直播SOP

直播SOP的思维导图分享，内容分直播前、直播中、直播后，看完希望对你有所帮助。

直播SOP

• 直播前
  • 产品供应商端
    • 主推产品、产品详情需提前和同程确认
    • 是否可提供奖品，如果可以，奖品内容使用细则确认：领取、兑换、使用规则
    • 如果是室外直播，需要安排踩线，现场可给与的支持内容确认
  • 同程端
    • 确认直播目标
    • 确认直播时间、直播地点和直播方式
    • T-1天直播踩线（户外直播需要，室内绿幕直播不需要）
    • 创建直播间，直播间购物车产品上线
    • 企业微信加粉账号确认
    • 加粉利益点确认，设置加粉后欢迎语以及关键词回复、直播主推产品链接设置
    • 企业微信客服工作安排，建立Q&A客服话术库（兑奖方式、领券使用方式、产品相关等问题的回复）
    • 直播预热，流量的分发安排
  • 直播服务商端
    • T-1天直播踩线（户外直播需要，室内绿幕直播不需要）
    • 直播主题和主播人选需和同程确认
    • 直播流程和直播脚本，高光时刻设计等提前给到同程确认
    • 直播物料提前输出（线上直播间背景、贴片、封面；线下kt版等）
    • 直播预热：预热视频的制作和发送
    • 人员职责分工到位：主播+副播分别需要讲哪些内容，直播助理哪些节点需要演示和烘托直播间氛围。是否需要直播间投流，投流方式确认（副播和投流不是标配，根据实际情况选择是否安排）
• 直播中
  • 开播前场地布置，场地信号、直播间声音、背景调试
  • 直播录屏，已备复盘回溯；高光时刻后期短视频剪辑使用
  • 直播中短视频的发送，给直播间引流
  • 直播中企业微信的多频次推送，企业微信加粉的引导和演示
  • 直播中助理对主播的引导和提醒
  • 客服人员直播间评论回复，企业微信问题回复
  • 直播间投流（不是标配，根据预算来安排），流量以及转化数据监测
• 直播后
  • t+1拉出中奖人员名单，搜集中奖人员信息，进行奖品兑换。实物奖品t+3直接邮寄；虚拟产品企业微信t+1告知使用规则
  • 直播复盘：同程端、服务商端双方一起复盘：数据分析和后期可优化的输出