导图社区 个案工作
- 44
- 3
- 举报
个案工作
社会工作考研可用 个案工作期末复习可用 目前更新这个，有完整的资料，后期根据阅读量进行更新～
编辑于2023-02-27 10:45:48 广东- 社会工作
- 小组工作
- 个案工作
- 社会工作考研
- 相似推荐
- 大纲
个案工作
涵义&特点
含义
运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质和情感方面的支持和服务，目的是帮助个人和家庭减轻压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态
要素：方工过科二
本质
协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或者家庭的社会功能
社会功能恢复
个人或者家庭处理困境的能力
个人或者家庭的社会环境适应性
个人或者家庭与社会环境相互促进
社会功能增强
帮助服务对象充分挖掘和运用自身的潜力，扩展发展空间
个人或者家庭运用周围环境能力的提高
个人或者家庭解决问题和问题预防能力的提高
个案工作与心理咨询的关系
共同之处
以个别的方式、沟通的手段帮助需要的人
关注受助者的困难或问题的心理因素
注重对受助者的同感反应和情绪疏导
心理咨询以受助者为中心、非评价、非指导和保密的专业原则和社会工作注重的尊重人的需要、相信人的潜能、案主自决等价值观念有相通之处
不同之处
心理咨询特别注重专业技术的精深，个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀
心理咨询注重来访者问题的个人心理成因，个案工作更注重案主个人的问题的社会成因
心理咨询只限于咨询室内心理因素的探索与治疗，个案工作更强调动用资源
心理咨询只解决个人问题，不关心其他社会政治因素，个案工作更多了一些社会政治责任
发展历史
19世纪末到20世纪初--个案工作的起源
产业革命与贫民问题
宗教的源头
查默斯的贡献
一对一的个人化工作
注重对受助对象的精神品德的塑造
强调对案主给予足够的个别化关怀，注重理解案主的个人和家庭环境对个人特质的影响
强调对案主“自然资源”即家庭成员、亲戚及朋友网络、邻里地区的使用
注意挑选和训练工作者
慈善组织会社
查默斯之后出现的友好访问者协会发展而来
贡献
对案主生活状况进行调查，记录并跟踪
认为对整个家庭的福利和再生产的调查是诊断问题、进行治疗的基础
对工作人员进行训练
建立社会工作图书馆
发展出学徒式的督导方法
20世纪初到20年代--个案工作的专业化与学科化
玛丽•里士满（玛丽•芮奇蒙德）出版了著名《社会诊断》一书
其对个案工作作为一个独立的社会工作方法和技巧进行了专门研究，提出了一系列个案工作的原理和方法，使之成为一套独立的、可以作为学校教育内容而进行传授的知识体系
认为贫穷是一种疾病，而友好访问员就像内科医生一样运用“研究-诊断-治疗”的科学方法去助人
标志着个案工作专业化和学科化的开始
30年代--个案工作中精神医学的洪流
米尔福德：个案工作必须建立在科学知识和科学分析的基础之上
弗洛伊德的精神分析学在这一时期得到广泛运用，但是忽略了影响沟通的文化和社会因素
加入了机构的功能的概念
倡导机构为案主服务，满足案主的需要
40年代以后--个案工作多元化的发展
理论多元化
工作模式多元化
80年代以后--综融取向和后现代主义的个案工作视角
优势和不足
优势
一对一直接讨论问题，能够建立起比较密切的专业关注
一般而言，该方法所涉及的案主问题比较简单
易于看到自己的成果，方便总结改进
不足
难以解决大范围的、重大的社会问题
难以单独解决较为复杂的问题
需要较多的人力资源配置
理论&主要模式
心理社会治疗模式
将系统理论运用到个案工作中，强调人与环境互动的体系
理论假设
对人的成长发展的假设
对服务对象问题的假设
过去的压力
现在的压力
问题处理过程中的压力
对人际沟通的假设
人际互动的有效基础+角色扮演
对人的价值的假设
具有潜能+帮助开发
治疗方法和技巧
直接治疗技巧
非反应性直接治疗
支持-给予必要的肯定和认可
直接影响-通过直接表达自己的态度和意见促成服务对象不良行为的改变和心理困扰的消除
探索-描述-宣泄-工作者通过服务对象的描述和解释探索服务对象的问题，并为服务对象的情感宣泄提供机会，以便疏导服务对象的情绪冲突，改变服务对象的不良行为
反应性直接治疗
现实情况反映
协助服务对象对目前所处的外部环境和心理困扰做出正确的理解和评价
心理动力反映
对自己的问题分析理解，找到问题产生的原因
人格发展反映
认识和评价早年的痛苦经历，调整服务对象的人格发展
间接治疗技巧
改善服务对象或辅导第三者，从而间接影响、帮助服务对象
注意三方面
根据不同的情况采取不同的治疗技巧
尊重服务对象的自决权
选择合适的角色
特点
从人际交往的场景中了解服务对象
运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因
采用多层面的服务介入方式帮助服务对象
贡献
全面探讨求助者的问题、保持开放的态度、强调采用多种治疗技巧帮助求助者
行为修正模式
以服务对象的行为作为分析的起点，探讨服务对象不良行为产生的外部条件、机制以及具体发展过程，以便指导求助者调整或者矫正不良的行为方式，更好地适应外部环境
理论来源于
经典条件作用理论
操作性条件理论
社会学习理论
一般理论假设
以行为作为理论研究的中心，不去研究行为背后的人格、动机和自我等
以学习作为核心概念
强调外部环境在行为习得中的作用
注重可观察和可测量
治疗方法和技术
放松练习
渐进式紧张-松弛放松法
系统脱敏
放松状态下去接触恐怖事物
满灌疗法
直接处在最严重焦虑中，直到焦虑状态消除
自我管理
服务对象积极参与行为改变的整个过程，并对自己的行为变化负责
厌恶型疗法
使不适应行为与厌恶性反应建立联系
模仿
榜样的示范与服务对象的模仿学习
代币管制法
原无强化作用的刺激物与真正的强化物建立联系后，就会产生强化的作用
果敢训练（决断训练&自信训练）
帮助服务对象在人际交往中顺利表达自己难以表达的各种正面或负面的感受，改善服务对象的人际关系
认知重建（认知重塑）
辨识错误、非理性观念，代之以更精确思维
运用行为修正模式的主要原则
建立良好的专业关系
准确的行为评估
有效的行为修正
合理的修正效果评估
认知行为治疗模式的特点
认知行为理论是一组改变思维、信念和行为来改变不良认知
认知行为治疗模式
在行为治疗模式的基础上结合认知治疗的要素而产生的
目标
克服行为治疗模式和认知治疗模式的限制
把人的内部信息的加工过程和外部行为调整结合起来
特点
认知和行为因素的结合
采用综合的方式开展个案辅导工作
贡献
以行为心理学为其理论来源，具有科学的实验基础治疗方法
治疗方法和技术比较系统，而且也比较容易操作
治疗方法和技术比较明确，治疗标准和效果易于观察和测量
局限
忽视对服务对象内心的探讨
把人的行为理解成对外部环境的适应
过份注重行为症状的消除
理性情绪治疗模式（ABC性格理论）
理论基础
对人性的假设
有优点也有缺点，人的价值不是绝对的
心理失调的原因和机制
ABC理论
A（引发事件）-B(信念系统)-C(事后认知、情绪、行为)-D(识别、辩论)-E（目标）
治疗技巧
检查技巧
反映感受、角色扮演、冒险和识别
辩论技巧
辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择、去灾害化和想象
运用理性治疗模式的主要原则
注重综合运用
注重对服务对象的非理性信念进行分析、辩论和争论
注重把服务对象的面谈辅导和自信辅导结合起来
理性情绪治疗模式的特点
明确辅导要求
检查非理性信念
协助寻找，理解关系
与非理性信念辩论
学会理性生活方式
巩固辅导成果
贡献
强调非理性信念对服务对象情绪和行为的影响
强调工作者积极、主动介入个案辅导过程
采取开放的态度综合运用各种辅助技巧
局限
理性信念含义的不清
过分强调工作者积极介入辅导过程
忽视对服务对象内部感受的分析和理解
任务中心模式
把服务介入的焦点集中在为服务对象提供简要有效的服务上，希望帮助服务对象在有限的时间内实现自己所选定的明确目标
在运用任务实现目标的过程中，非常关注服务对象的自主性
基本假设
把焦点集中在提供简要有效的服务上，短时间内实现目标
高效的介入服务必须符合5个方面的基本要求
介入时间有限
介入目标清晰
介入服务简要
介入过程精密
服务效果明显
服务对象的自主性包含两个方面的主要内容
服务对象具有处理自己问题的权利和义务
服务对象具有解决自己问题的潜在能力
治疗技巧
有系统
集中焦点，过程紧密相连
有反应
给予服务对象及时的回应
认为沟通要达到5种功能
探究
组织
意识水平的提升
鼓励
方向引导
特点
清晰界定问题
知道问题存在+承认是问题+愿意处理+有能力处理
明确界定服务对象
愿意承担自己的任务并做出承诺+具有自主的能力
合理界定任务
服务对象的问题+解决问题的能力+意愿
优点
任务对案主&其系统
对象可以是个人、夫妇、家庭
强调案主的优点与优势及他们网络资源的重要性
将工作者和案主置于同等地位，而非单向由案主向工作者倾诉
要求的能力
技巧要求
倾听的能力+抓住案主问题核心的能力+与案主达成协议的能力+沟通与回应的能力
成为案主的伙伴+提醒案主要结束“合同”不会伤害主
危机介入模式
内容
危机介入理论
危机定义
是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态
成长危机
情景危机
危机介入模式就是根据服务对象的危急状态而开展的调适和治疗的工作方法
危机发展阶段
危机发生+应对+解决危机+恢复期
危机干预也叫直接干预
一般在案主处在危机状态下、在法律赋予权力的范围内使用
危机介入的基本原则
及时处理
限定目标
输入希望
提供支持
恢复自尊
培养自主能力
技术
开始阶段
搜集案主基本资料+弄明白最大问题是什么
中间阶段
扩大对案主的认识
过去经历与现在行为的关系，帮助改正认识
结束阶段
回顾开始时的协议，达到了什么目标
注意问题
危机介入时要把引起危机的事件或原因具体化、清晰化
在危机介入中工作者要恰当地承担责任
介入要限定时间，要鼓励案主面对未来
特点
迅速了解服务对象的主要问题
迅速作出危险性判断
有效稳定服务对象的情绪
积极协助服务对象解决当前问题
结构家庭治疗模式
焦点主要在家庭本身的结构和互动关系的治疗方式上
强调家庭角色和关系的调整，以保证家庭功能的正常发挥
包括
结构家庭治疗+萨提亚家庭治疗+叙事家庭治疗
结构式家庭治疗模式的理论假设
假设家庭的动力和组织方式与个人的问题密切相关
并通过家庭动力和组织方式的改变来解决个人和家庭的问题
家庭系统
中断成员之间循环互动的方式
家庭结构
次系统
夫妻or亲子
系统之间的边界
角色和责任分工
病态家庭结构
纠缠与疏离
子系统间边界不清楚，太远或太近
联合对抗
有些成员结成同盟，与其他成员对抗
三角缠
把第三方带入到两人的互动关系中
倒三角
家庭的权力并不集中在父母亲手里，而由孩子掌控
家庭生命周期
两个人组成家庭（形成期）-添加第一个孩子（发展期）-家庭基本结构稳定（扩展完成期）-孩子离开大家庭（收缩期）-面对解组（解组期）
治疗技巧
重演
即让家庭成员实际表现相互交往冲突的过程，呈现家庭基本结构和交往方式
集中焦点
让家庭成员的注意力集中在家庭交往方式与问题的关联上，避免家庭成员回避问题
感觉震撼
即利用重复、声调的高低和简洁的语词等方法让家庭成员明了社会工作者谈话的内容
划清界限
即帮助家庭成员分清交往的边界线，使家庭成员之间的交往变得更有弹性
打破平衡
打破原来病态家庭结构的平衡
互动方式
让家庭成员了解的关联方式
自己是怎么影响其他家庭成员的
协助建立合理的观察视角
运用自己的专业知识和经验向家庭成员提供专业的意见和解释
似是而非
强化问题让冲突更明显，让原来模糊不清的错误想法显现出来
强调优点
引导家庭成员关注整个家庭或者个人的优点，避免过分关注家庭的不足
特点
以家庭为工作的焦点
关注家庭功能失调的评估
家庭的形态和结构
家庭的系统和转变能力
家庭对每位家庭成员的需要、感受、想法和行为等的回应能力
家庭生命周期（家庭自身发展变化的历程）
家庭成员症状与家庭交往方式的关系
强调家庭功能的恢复
改变家庭成员的看法
改善家庭结构
改变家庭错误观念
联合家庭治疗模式
也称“萨提亚”模式
通过找到家庭成员原因的基础上通过家庭互动方式的改变达到个人的成长
基本的假设和概念
人性观
潜能+都有价值的感觉+家庭是塑造人性的工厂+对世界的感知方式归为（等级模式or成长模式）
自我价值
有关自己的感觉和想法
一个人的自我价值感由四部分组成
对自己的看法
对别人的看法
心目中认为别人对自己的看法
根据别人看自己所产生的对自己的看法
人的基本需求
当人的基本需求在成长过程中被残酷拒绝，就会引发一系列问题，最终结果是人们的自尊心的低落或丧失
家庭规则
人们决定应该如何感觉、如何行动的规则，成为家庭规则
沟通模式
通过改善沟通的技巧可以达到解开家人自我形象的效果
人对事物的反应过程的影响因素
错误的图像，歪曲的解释，感受，对感受的感受
具体干预
专业角色
解释者+示范者+引导者
干预技巧
强调社工的专业品质
自我建设才是根本
干预过程
接触期
建立信任关系+关注家庭的交往互动方式+与案主进行沟通
转变期
追溯以往生活经验+赋予旧经验以崭新的意义+促使理解落实到行动上
巩固期
巩固已经取得的治疗效果+帮助案主整合治疗经验+提醒案主今后可能面临的挑战
判断案主家庭真正健康的结案标准
家庭成员能够表里一致的沟通
家庭成员能够彼此接纳
家庭成员能够明白自己与别人的相互看法
家庭成员已经摆脱了过去负面的影响
家庭成员相互支持
家庭规则富有灵活性
家庭成员能够自由选择行为
叙事治疗模式
以日常对话为基础，从多向价值视角出发，重新审视社会工作辅导过程以及由此带来的在辅导关系和辅导技巧上的一点变化
透过“故事叙说”、“外化”、“结构”使人变得更自主、更有动力
理论假设
后现代主义思想
所谓真理是生活于特定情景中的人们架构出来的，而语言正是这种建构的工具和结果
社会建构主义
前提
信仰、价值观等构成我们社会现实的事物，都是由一个文化中成员的互动建构起来的
“现实”是观察者的精神产品，受所处的语言系统影响
不存在必然的、绝对客观的真理
关注语言在社会建构中发挥出来的特殊作用
特点
不仅是一套治疗“工具”和“技术”
更重要的是能令工作者和案主反思
调整对生命的态度
治疗过程是工作者和案主辩识和编写的对外的、对案主有益的忽视过程
过程
与案主或家庭一起对于困扰问题做出彼此均同意的定义
将问题拟人化，并找出压迫案主的意图和方式
探讨问题是怎样的干扰、支配或使案主失去信心
发掘在哪些时候案主并未受问题的支配、或者生活并未受到干扰
找出过去的证据，来证明案主和家庭有足够的能力站起来，应付和解决面临的问题和困扰
引导案主和家庭思考在上述能力之下，未来将要过的生活
找出一群观众和听取案主表达新的认同感和故事
注意：外化的不仅仅是技巧，工作者要在内心深处认同案主是可以站起来的
技巧
问话
解构式问话
帮案主打开故事包装，从不同角度来看，并了解故事是如何建构出来的，通过解构式问话鼓励案主从更大系统或是不同的时间来定位故事，解释叙述的来历、背景和影响，并得以拓展案主的事业，描述出支持问题存在的整个背景，揭示出有问题的信念、做法、感受和态度
开启空间的问话
发展故事的问话
意义性问话
故事的建构
回响与强化
人本治疗模式
人本主义理论
人可以选择自己的生活，要对自己的选择负责
过去的经验并没有指示出我们现在应该活成什么样子
要学会自己做出决定
我们会不断朝着满意的状态前进
只要提供适当的成长和自我实现的机会和环境，人善良的本性就会得到体现
治疗的基本原理就是使来访者向着自我调整，自我成长和摆脱外部力量前进
人本治疗模式
罗杰斯经过反复地实验总结，得出促使服务对象改变的一些充分必要条件，把辅导介入的重点转向辅导过程中的伙伴关系的建立以及双方情感和体验的交流
理论假设
对人性的基本看法
本性是好的，有能力发展自己
服务对象的主观经验世界
服务对象自己才是了解自己的人，个案工作者只是一种协助
自我概念
服务对象对自己的看法
心理适应不良和心理适应冲突
内化他人价值条件后，对服务对象的自我经验不一致
治疗方法和技巧
注重工作者的品格和态度
注重个案辅导关系
表里不一、不评价、同感、无条件接纳、无条件的爱、保持独立性
注重个案辅导过程
注重非指导性影响技巧
倾听、释义、澄清、情感反映、自我揭示
服务对象改变过程
不愿意表达自己-流露但无法辨别感受本身-谈论过去的感受-体会自己当下的各种感受-以现在的方式自在的表达自己的感受-体会到自己生活在体验展开的过程中-对变化过程逐渐产生好感
人本治疗模式的特点
注重社会工作者自身的品格和态度
强调个案辅导关系
表里如一
不评价
同感
无条件接纳
无条件地爱
保持独立性
关注个案辅导过程
贡献
提供理解个案的新的视角+强调从服务对象的角度理解服务对象+注重工作者的品格以及工作者与服务对象的融洽、接纳的合作关系
局限
对人性的基本假设缺乏依据+忽视个案辅导的技巧+对于服务对象内心变化的探讨显得有些不足
在社会工作中的应用
强调人的内在价值和能力
在生活生活中，人们彼此负有责任
强化一个人对他人的责任感
个人具有归属与被包容的权利
人们具有参与与被聆听的权利
人们具有自我表达的权利
群体成员之间是有差别的，每个人的差别都要得到尊重
人们具有质疑和挑战专业人员的权利
原则&技巧
原则
个别化原则
接纳原则
承认原则
理解关怀的原则
非评判的原则
案主参与与自决的原则
保密性原则
个案会谈技巧
支持性技巧
社会工作者借助口头和身体语言，让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术
包括
表达专注
主动倾听
同理心
情绪同理&角色同理
觉知的能力&语言表达的能力&传达的及时性
鼓励支持
引领性技巧
工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等的技巧
包括
澄清
模糊不清的陈述，变得更加清楚具体
对焦
将过大的讨论问题收窄
摘要
将案主表达的内容整理、概括，并做简要重点的摘述
影响性技巧
社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧
包括
提供信息
自我披露
社工有选择的袒露自己的亲身经历
建议
忠告
指出行为的危险性和必须要采取的行动
对质
发现案主的情感和行为等不一致时，直接发问或提出疑义的技术
专业关系中已经有了尊重&接纳+采用尝试性的对质+用爱心去作对质
个案会谈
与服务对象进行面对面、有目的性的专业谈话
5种类型
建立关系的会谈+收集资料的会谈+诊断性会谈+治疗性会谈+一般性咨询会谈
个案会谈与一般谈话的联系和区别
相似之处
谈话双方都是用语言或者非语言的方式交换意见、态度与感受。
谈话双方都是面对面地相互影响
本质区别
个案会谈
有目的性的谈话
工作者负有推动会谈程序的责任
将会谈作为一种工作途径和工具
工作者应对行动过程经过了详细计划
个案工作的介入过程
可以分为申请与接案、预估与问题诊断、制定计划、开展服务、联结社会资源与协调服务、评估与结案等不同阶段
个案工作记录
是什么
通常指文字记录，是工作者以专业知识为判断基础，对与案主互动过程中的有关情况进行条理性文字记录的活动。个案记录要求包括工作者与案主说的话、身体语言、环境因素与观察员即时的感受和思考。工作者的个案记录应从专业知识的角度出发，加上对访谈内容的归纳、选择和判断。除文字记录之外，个案记录还有录音记录和录像记录两种方式。但除非征得案主同意，工作者不可以录音或录像形式记录与案主的谈话及影像
功能
个案记录是工作者执行工作的依据
个案记录是工作者进行专业反思的依据
个案记录是机构研讨和督导工作的依据
个案记录是接受转案的机构或工作者工作的依据
个案工作是个案工作评估的依据
个案记录可以用于教学的案例分析
个案记录可用于有关社会研究的参考
形式和方法
个案卡
摘要表
个案史
过程式记录
摘要式记录
个案工作评估
个案工作评估界定
系统的运用科学研究方法，对个案工作服务目标和介入计划的设计、实施过程及服务的有效性进行专业判断的过程
个案工作评估的功能
决定工作方向
反馈调整方法
激发工作者热情
对相关方面交代
促进专业发展
个案工作评估的类型
服务方案执行前的评估（预估或诊断）
服务方案执行中的评估：主要是形成评估
服务方案执行后的评估：是总结性评估
个案工作评估的原则
主观性与客观性相结合
全面评估与重点评估相结合
质性评估与量性评估相结合
个案工作评估的方法
评估研究设计的方法选择
探索性设计、描述性设计、解释性设计、实验设计
个案评估单个案设计的结构与程序
AB设计
A为基线期、B为干预期
ABAB设计
A1为基线阶段，A2为追踪基线阶段
B1为最初干预处理阶段，B2为追踪干预处理阶段
多项设计
ABCD设计
个案工作评估中收集资料的方法
叙述性资料、标准化测量（包括指标问卷和各种量表）
移情与反移情
移情
把早年情感生活经验中对某特定人（尤其是父母）的特殊感受或反应投射到工作者身上，把其当作案早年情感生活经验中的某些特定人看待
正向&负向
案主对个案工作者情绪的依恋与理想化
对社会工作者的敌意、厌恶甚至是攻击
处理情感转移可使用下列方法
及时发现情感转移的苗头，适时采取措施
认识情感转移的性质
具体措施
促使案主表达其感受，以利于做进一步的研究、了解
是社会工作者有目的地提供机会给案主，允许他对社会工作者表达各种感受，使被压抑的情绪得以疏导或发泄，以清除内心的冲动力而逐步恢复平衡
反移情
反移情是指工作者对案主产生一种非现实的情感、态度与反应。这种情感往往是专业人员与他人关系的经验之一，如今把它转到其所服务的案主身上
正向&负向
过份认同
完全站在案主的立场，只看到案主的长处，发现不了案主存在的问题
认同过少
对案主采取敷衍的态度，看不到案主的优点
反移情会严重影响专业关系的性质
一切以案主利益为中心，不带任何个人的心理需求
自我认识、督导以及咨询服务有助于使反移情获得部分改善
个案管理
定义
是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一种包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求
含义
个案管理服务的提供者需要具备专业社会工作者的资格，并且应该接受过专门个案管理技能训练
个案管理服务的对象是同时面临多种问题、困境和需要的案主
个案管理过程具有连续性与重叠性
个案管理具有整合取现向
个案管理服务强调成本控制与服务成效
个案管理服务的团队合作个案管理服务以社会福利体系的相对完整为基础
工作原则
整合服务原则
资源和方法的整合
整全服务原则
对服务对象全人关怀
外展服务原则
在案主真实情景中为案主提供服务
连续照顾原则
服务的连续不断
注重倡导原则
公正与正义的倡导
成本效益原则
节约资本，注重效益
特点
服务对象遭遇多重问题
问题复杂&使用潜在的助人资源有困难
“全貌”的工作方法
寻找案主所需要的服务网络+把焦点放在整个服务网络能够有效解决服务对象的问题
双重功能
通过计划协调不同的服务提供者与服务对象建立联系+服务的效益（在成本效益原则下运用社会资源与提供相关服务）
个案管理与个案工作的比较
从服务提供者看
个案管理集结了不同专业不同层次的服务提供者
个案管理则强调构建一种专业关系
从功能的角度看
个案管理者具有整体的观念，促进机构间、专业间的合作
个案工作者在强调安排一个好的环境，实现服务对象与环境的交互作用来解决问题
从角色的角度看
通才，整合资源
个案工作则是就直接服务为主
从服务焦点和目标角度看
个案管理的目的是确保服务对象获得所需要的服务与资源
个案工作的重点则是调整处在困境或存在偏差的个人
从技术角度看
在界定问题和需求，建立专业关系，资源运用的技巧上，与个案工作非常相似
个案管理多是间接服务，且为短期
运作程序
建立与案主的信任关系
评估案主需求（问题）、资源网络和资源障碍
制定个案的管理服务计划
制定计划步骤
确立个案管理服务目标
排列目标的优先次序
选择达成目标的方法，即介入的策略及行动步骤
确定评估成果的时间及程序
管理计划书撰写
排除障碍与获取资源
外在障碍的排除：连接、协商、倡导
内在障碍的排除
找出内在障碍的本质
找出案主可以对抗内在障碍的内在资源
找出一组可以动员案主内在资源的过去经验
把所需要的过去经验浓缩成一组可行的行动任务
整合与监督
结束关系