项目计划--全托维护及结转拉动

全托维护及结转拉动项目，主要是结转拉动/提分效果最大化-0客诉，明确流程，清晰动作，多方配合，口碑转介绍，规范流程，执行达目标，根据个人管理进行梳理，总结亮点、梳理难点，家长、学生本身、教师三方配合实现。

全托维护及结转拉动

• 学员管理维护
  • 入门测，掌握学生真实学情
  • 首课OA，讲目标讲要求讲流程讲合作
  • 考勤、基本规则、早晚自习落实-OA落地
  • 跟课、课中外化、课后打卡监督
  • 学员沟通、行课/状态反馈、家长会执行跟进
• 效果最大化
  • 除学习外变化、学情对比、外化过程、细节
  • 测试-日测（作业）、周测（知识点）、月测(模块）进度及效果
  • 成绩曲线图，直观反馈做预期-期望值管理
  • 课程设置，课表怎么设置及分配-科目与教学沟通做占比分配-根据课程反馈做优劣势科目分析及引导
  • 如何配合，全托需根据投入时间做效率监督及要求、非全托学员增加见面频率给予充足的自习空间及时间做学情真实、及时反馈
• 0客诉
  • 教学，课程反馈-内容，具体吸收阶段性问题优劣、具体考点更条理更清楚、如何抓重点，及时调整；客观反馈阶段性测试结果，定期反馈家长建议及老师建议寻求可寻求更有经验的老师辅助及建议
  • 教学外化，管理外化，加大家长同频知晓学情情况，期望值管理
  • 质量目标，如何反馈，利弊客观分析-主客观原因避免私下沟通，课前课后电话了解及反馈
  • 进度目标，达到与未达到如何反馈及调整-家长接受
  • 如何跟进激活，最好是邀约家长会，每次成绩背后的优劣
• 相关人员
  • 学管
    • 目标是否清晰，定位家长目标同步教学做沟通规划-舍弃及补充
    • 课表-合理安排课程、模块进度、讲到什么程度、复习进度及学生具体掌握。
    • 月家长会，月学情总结分析，考前降期考后分析，成绩评估在家长能够接受的情况下，答疑额外提供做留痕
    • 初三、学三管理，针对性要强，怎么管-学生陪伴、状态调整、减压增力、对结果自行负责
    • 和家长沟通得多，教学内容外化，家长沟通一定当面沟通/电话高频率
  • 教学
    • 教学内容，具体学科目标分值，合理学习规划、量、考后分析，评估综合做课程多少分配
    • 反馈需要及时，学科需要再学习、考点，卷面分析-分析给方向给方法
    • 教学鼓励及要求、与学管配合给希望给压力
  • 家长
    • 焦虑感-做降期
    • 学生、家长间的润滑剂，双向客观沟通
      • 子主题
    • 定期与学生沟通，了解学生反馈自身学情及学习感受-被动认可及合作
  • 学员自身
    • 课前课中课后，题目，作业完成具体情况加大主动性，汇总错误率较高的问题进行反复巩固
    • 全托、非全托、学段-初三、高三、中考和高考的差别，考后节点引导加课扩科
    • 目标、付出、配合、自我检测、危机感，自我试卷分析经验总结
  • 校区
    • 日常交接监督，关心及关注
• 相关管理计划
  • 流程管理说明
  • 关键影响效果因素
    • 项目管理
    • 项目团队建设
    • 客户关系管理
  • 成员职责
  • 合作要求
  • 学情/风险分析
  • 系统学习规划
  • 教学内容进度计划
  • 学员管理计划
  • 自习执行计划
  • 质量计划
  • 期望值估算
  • 配置管理计划
• 风险情况
  • 退费
  • 投诉、赔偿
  • 教学、管理事故
• 逻辑概述
  • 结转拉动/提分效果最大化-0客诉
  • 明确流程，清晰动作，多方配合，口碑转介绍
  • 规范流程，执行达目标
  • 根据个人管理进行梳理，总结亮点、梳理难点
  • 家长、学生本身、教师三方配合
    • 人力资源
    • 设备资源
    • 材料资源
    • 服务资源