导图社区 新媒体直播电商人才体系建设方案
新媒体直播电商人才体系建设方案,内容包含招聘规划、对外招聘、对内培养以及外部支持,要做类似方案的可以参考下。
电商客服话术回复逻辑,实施逻辑: 1.制定主干话术(已完成) 2.整理各项目客户沟通的问题 3.结合主干话术针对各项目客户的专属问题进行专属回答制定 4.进行客服部全体员工培训,并帮助其完成客户问题快速回复录入 5.制定客户挽留的激励方案,培养客服主动服务意识并激发挽留意愿 5.设定各项目自行对客服回答的抽查检查机制和奖惩机制,完成闭环设定
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