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你认为售后的核心本质是什么？ 反馈问题一定要一直反馈 不能反馈一次就不说了，一起来看看南京课程导图模板。
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亿图脑图MindMaster 是亿图软件最新推出的一款跨平台、多功能的思维导图软件。是帮助您快速成为思维导图设计能手的全面解决方案！MindMaster分为免费版和专业版，终结了思维导图软件好用则价高，免费则难用的尴尬局面。软件提供了丰富的智能布局、多样性的展示模式、结合精美的设计元素和预置的主题样式，努力帮用户打造一款真正的效率神器。自推出以来深受广大用户的欢迎，被广泛应用于解决问题，时间管理，业务战略和项目管理等领域中。
1. 你认为售后的核心本质是什么
反馈问题一定要一直反馈 不能反馈一次就不说了
2. 售前售后岗位区别 工作价值不同
售前负责发货前的问题
商品了解
买家对产品功能选择等咨询
活动优惠
店铺商品优惠咨询
使用咨询
买家对商品使用的咨询
修改订单
下单崔付款
售后负责发货后
退款率
降低退款率
纠纷退款率
降低维权纠纷率
已购买客户满意度}】
提高DSR评分
维护店铺评价 不能让差评影响店铺转化
整理和分析售后服务过程中反馈的数据信息及时作出调整
店铺综合体验分
问题沉淀反馈 反哺业务
整理和分析客户关系处理中 的问题改善和方案 提出有效意见
3. 定义
作为售后客服 要数量掌握客户的服务规范 服务技巧和相关工具 能够依据依法 平台规定和售后流程 灵活运用服务技巧 有效解决消费者问题 让客户只来一次 只说一次 提供让客户满意的服务
4. 售后接待
商品异常
商品质量
商品使用
少发漏发
子主题
快递异常
丢件
不及时派送
5. 物流处理
与各个快递对接物流查询 异常订单跟踪 疑难件处理 售后物流问题统一记录文档 并且及时告知和发货部处理问题
6. 钱款处理
沟通协调能力
仅退款
退货退款
沟通协调
能补偿的不换货
能换货的 不退货
能退货的 不纠纷
退差价
发票管理
7. 投诉维权
处理维护纠纷 举报 维护店铺形象（每天上午和下午第一时间巡视处理）
舆情预警以及日常反馈处理
8. 维护评价
好评
要好评
要追加好评
回评
恢复解释评价
差评
处理差评
9. 报表分析
报表汇总
退换货处理 登记 整理
做好售后回访 登记
报表分析
有什么可以避免改进的
10. file:///D:/微信/WeChat Files/wxid_pgt6t27j92u021/FileStorage/Temp/Copy/售后组长岗位说明书（2020版）.doc
11. file:///D:/微信/WeChat Files/wxid_pgt6t27j92u021/FileStorage/Temp/Copy/售后客服岗位说明书（2020版）.doc
12. 售前售后岗位区别
13. 为什么要有服务规范
标准处理流程将服务过程标准化，客服可依次按照标准化的操作步骤一步一步对应操作直至完成服务
开头语
核实信息
定位问题
协商处理
达成一致
结束语
每个步骤的执行好坏都有一些方法和技巧，但往往很容易被忽略，甚至出现一些客服在某一个步骤操作不好时无法往下完成服务
14. 情绪安抚，建立信任
15. 安抚情绪建立信任
建立信任表达积极的态度
要用感同身受的方式与客户沟通，建立信任，并表达出积极帮助解决问题的态度，让客户感受到客服不是对立面的
16. 错峰沟通，让情绪冷却
17. 售后客服能力要求
18. 主题
https://www.liuchengtu.com/
19. 认识评价
20. 主题
