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六维一体的思维导图,内容有组网稽核、资管资源稽核、物资稽核、施工费用稽核、现场施工质量稽核、客户需求与实际开通是否一致,欢迎查看。
这是一篇关于政企支撑中心的思维导图,讲述了和前端有触点(需要支撑前端、需要支撑业务)、和客户有触点(客户满意度)。
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六维一体
1、组网稽核
AAA级专线必须通过传输承载,要有设备正面照片一张(必须为PTN、SDH等传输设备),清晰体现两根尾纤接入
数字电路出租专线不得出现GPON设备
人工
2、资管资源稽核
现场实际安装的设备型号应与大客户系统物资出入库模块中记录的设备型号一致;设备在资管中的命名应与现场标签上的设备名称及网管系统中的设备名称保持一致
系统稽核
3、物资稽核
涉及新增物资的需要匹配大客户系统物资出库工单;拆除工单如涉及物资拆除的,需要匹配大客户系统物资入库工单
领用的物资应与现场实际施工照片一一对应(包括不限于ONU,光纤收发器,传输设备,IPPBX设备,网络箱,综合柜等)
4、施工费用稽核
检查要点:比如一般一个用户家里最多拉一条光缆,室内用皮线接入;政企推送的工单里会备注综合布线门数,照片里要体现真实工作量;新装工单不应有拆机费等等
5、现场施工质量稽核
检查要点:照片要拍摄清晰,要有各种设备的正面图,布线的横平竖直
6、客户需求与实际开通是否一致
要求客户经理规范受理,客户信息填写准确,工单类型受理准确,特别是变更类中的子项要求受理准确
系统