《洞察 精确观察和有效沟通的艺术》思维导图

在这本书中，艾美・赫曼通过多幅著名的艺术作品和大量生动的案例，指导我们更精确地观察、更有效地沟通，从而深度开发我们的五官潜能，重新审视身边貌似熟悉的事物，觉察原本可能错漏的信息和机遇，甚至及时躲避可能存在的危机。

《洞察: 精确观察和有效沟通的艺术》思维导图

• "福尔摩斯式”观察术是如何炼成的
• 如何掌握观察这门艺术
  • 观察有多重要
    • 是准确沟通的前提，否则信息不对称影响沟通
    • 帮助人们发现机遇或找到问题的解决方案
      • 案例: 卡永戈通过回收酒店丢弃的香皂救助了32个国家的人
    • 规避可能存在的危机
      • 案例：餐厅服务员觉察到顾客包上的金属丝与炸弹有关，避免了一场爆炸
  • 观察的三个注意事项
    • 注意大脑的“自动巡航”，即我们看事物的惯性
    • 警惕分散注意力的网络，比如电子产品
    • 避免用外部事物代替大脑的观察和感受，比如旅游用拍照代替欣赏风景
  • 四个方法掌握观察的艺术
    • 注意“非注意盲视”
      • 我们只专注自己注意的事，往往忽略其他东西
    • 注意三种常见的感知过滤器
      • 我们容易只看自己想看的东西
      • 看到的东西容易受到别人话语的影响
      • 对变化盲目: 忽略外界事物的变化
    • 收集事实:人物、事件、时间、地点
      • 要描述准确，能用数据就用数据，比如说这杯面是6厘米
    • 运用观察策略“五步法”
      • 对假象集中注意力: 对容易被忽略的事物加以观察
      • 一次只做一件事:专注才不容易遗漏
      • 休息一下: 劳逸结合才能让观察效用最大化
      • 调整预期: 避免对预料中的事物投入太多关注，而忽略了预料之外的事物
      • 请别人和自己一起看: 规避个人盲区
• 如何做到冷静分析
  • 进行多角度分析
    • 物理视角:观察事物的前后左右上下等角度
    • 去实地，看实物:所谓耳听为虚，眼见为实
    • 感官视角: 调动视觉以外的感觉接收信息，比如用鼻子闻
    • 头脑视角:即通过他人的角度看问题
    • 服务视角:从服务人员的视角看问题
  • 分清事情的优先顺序
    • 把重点信息描述在前面，比如广场失火了优先于人们在玩耍
    • 通过对事物的优先排序了解自己和他人，比如人们喜欢把看重的东西排在前面
• 如何清晰地表达
  • 如何避免失败的交流
    • 选择对的语言
      • 少用主观词语，比如“你总是，你从不”
      • 表达要具体，比如卖东西时要完整地说清价格
    • 注意听众的感受
      • 语言具有文化属性，比如一个词不同地域的人的理解不同
    • 进行实操练习
      • 练习将所见表达出来，直到感到自在为止
      • 注意表达不是不停地说，要知道该说和不该说什么
    • 让交流更容易被接受的三个技巧
      • 让对方重复你的话
      • 重新命名，比如换个更容易让人接受的文章标题
      • 重新构筑:换一种呈现形式，比如目的不变，表达内容变了
  • 如何进行艰难谈话
    • 避免刻意无视
      • 不要逃避客观事实
    • 分离主观和客观情绪: 运用掌控情绪“三步法”
      • 智胜情绪: 察觉、了解并意识到自己的情绪
      • 向前走: 运用让交流更容易被接受的三个技巧
      • 给交流加一勺糖:表达婉转，比如“对不起，我们的理解可能有分歧”
• 如何应对变化的人与环境
  • 克服固有偏见
    • 应对偏见的三个规则
      • 敢于认识并摒弃不利的偏见
      • 不要把偏见当作事实，而是利用它们发现事实
      • 做结论时请别人把关
  • 主观问题，客观处理
    • 把自己和他人的情绪放一边，先处理具体问题
  • 当资源匮乏时，寻找新思路
    • 案例:艺术家用废弃的酒瓶盖创作作品
  • 做完未完的事
    • 通过完成未完的事获得相对的确定性
      • 案例:工作繁琐紧张，可先从完成回复邮件等简单的事务开始有节奏地推进
    • 根据已有信息做有根据的推测
      • 案例:通过半成品的画作探究作者的生平经历