监理工程师质量控制 二、ISO质量管理体系及卓越绩效模式

监理工程师进入备考阶段，质量控制第二章，ISO质量管理体系及卓越绩效模式，根据书本内容进行思维导图整理。

监理工程师 质量控制

• 二、ISO质量管理体系及卓越绩效模式
  • 一、ISO质量管理体系构成 和质量管理原则
    • 1 ISO质量管理体系的内涵
      • 内涵： 组织内部建立的、为实现质量目标所必须的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。资源与过程结合，以过程管理方法进行系统管理。
    • 2 ISO质量管理体系的 质量管理原则及特征
      • 原则： 1 以顾客为关注焦点、 2 领导作用、 3 合同参与、 4 过程方法、 5 改进、 6 循证决策、 7 关系管理
        • 2 领导作用： 确定质量方针、质量目标；监理组织的发展前景；形成内部环境；确立组织结构、职责权限和相互关系；提供所需资源；教育培训人才资源；管理评审
        • 4 过程方法： 应用PDCA循环；过程策划（设定目标、识别必需过程的流程、控制过程输入输出、测量和分析关系过程能力、识别过程借口）；明确管理的职责和权限；配备过程所需资源；重点管理能改进组织关键活动的各种因素；评估过程风险以及对顾客供方和其他相关方可能产生的影响和后果
      • 特征： 符合性、系统性、全面有效性、预防性、动态性、持续受控
  • 二、工程监理单位质量 管理体系的建立与实施
    • 1 监理企业质量管理 体系的监理与实施
      • 质量管理体系的建立：
        • 1 策划与准备
          • 贯标决策、统一思想 教育培训、统一认识 决策层、管理层、执行层 成立班子、明确任务 编制工作计划、环境与风险评价
        • 2 质量管理体系总体设计
          • 确定质量方针、目标 过程适用性评价和体系覆盖范围确定 组织结构调整方案
        • 3 编制质量管理体系文件
          • 1 质量管理体系文件的编制原则：符合性、确定性、相容性、可操作性、系统性、独立性 2 文件准备和企业调查： 现行机构设置及管理职责方面的问题；清理监理单位管理文件；现有质量记录表示；按标准对质量管理体系各过程的要求；资源状况是否适应质量目标和标准要求 质量手册；程序文件；作业文件 3 编写质量手册 4 编制必要的专门程序 5 编制必要的作业文件 6 文件发布
      • 质量管理体系的实施
        • 体系运行与改进
          • 质量管理体系文件宣贯；运行建立记录；纠正措施；内部审核；管理评审
        • 质量管理体系认证
          • 递交申请、签订合同、体系审核、颁发证书、监督
          • 第一阶段审核：标准尺度；运行状态与认证要求之间的主要差距；熟悉审核人员 第二阶段审核（现场审核）：标准；关键绩效目标，对产品服务等分析评价；遵守法律法规；运行控制、内审和管理评审、质量方针的落实管理控制、自我发现问题完善体系和过程的机制和有效性
          • 不符合项分类： 严重不符合项；一般不符合项； 严重不符合有1项以上，不通过或整改后重新申请；一般不符合项不管几个，都不会影响有条件通过现场审核的结论
          • 不符合项的整改： 期限：发现不符合项3个月之内 依据：按认真机构及审核组要求 程序：按体系标准进行 要求：管理者代表组织，负责部门和责任部门对不符合项进行分析、评价，制定纠正措施，经管理者代表确认后责任部门负责实施，主管部门或指定内审员验证，管理者代表确认签字，按规定时间报送审核组或认证中心
    • 2 项目质量控制系统 的建立和实施
      • 特点和构成
        • 特征
          • 特征： 1 以工程项目为对象，由项目监理机构负责建立的面向监理项目开展质量控制的工作体系 2 是监理机构的一个目标控制子系统，与投资控制、进度控制、合同管理、信息管理与安全生产管理职责，共同构成项目监理机构的工作内容 3 根据监理合同的实施而监理，随着建设工程项目监理工作的完成和项目监理机构的解体而消失。一次性
        • 与工程项目质量控制系统 与质量管理体系的区别：
        • 构成：组织机构、工作制度、监理程序、监理方法、监理手段
      • 建立和运行的主要工作
        • 1 建立组织机构 2 制定工作制度 3 明确工作程序 4 确定工作方法和手段 （监理指令、旁站、巡视、平行检验和见证取样） 5 项目质量控制系统的改进
        • 2 工作制度： 1）施工图纸会审及设计交底制度 2）施工组织设计/施工方案审核、审批制度 3）工程开工、复工审批制度 4）工程材料检验制度 5）工程质量检验制度 6）工程变更处理制度 7）工程质量验收制度 8）监理例会制度 9）监理工作日志制度
  • 三、卓越绩效模式
    • 1 基本特征
      • 1 强调大质量观：产品服务质量是经营质量的核心和底线 2 强调以顾客为中心和重视组织文化：首要原则 3 强调系统思考和系统整合：创造顾客价值的过程，系统管理 4 强调可持续发展和社会责任：有利于社会的方式经营管理 社会责任：公共责任、道德行为和公益支持。强调组织社会责任是文明和进步的表现 5 强调质量对组织绩效的增至和贡献，促进组织效率最大化和顾客价值最大化
    • 2 核心价值观
      • 远见卓识的领导、战略导向、顾客驱动、社会责任、以人为本、合作共赢、重视过程和关注结果、学习改进与创新、系统管理
    • 3 结构模式
      • 领导、战略、顾客与市场构成领导作用三角，驱动力 资源、过程管理、经营结果构成了资源过程结果三角，从动 测量分析和改进是改进三角的链条，转动组织的改进和创新
    • 4 结构模式与评价内容
      • 领导、 战略、 顾客与市场、 资源（人力、财务、基础设施、信息与知识）、 过程管理（过程的识别与设计、过程的实施与改进）、 测量分析与改进、 结果（产品和服务、顾客与市场、财务、资源、过程有效性和领导）
    • 5 与ISO9000的比较