用户运营

用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。 本图对各个环节的知识进行了详细的梳理。

用户运营

• 获取新用户
  • 公式
    • 新增用户＝访问首页流量*进入注册页转化率*点击立即注册的转化率*点击成功的转化率
• 策略
  • 访问量提升
    • 增加推广渠道，同时减少推广渠道互相影响的面积
    • 找出推广潜力巨大的渠道，加大此渠道曝光
    • 优化外链文案，提升曝光率
  • 提升用户进入注册页的转化率
    • 优化注册按钮位置设计，提升已有入口点击注册的转化率
    • 在合理位置增加注册入口
    • 优化产品落地页介绍信息
  • 提升用户点击立即注册的转化率
    • 尽量减少用户完善注册非必要信息过程
  • 增加注册成功的转化率
    • 测试用户可能遇到的各种情况，维护app稳定，建设注册失效的bug ，保障注册失败后的跳转页面非死链
• 增加会员营收
  • 公式
    • 销售额＝访问量*各付费入口的访问转化量*点击购买的转化率*支付成功的转化率客单价
  • 策略
    • 访问量提升
    • 提升用户访问购买入口的转化率
      • 合理的位置增加购买入口
      • 优化付费入口转化
        • 文案
        • 位置
        • 布局
      • 提升价格页面点击购买的转化率
        • 优化价格页面文案（会员及非会员权限对比清晰）
        • 减少干扰选项（兑换码，优惠码兑换按钮尽量减少存在感，避免用户在没有优惠条件时增加决策周期及难度）
      • 提升用户下单支付的转化
        • 提供简洁常用的支付方式（微信，支付宝）
        • 若有优惠，优惠方案与原价格对比明显
      • 提升客单价
        • 价格阶梯制，购买vip级别越高，越划算
• 提升用户月活
  • 公式
    • 用户使用频次*平均每隔天数使用一次＝月活／日活
  • 策略
    • 提升用户日活
      • 提升新增用户量
      • 减少流失用户
        • 减少新增用户流失
          • 引导新用户认识产品价值完整体验产品核心功能
        • 减少老用户流失
          • 优化产品质量，提升服务质量
      • 流失用户召回
        • 利用微信，短信邮件等形式召回流失用户
    • 提升用户使用频率
      • 高频产品功能
      • 运营手段干预