项目经理沟通-如何做好360度沟通

如何高效沟通，以及沟通的重要性，如何做好360度沟通？沟通有哪些难题？工作沟通的七个原则，沟通技巧，沟通的重要性？让我们跟随导图，一起学习~

全方位沟通

• 沟通难题
  • 相关方/干系人360度沟通
    • 领导（上）
    • 团队（下）
    • 客户（前）
    • 供应商（后）
    • 项目经理（左）(其他项目的PM）
    • 职能部门（右）（采购、研发、项目管理）
  • 统一人脉：所有计划和决策要落地，项目经理需要营造统一思想的人脉
  • 团队认同：项目管理工具的落地都要建立在关系利益相关的项目相关方高度认同的基础上
  • 硬技能的发挥要建立在软佳能的基础之上
  • 沟通可以通过后天学习培养
• 沟通重要性
  • 项目中所有信息交换都是通过沟通完成的
  • 项目经理是整个项目沟通的中枢枢纽
  • 项目经理90%以上时间都在沟通
  • 团队70%以上的冲突是由无效沟通引发的
  • 在敏捷环境下更需要频繁、密集和有效沟通（站立会）
• 高效的沟通模型
  • 不要轻易放弃对方这位沟通人
  • 项目经理真正的沟通能力体现在对方回答“No”的时候，而不是“Yes"
  • 沟通不能给对方选择题：愿不愿意/能不能/行不行/可以不可以
  • 沟通是设计出来。所有沟通循环都在你的掌握规划之中。3-5轮。
  • 沟通技巧是通过与难缠的对手反复沟通总结而来的。
  • （开会邀请能够达成共识的人）发送者对信息进行编码，通过合适的沟通渠道，降低包含个人喜好因素的外在因素，将转却信息传送给接收者，接收者解码后获取信息，并给予发送者反馈。
  • 沟通双放地位是平等的、信息是同步对等的、时间充裕
• 沟通技巧
  • 发送技巧：由于存在沟通漏斗，信息衰减，主动沟通者应对做事情的过程进行跟踪完成
  • 聆听技巧
    • 聆听（倾听）是一种积极的、有所回应的和移情式的听
      • 倾听是一种态度，耐心听、用心听
      • 要有所回应，让对方感觉到你在听，包括语言回应和肢体语言回应
      • 是一种移情换位式的听，站在对方的角度去听和分享对方的感受
  • 同理心
    • 沟通时，先了解对方的信息，产生同理心，赢得对方信任后，再把你认为正确的思想和建议反馈给对方。
    • 就是换位思考、感同身受、将心比心
    • 同理心并不等同于同情心（有别人的痛苦引发的恻隐之情）
    • 同理心实在分享对方的感受，并不见得一定要接受对方的观点
    • 同理心不是天生的，是可以后天培养的
    • 同理心是情商的一部分，缺乏同理心的认识无法表达相互关爱、理解，达到融洽人际关系的
  • 情商
    • 自我意识-自我管理-理解他人-影响他人
  • 反馈技巧：批评或者反对：对事不对人，仅针对具体的事；表扬时对人不对事
  • 具体明确、有建设性、对事不对人、避免阻断、避免自卫
• 工作沟通的7个原则
  • 汇报工作说结果
  • 请示工作说方案
  • 总结工作说流程
  • 布置工作说标准
  • 关心下属问过程
  • 交接工作讲道德
  • 回忆工作说感受