沟通的方法-脱不花

别怕，沟通是一场无限游戏，沟通的具体事项可能会介绍，但是沟通高手能够让双方的关系持续发展下去。本图关于沟通的方法-脱不花，相信你看完会有启发的。

沟通的方法

• 别怕，沟通是一场无限游戏，沟通的具体事项可能会介绍，但是沟通高手能够让双方的关系持续发展下去。
• 第一部分：从倾听开始，全力以赴地沟通
  • 先听再说：画好三个框，沟通不用慌
    • 结构化倾听
      • 情绪
        • 情绪路标牌出现，则先安抚情绪，不跟他辩论事实真相，先把情绪稳定下来，才是沟通的基础
      • 事实
        • 任务，时间，地点，时间，倾听事实，我觉得，我认为是属于主观推测，需要分清楚
      • 期待
        • 内心真正想要得到的东西，发现对方真是的期待后，就可以做出正确的反应
      • 我们追求是不仅仅是听懂对方隐含的信息，还要让对方明白我们确实听懂了。
    • 反向叙述
      • 所谓反向叙述，是按照自己理解的逻辑，重新描述一篇前面结构化倾听获得的信息，请对方做个确认，一个倾听高手，自己听懂很重要，同时把自己听懂的信号传递给对方，给对方掌控感，让双方的沟通达成共识也很重要。
      • 第一步，响应情绪
        • 点破和接纳对方的情况
          • “我知道你这个时候特别焦急”而不是“你不要焦急”
      • 第二部，确认事实
        • 我的理解是？不知道我的理解对吗？你能再跟我展开讲讲吗？
      • 第三部，明确行动
        • 把对方的期待翻译成接下来可以实施的行动计划
    • 上一个台阶，装备倾听工具
      • 随时笔记
      • 请求录音
  • 听话听音：听懂别人没说出来的意思
    • 怎么识别
      • 老虎
        • 一般强势，有力量，喜欢下指令，掌控感特别强，目标感强，能够当机立断
      • 孔雀
        • 努力开屏，展现自己，高度在意感受，自来熟，关系维护放第一位，取悦对方，希望对方喜欢自己，而具体沟通的事项可能被搁置。
      • 子猫头鹰
        • 处事周全，讲求事实依据，给人一种聊天兴致不高的感觉，但实际上他们都细心观察，没有走神
      • 考拉
        • 相对被动，不会主动和人拉近关系，总展露出毫无攻击性的善意
      • 我们在工作，生活中会遇见各种沟通风格的人，何他们打照面时，要先摘除喜欢/不喜欢的偏见，并通过学习，掌握对他们最有效的沟通方式
    • 怎样和老虎性沟通
      • 老虎喜欢直切主题，不要太多铺垫，争取一个回合把疑虑解释清楚，要让自己比较简单透明，他有足够的掌控感，老虎目标感很强，如果不下达指令，一般不认同，发现他假客气，就必须让他提出意见，请求他把目标说出来。
    • 怎样和孔雀型沟通
      • 表达对孔雀的喜爱，让他特别满意，还要坚持不懈的表达爱意，需要多夸奖，多赞美，如果孔雀没有开屏，那么则必须问他有什么感受，孔雀对目标，任务不敏感，维度对感受敏感，他受不了感受被忽略。
    • 怎样和猫头鹰型沟通
      • 跟慢热型人打交道，一定要非常主动，主动为他提供信息，流程何规则，推动他进行判断，猫头鹰只是看起来特别难沟通，不轻易夸人，还总提反对意见，其实是有一套自己的规则和规矩，你可以给足正面证据，用它覆盖负面反馈，猫头鹰就会马上改变态度相信你。
    • 怎样和考拉型沟通
      • 这种人存在感不强，很难在高层领导发现这种人，他们没有目标感，他们怕得罪人，但是温和，适应能力强，是很好的助手选型，他们害怕变化，适应不了的矛盾。
    • 沟通中最重要的变量是人，这四种人清楚他们的特性后，才可以有的放矢地沟通
  • 积极回应：能让不友好的人好好说话
    • 任何问题，我们都要给予积极的，善意的回应，一个沟通高手，应该有这样的自觉，可能有我们解决不了的问题，但没有沟通不了的问题。
    • 在对方不那么友好的沟通氛围中，如何给予积极回应呢？我们要学会四个换，换口径，换时间，换场合和换角色
    • 换口径
      • 对方问A，你偷换概念，用B回复，适用在对方态度不友好，但我们还要维持基本的友好关系
    • 换时间
      • 不好回绝，不好回答，火药味很浓的情况下，争取时间去思考，去准备，改天，1分钟后等等
    • 换场合
      • 收缩：大众场合不好大家一起说，就会后找时间单独聊，扩大场合，希望其他关键人物也在，把事情做正式，做严肃，到底是降级还是升级场所，自己要做好判断
    • 换角色
      • 这个问题不好回答，把他回传给提问者，或者转给情商比较高，或者专业能力比较强的人回复
    • 真话不全说，假话绝不说
      • 回避一些激烈的冲突，不合适的信息，不合适的场景不说，假话传出去就被公开化，一旦说过假话，职场的信用就彻底消失了。
    • 一定要积极回应吗？
      • 主持人的信念感，努力做好接球传球
    • 上个台阶：让积极回应成为本能
      • 让对方觉得这个人是积极的，正向的，开口第一句话，给对方一个肯定，肯定反射，你的意见很重要，你说这些太有启发了，提这个问题对我们帮助很大。扥丁对方表示我很自信，我很有把握我对接下来的局面很有掌控感。
• 第二部分：掌握沟通三大原则，不犯低级错误
  • 开放性：学会说我们就能团结任何人
    • 开放性=扩大共识+消除盲区，如果双方的盲区都特别多，就很难在事情上有共识，就特备容易产生冲突，我知道，你不知道的，会让我傲慢，你知道，我不知道的，我会没有安全感，进而产生抵触清晰，沟通的意义再与通过不断同步双方的信息流，让共识区慢慢扩大，盲区越来越小。
      • 穷尽自己的已知
      • 盘点自己的未知
      • 尽可能探寻对方的已知
      • 探寻你们双方共同的未知，一起寻找答案，进一步扩大共识
    • 建立共同体，少说你，多说我们
      • 说你字会激发沟通对象的防御状态
      • 把你变成我们，把我们自己变成责任主体，从而减少对方的压力
    • 开启对方的开放性：没说一段，都问问对方的意见
      • 点名参与评论，而不是泛泛征求意见，点名这个人必须能够说出点想法，这样才能起到带头的作用
      • 正式的职场，最好从小往大说，否则大说就是总结性发言，你也不好沟通了。
      • 提问问题，有意漏破绽，或者我们自己没有想好，抛出一个具体的问题，问问其他人的想法
    • 上个台阶：万能接话
      • 我听善意，挺积极的，但是对方不配合，或者她的观点我不同意，则可以说有启发，是个思路去完场
  • 目标感：你更有目标感，你就掌握主动权
    • 目标感=方案力
      • 定好目标，定好目标需要达成的可行性方案，做好万全的准备站在他人的角度与同理心，谁的目标更坚定，谁就能赢，具有目标感的沟通，不是抱着自己最初的立场不放，而是要把目标实现。
    • 真正的目标是，我马上要做的事情，和我最终要做的事，是同一件事情。
    • 上个台阶：6个月之后法，我们展望一下，6个月之后，我们应该是什么样子，用6个月之后的愿景倒推我们现在的这个目标，应该如何调整，有利于脱离当下的很多现实障碍，帮助双方打开思路，而且时间不能定得太遥远，每个人都可以想象与掌握。
  • 建设性：从我要到我来是你的一次质变
    • 没有人一开始就想清楚，只有做起来，目标才会越来越清楚。
    • 建设性的反义词不是破坏性，而是停滞不前，坐而论道，拒绝行动，是最没有建设性的表现
    • 把共同的目标往具体落实一点，那它就是具备建设性的。
    • 把沟通导向行动，建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈
      • 来，我们来抓落实
      • 请您再给我提点需求
      • 在不合理需求面前表现建设性
        • 分阶梯，分步骤，可行与不可行分开处理，当前不能处理的再思考再处理，各个节点不断反馈，及时调整
• 第三部分：这样沟通，你能让人如沐春风
  • 沟通，不是对着别人的面，而是对着自己的心，自己的心是否开放，是否能够发现别人的存在，看见别人的光彩，照亮别人的优势，决定了能否完成一次友好的沟通
  • 破冰：怎样让人对你印象深刻
    • 破冰是动态过程，他的本质应该是双向奔赴，拼命表现自我，只能引起对方的注意，却无法让对方卸下防御，没准还会让他反感地后退一步。
    • 破冰=双线卡位+展现关切+营造掌控
      • 双线卡位
        • 经线
          • 我是谁，我做什么！
        • 纬线
          • 我与谁与你有关系，同校，同乡，同好，同伴，办公环境细节可以了解性格，兴趣爱好
        • 这个世界不属于有钱人，也不属于有权人，是属于有心人
      • 展现关切
        • 拜访前，先了解客户公司的发言，近期在做什么项目，动态新闻信息
        • 来的时候我一直在想我说什么才是你最关心的内容，好帮你节省时间
        • 不要涉及隐私禁地
      • 营造掌控
        • 把自己的一部分交给对方，电话，沟通到的信息内容连接，课程，小秘密（衣服，发型等），给对方掌控感。
      • 破冰第二天，稍微联系，加深记忆
  • 赞美：怎样提升你的人际友好度
    • 用行动表达赞美
      • 认真听得身体动作语言，降低摸手机的频率，提高拍照片的频率，让别人知道你认真，认可他。
    • 每个人都希望让自己被看见
      • 赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地
        • 打追光
          • 发现差异，发现对方不一样的地方，才能算夸到点子上
          • 照亮行为，而不是照亮禀赋，对方觉得你懂他，看见了他努力的地方，行为是每个人后天的努力，而且是观察以后才发现的，更符合被看见
          • 轻轻地赞美，不要给别人造成负担
          • 深深地赞美，表达对方对于我们的影响之深，针对于向上沟通，领导认为他对你有影响力，你认同他的价值
          • 常常地赞美，可以打开自己的人际容纳度，发现周边人的有点，对于个人协作网络尤为重要
          • 如何回应赞美，接受赞美，在这个基础上做开放性沟通交流，还有很多不好的地方，需要如何如何改善，需要如何如何做，请教谁，向谁学习等等，表达进一步的努力然后又与对方有关联的开放话题
  • 激励：怎样成为鼓舞人心的高手
    • 为什么那么多人喜欢玩游戏？是因为游戏会不断地给人正反馈，只要你做对了，就给你激励
    • 激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环
      • 你做得真好！你是怎么做到的？你总结得真好，我跟你说说对我的启发。
      • 建模，就是把行为变成方法论，让这些行为可以不断被复制，被优化
    • 对下级的激励：你做的什么事情做得特别的好，你一定有自己的特殊想法与工作方法，你能不能总结一下，分享一下？
    • 对平级的激励：美好行为发现，建模分享
    • 对上级的激励：那些东西做得很好，可以向你请教一下吗？，给我指点一下，但是优先自己的基础工作做好，否则没有用
    • 激励升级法：把某种优秀的方法变成对某个人的命名的宣传嘉奖
  • 说服：怎样让别人愿意支持你
    • 说服一个人，不是拿着一个方案摁着对方，让对方无论如何也要接受，而是让他觉得我们两是一伙的，我的目标就是他的目标，我提议的事情本来就是他想做的，只是我们需要获得他的同意或者请教他和我一起做而已，对方不仅同意这件事，理性思考后也会同意这件事情。
    • 说服=说话有分量+凿穿心里防线
      • 说话有分量就是强准备，有心理优势何信息优势
        • 通过对方的目标认同，再展开细致的达成细分目标的方法
        • 多讲讲其他优秀及成功公司的案例，助力你的行动计划方向趋同落地
      • 凿破心理防线
        • 当陌生信息排到人面前时，人的本能反应都是防御何拒绝的，若想要说法别人，就要先让对方熟悉这个信息，凿穿他的心理防线，做好事前的吹风，并把对方的事情意见放到里面，最后获得的支持率会越高。到最后如果真是不同意，可以问他应该怎么改善，挖掘出对方不同意的真正原因是什么，他早晚会熬到同意。
        • 如果对方心理有成见，怎么也说服不了，我们就想想，一定有什么他捍卫的价值，投射到原来的方案力，那么我们就把那套价值融入我们的新方案，通过这种方式说法他。
  • 辅导：怎样教会别人更好地做事
    • 准则：教行动方法，不教价值观，每个人认知不一样，很难教育
    • 辅导=植入目标+发现盲区+实战演练
      • 植入目标：你可以做得更好
      • 发现盲区：不能只知道他不行，还要知道他到底哪里不行，哪里不行，哪里就是他的能力盲区。发现他不懂，首先默认他是不懂，不会，而不是他的意愿和态度出现问题
      • 实战演练：观念懂了，不一定行动懂，一定要教会思维方式，另外行动后回顾的方式，帮助对方复盘思考过程。
    • 选对人与淘汰人：选对人，比辅导人更重要，淘汰人也比辅导人更重要，价值观很多时候是筛选出来的而不是培训出来的。
  • 安慰：怎样得体地表达你的善意
    • 同理心≠同情心
      • 同理心就是能准确地创达我理解你，我和你感同身受，我接纳你此刻所有的情绪
      • 安慰=轻度介入+提供支持
        • 轻度介入：在什么的能力范围内，我能帮你做点什么？判断对方需要安慰时
        • 提供支持：提供支持不是干预进去，告诉对方应该怎样做，而是提供情绪或者经验上的支持供对方选择。
      • 如何接收别人的安慰
        • 自己能扛的，自己扛住
        • 对于别人的安慰表示感谢
        • 对于不得体的安慰，赶紧用一个封闭式句式结束，谢谢你的关心，我没事
• 第四部分：这样沟通，你能让人按照你的期待去做
  • 真正的沟通高手，并不是通过某些技巧来维持一团和气，而是主动出击，发起建设性的冲突，让人可以在更开放，更坦诚的环境中推进对彼此的了解，最终建立高质量的共识。
  • 批评：怎样让你的难听话也能得到正反馈
    • 批评可不是告诉对方他怎么错了，而是告诉他怎么才能对，批评就是刷新的作用，刷新信息，刷新认知，把错误的行为覆盖掉，让新的局面呈现，这个才是真正想要实现的目标
    • 批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启
      • 环境控制，既要控制批评的场合，又要控制批评的时间，表扬善于公庭，而规过于私室，批评最好发生在对方做错后的第一时间，而不能攒起来翻旧账
      • 定义问题：发生了什么事？你怎么看这件事？发生这个事的时候，你试了什么方法？还有吗？充分双向了解完事件的真相在做批评等决定，不带评论的观察，是人类智力的最高形式
      • 刷新动作：了解对方的问题后，把批评转译为一个具体行动，告诉对方怎样才能做得对。
      • 设定反馈点：约定时间节点看工作进度，了解实际情况。
      • 完成重启：这个事情的情况就这样，根据以上，你说说你的想法，确保他听懂了，没有误解多余的意思
  • 提意见：怎样改变自己说了不算的事
    • 先发展关系，再解决问题，站在盟友的立场，先提出有益于对方，也有益于我们自己的建议
    • 事前征求同意：我对这个事情有个建议，你想听吗？
    • 定义双方关系：先告诉对方，我们是一伙的，无法证明双方是共同关系的，我们就不该跟对方提意见了，我跟这事有关系，直接利益影响，我才会提，否则不提
    • 提供具体建议：反对一定要让对方提出具体的建议方法，不能为反对而反对，刷存在感
    • 提意见如何常态化：大家可以通过一个制度化的方式定期交流想法，对成员来说，在这个场合提意见就不会有心理压力，通过定期的组织制度，把提意见变成营造团队信任感，提升团队绩效的助推器。
    • 如何接受意见：接纳，理解，感谢
  • 绩效面谈：怎么事半功倍地发挥你的领导力
    • 如果一个人深陷于日常琐事，变成工具人，就很难感受到工作的意义，因为他的所有注意力都已经被细节和过程占据，而绩效面谈可以把人暂时性地拔出来，让他再全局立场上重新定位，调整，再出发。
    • 绩效面谈真正要实现的目标不是盖寡定论，而是开启未来。
  • 主持会议：怎么降低你的存在感，提高你的控场力
    • 会议主持人=牧羊人，应该要求自己像牧羊人一样，把握会议方向，控制会议进程，与会人可能会发散，但是主持人必须要收拢，让讨论的边界变清晰。
    • 主持会议=行为设计+全程控场
      • 行为设计
        • 设计场地，设计时间，设计环境，设计规则
      • 全程控场
        • 会前积极跑腿，开场自我赋能，会中敢于干预，结束出口成章。
• 这样沟通，你能变被动为主动
  • 道歉：怎样把你的错误变成促进关系的机会
    • 道歉=关闭过去+承诺未来，不是承认我错了，而是承认你是对的
      • 关闭过去
        • 道歉越早，代价越小
        • 把道歉与弥补损失分开
        • 诚恳的态度比做任何是都重要
        • 接纳对方的情绪，引导对方释放情绪
      • 承诺未来
        • 带着方案来
        • 上个请教
        • 上个小礼物
      • 不原谅怎么办？
        • 小事打个时间隔断，大概7天以后再处理
        • 大事第一时间请求支援
      • 如何接受道歉
        • 坦然接受对方的道歉
        • 要阻止对方把问题升级
        • 道歉如果设计外部关系，该秉公办理就秉公办理
  • 调节：怎样持续优化你的社会网络
    • 一切人际关系的矛盾都起因于对别人课题的妄加干涉，或者自己的课题被人妄加干涉，与自己无关的事情，不要去干涉
    • 调节矛盾，不是解扣，而是补网，所谓补网不是冲上去两边劝和，而是分别加固你与1，你与3的关系，使得他们双方都要估计作为中心节点你的感受。
    • 调节矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善
      • 肯定，同理地接受对方的情绪后，让其认知失调，就是他下意识的实际与实际本身有认知差距，这样他就可能留出时间及调整好原有的情绪听你说话
      • 重建目标：即便对方是错了，然后向你道歉了，你后续想怎样？我们工作的目标不是这个终点，还有别的目标等着我们，让其换个思路与心情，让其慢慢理智。
      • 最少改善：新的目标的第一个动作是什么，我们马上安排落实行动，让他的注意力离开到新的话题，新的目标
    • 如何预先规避矛盾
      • 提前制定好各种规则，有问题当下，当面跟当事人提，不允许通过第三方传话，传话会被公开问询，来说是非者，必是是非人。
  • 求助：怎样用示弱来增强你的关系网
    • 求助本质上市发起一次协作，我们要卸下求助=我不行的心理包袱，把他当做一次拓展自己协作网络的机会
    • 求助=别人帮得了+自己值得帮
      • 所谓帮得了就是
        • 别人在时间与精力上可启动
        • 在职责边界内可启动
        • 在关系程度内可启动
      • 自己值得帮
        • 表明你的需求，你的目标，你已经很努力做了什么，你的真实诉求
        • 真诚领情
  • 拒绝：怎样让你说不时依然受欢迎
    • 拒绝，不是拒绝人，而是拒绝对方提出的方案或者要求，而不否定对方个人
    • 拒绝该拒绝的事，团结该团结的人，在二者之间建立起清晰的边界意识
    • 拒绝=开门见山+移花接木
      • 开门见山：不行的事情，第一时间，第一人称拒绝，不要转弯抹角，但是拒绝他人，一定要有理由，有因有国，没有合适的理由也非得找理由，好让别人有台阶下。不要撒谎，我们给出的理由越多，沟通约复杂。
      • 移花接木，YES,if，给出替代方案，向对方提出条件，如果一时想不到合适的方案，可以推迟交付时间，给些时间我想想，多少时间回复。
• 这样沟通，你能让自己发光
  • 即兴发言：怎样让你彻底告别张口结舌
    • 即兴发言不是毫无准备的讲话，他不能准备稿子，但一定要准备意识
    • 即兴演讲最重要的原则是短，控制在3分钟，500字以内，重点不是展示你的水平，是展示你的态度
    • 即兴发言=万能开头+谈感受/谭行动
      • 万能开头
        • 自我介绍
          • 不贴负面标签+不重复啰嗦
        • 抓住现场的某个细节与现象，做赞美与表扬主办方
        • 沟通高手，辞藻不一定华丽，讲演也不一定煽动人心，但是他可以让对方觉得，我面对的这个人，懂我，就够了。
      • 谈感受/谈行动
        • 讲虚谈感受，讲实抓落实，都对来自于现场信息的反馈，要烘托氛围，给别人捧场
  • 闲谈：怎样让谁都觉得和你聊得来
    • 涟漪式沟通
      • 有清晰工作目标的沟通是打靶式的沟通
      • 闲谈是一个涟漪式的沟通，没有什么特定边界，就好比湖面扔了个石子，用一个话题带动另外一个话题，像水波一样。
      • 闲谈的最高任务只是一个：优化双方关系，目标在于建立，维护和深化
      • 闲谈=传递尊重+传递价值
        • 传递尊重
          • 上个请教
            • 请教是必须对方擅长的，需要通过观察了解对方而提出，或者说一些生活上的没有难度的话题，让对方有自信心及控制感。
          • 多给一点
            • 围绕上面的请教，给多的开放性问题的问题，增加更多细节的提问补充
          • 深度破冰
            • 除了说明我是谁，我和你有什么关系，还要想想与这个闲谈场景，这些人有特殊关系的事件或者故事
          • 管理人设
            • 根据双方的职业状态及人设闲谈，给自己定义好清晰的边界，最好不要谈人设以外的东西及三观的讨论
        • 传递价值
          • 自己专业的地方，贡献自己的价值，讲述自己的深度认知的方面，比较好的形式是让自己成为专家型的社交高手
          • 万能话题：2008年奥运会的时候在哪里，做什么？
  • 汇报：怎样才能让你的方案被人重视
    • 不是请示，而是演习
      • 预演，我正在打战之前组织一场演习，现在我给你看看演习结果，你看看这场打战一定会赢，请批准我的作战计划，汇报，提案最关键的能力是向对方呈现结果的能力
      • 提案=融目标+抢进度+提诉求
        • 融目标
          • 把领导或者客户的目标和我们自己的目标结合起来
        • 抢进度
          • 把会影响实质性成果的工作往前做
          • 把能展现自己决心的工作往前做
        • 提诉求
          • 需要对方支持，或者批准的事情
        • 如何征求反馈意见
          • 设计征求反馈的环节，让对方可以发表反馈意见
          • 领导，刚才我们对目标的理解，你看是正确的吗？
          • 张主任，这个意见我记下来了，很中肯很重要，我们回头完善方案的时候把他落实进去
          • 这个问题，我们24小时内解决并回复您，那接下来我单独找你谈
          • 当我们提案或者汇报时，归根到底，我们推销的是自己这个人，而不是某个方案，所以，无论碰到怎样的挑战，刁难，都要表达对在场所有人的尊重，向他们呈现一个最好的自己，这才是我们的主要目标。
  • 竞聘：怎样才能让你在竞争中笑到最后
    • 竞聘不是为了赢
    • 竞聘=请战
    • 竞聘5大注意事项
      • 不要说前任的坏处，要肯定现有战场
      • 不要摆过去的功劳，要讲未来的打算
      • 不要说对未来的畅想，要说对未来的抓手
      • 不要光讲准备，要突出个人特质
      • 不要因为落选闹情绪，要备好败选方案