iso9001质量目标

iso9001质量管理体系文件中质量目标的分类，构成要素，建立原则

质量目标

• 类别系目标
  • 财务类目标
    • 利润总额
    • 净销售收入
    • 资产回报率
    • 毛利率
    • 现金流量
    • 成本费用预算达成率
    • 总资产周转率
    • 应收账款周转率
    • 呆账比率
    • 坏账比率
    • 在制品周转率
    • 材料周转率
  • 顾客类目标
    • 市场占有率
    • 新顾客增加率
    • 重要顾客满意度
    • 公共关系活动的次数
    • 准时交付比例
    • 顾客投诉数量
  • 内部运作类目标
    • 产品工时定额普及率
    • 产品市场调查及时完成率
    • 新产品上市周期
    • 研发样品交验及时率
    • 研发样品一次交验合格率
    • 采购及时到货率
    • 来料合格率
    • 订单需求满足率
    • 生产计划完成率
    • 产品一次交验合格率
    • 平均送货时间
    • 客户投诉妥善处理率
    • 周转率
  • 学习与发展类目标
    • 任职资格达标率
    • 培训计划的及时性
    • 培训合格比率
    • 员工流失率
    • 员工满意度
• 结果系目标
  • 数量类目标
    • 产量
    • 销售额
    • 利润率
    • 客户保持率
    • 每年推出的新产品数量
  • 质量类目标
    • 合格率
    • 满意度
    • 通过率
    • 达标率
    • 投诉率
  • 成本类目标
    • 成本节约率
    • 回报率
    • 折旧率
    • 费用控制率
    • 劣质成本率
  • 时间类目标
    • 期限
    • 天数
    • 及时性
    • 推出新产品周期
    • 计划达成率
• 组织的长远发展
• 建立原则(SMART原则)
  • S—明确具体（Specific）
  • M—可衡量/测量的（Measurable）
  • A—可实现的（Attainable）
  • R—相关性（Relevent）
  • T—时限性（Time-based）
• 构成要素
  • 定量目标
    • 目标项目
    • 目标值
    • 期限
  • 定性目标
    • 目标项目
    • 期限