用户调查方案

用户调查方案，产品不同阶段调查关注点是什么？产品上线前用户调查思维与行动重点，产品刚刚上线付费用户调查思维与行动重点。一篇思维导图教会你！

用户调查方案

• 1产品不同阶段，调查关注点是什么
• 2产品上线前，用户调查思维与行动重点
  • 调查思维
    • 用户是谁
    • 核心需求
    • 活跃在哪
    • 产品价格
  • 行动
    • 方式：人工1V1
    • 规则：分组调查（5人一组）
    • 时间：10-15天（2周左右）
    • 样本：50份样本
    • 目标：用户愿意为XX功能使用或付费
  • ①对潜在用户进行分类
    • 不分类（目标人群明确）
      • 只针对一类用户
      • 年龄区间2-3年
    • （如果变量太多容易失去判断）
      • 最多不超过2类用户
      • 年龄区间不超过5年
  • ②设计调查话术
    • 欢迎词（开场白：我是谁，为什么调查，会占用多少时间）
    • 用户身份（验证客户群体）
    • 描述问题（验证核心需求）
    • 演示（验证解决方案demo）
    • 验证价格（收入来源）
    • 用户自由提问（拓展核心需求）
      • 是否喜欢
      • 是否刚性
      • 其他意见
  • ③开始调查
    • 每个用户沟通20-30分钟左右
    • 确定完成调查目标，即：这是一个值得解决的问题吗？你的方案能解决问题吗？用户愿意付费吗？
  • ④记录结果
    • Excel表格（相同的数据用颜色标注，这些共性就是产品调整的依据）
  • 调查重点
    • 以速度、专注为目标
      • 变量太多会影响判断
    • 功能必须催生，不能靠堆积
      • 众望所归
    • 限制在建功能数量
      • 解决核心问题，避免产品臃肿，增加维护、时间成本
    • 创建一个可统计数据的报表
    • 最好用小成本画出原型图
• 3产品刚刚上线，付费用户调查思维与行动重点
  • 调查思维
    • 用户是谁
      • 验证产品上线前用户定位
      • 年龄段
      • 职业、收入
    • 核心卖点
      • 购买目的
      • 最需要什么
    • 从哪认识你
    • 为什么吸引
    • 产品价格
  • 行动
    • 方式：1V1发送调查问卷（30S）
    • 时间：3天
    • 样本：100-200份样本（视产品而定）
    • 目标：（谁）为了（什么需求被满足）而付费
  • ①设计调查话术针对付费用户进行调查
    • 欢迎词（开场白）
    • 用户身份（只调查付费用户：使用产品时留下信息或者建群）
    • 发送调查问卷（只做选择题，10道题以内，1分钟内完成）
    • 询问客户额外需求：非必填，额外需求（拓展核心需求）
  • ②设计调查问卷
    • 问题构成
      • 付费用户的年龄区间（找到核心用户群）
      • 付费用户的职业（了解核心用户的职业和付费能力）
      • 为什么选择了这个产品（确定用户核心需求）
      • 是从哪里认识这个产品的？（了解用户活跃渠道）
      • 为什么愿意深入了解产品？（被什么内容所吸引-产品&销售）
      • 是物超所值还是物低所值（对性价比是否接受）
      • 思考：还有哪些是你的业务非常需要的信息？
  • ③开始调查
    • 每个用户沟通5-10分钟左右
    • 确定完成调查目标，即：（谁）为了（什么需求被满足）而付费？
  • ④统计结果指导产品、营销优化
  • 调查重点
    • 以验证目标用户及核心需求为目标
    • 价格是产品的一部分，在一开始就验证价格因素
    • 把用户调查产品化，即调查问卷
    • 为产品调整、营销内容、投放渠道收集依据
• 4产品刚刚上线，未付费用户调查思维与行动重点
  • 调查思维
    • 用户是谁
      • 年龄段
      • 职业、收入
    • 为什么不选
      • 考虑因素
      • 最需要什么
    • 从哪认识你
    • 产品价格
  • 行动
    • 方式：1V1咨询（不适合调查问卷，甚至可以给点业务相关的好处作为回报）
    • 时间：持续回收
    • 样本：越多越好（未付费）
    • 目标：潜在用户为什么不选择产品
  • ①设计调查话术针对未付费用户进行调查
    • 欢迎词（开场白：我是谁，为什么调查，打算占用多少时间，会有什么好处回报用户）
    • 用户身份（调查有兴趣但未付费的用户：推送消息或者链接，进群有什么好处）
    • 人工客服（提问+开放式问答）（为什么没有购买产品，有什么建议，或者阻碍因素）
  • ②设计调查问卷
    • 问题构成
      • 用户身份（年龄、职业）
      • 目标用户需求（确定潜在客户）
      • 使用产品过程中的疑虑（了解产品“障碍点”）
      • 为什么没有选择这个产品（确定用户核心需求）
      • 验证价格（什么价位是能接受的）
      • 是从哪里认识这个产品的？（了解用户活跃渠道）
  • ③开始调查
    • 沟通时间不限
    • 确定完成调查目标，即：潜在用户为什么没有选择产品
  • ④统计
  • 调查重点
    • 以验证潜在用户为什么没有购买产品为目标
    • 衡量价格因素
    • 找到付费“障碍点”