面
      • 服务价格方面
      • 服务渠道方面
      • 促销方面
      • 服务人员方面
      • 服务过程方面
      • 有形展示方面
  • 酒店SWOT分析
    • 优势分析
    • 劣势分析
    • 机会分析
    • 威胁分析
• 第五章 营销策略的优化
  • 服务营销策略的目标与原则
  • 酒店市场细分及市场定位
    • 市场细分
      • 按照消费者来源地细分
      • 按照消费者年龄细分
      • 按照消费者收入细分
      • 按照消费者购买动机细分
      • 按照消费者购买方式细分
    • 目标市场选择
    • 市场定位
  • JH酒店服务营销策略的优化
    • 服务产品策略
      • 核心产品层
      • 附加产品
      • 衍生产品
    • 服务价格策略
    • 服务渠道策略
      • 直销渠道
      • 中介渠道
      • 其他渠道
    • 服务促销策略
      • 做好全员促销工作
      • 提高关系营销能力
      • 丰富促销方式
    • 服务人员策略
      • 成立专门的营销部门
      • 提高管理人员管理水平
      • 加强员工培训
      • 规范季节性问题
      • 完善服务手册
    • 服务过程策略
      • 制定规章制度、服务手册、规范性文件
      • 培养中层管理者在日常工作中如何发现问题、分析问题、解决问题的能力，让中层管理者切实发挥监督、管理作用，切实保证制度规范的实施。
      • 专注服务质量，精细管理流程
      • 优化服务流程
    • 有形展示策略
      • 找专业的广告传媒公司，为酒店量身制作平台宣传视频以及宣传图册
      • 模仿淘宝卖家写一封暖心的感谢信送给顾客，对顾客的入住及信任表示感谢
      • 文创饰品为载体，进一步做好酒店服务营销展示
      • 选择设计感强，能很好衬托酒店特产、文创产品的展示架
      • 通过对消费者行为的研究表明，消费者普遍喜欢选择自己听过或者知道的品牌
      • 主动参加市内举办的爱心捐赠活动、帮扶活动、抗击疫情志愿活动等
• 第六章 营销策略保障措施
  • 组织保障措施
    • 组织架构调整
    • 成立服务质量监督评价小组
  • 人力资源保障措施
    • 加强员工培训
      • 管理层培训
      • 上岗培训
      • 对酒店除服务部门以外的部门也应该进行培训
      • 加强信息技术培训
    • 注重员工激励
      • 物质激励
      • 精神激励
  • 服务保障措施
    • 建立客户关怀体系
    • 完善售后服务体系
  • 资金保障措施
    • 资金支持
    • 资金节约
• 第七章 总结与展望
  • 研究结论
    • 对JH酒店营销现状与存在的问题进行分析
    • 对JH酒店进行了营销环境分析
    • 通过第三章、第四章的酒店服务营销现状与存在的问题分析以及对酒店内、外部营销环境进行分析之后，进行市场细分及目标市场定位
  • 研究展望与不足
    • 研究的不足
    • 研究的展望
      • 希望本文给出的服务营销策略能在实践中切实帮助到JH酒店，也希望通过后续实践情况随时对服务营销策略做出动态调整，得出更完善更值得推广的服务营销策略
• 参考文献